使用支持中心

如果您遇到 IBM Cloud® 问题，可以使用多个选项来获取有关确定问题原因并查找相应解决方案的帮助。登录后，您可以直接进入支持中心，查看产品主题和特色常见问题，打开或管理支持案例，或搜索社区内容。另外，您还可以使用 IBM Cloud 人工智能助手，尝试快速获得问题答案。

如果您无法登录账户，请访问 IBM Cloud 支持页面并单击“让我们谈谈”开始聊天。或者您也可以填写创建账户、登录或账单申请表。

作为经典基础架构用户，您可能熟悉支持凭单。在 IBM Cloud 中，门票现在被称为案例。

提供三种不同类型的支持计划。有关详细信息，请参阅基本、高级和高级支持计划。您可以随时联系 "IBM Cloud销售代表，更改当前的支持计划。

IBM 定期向客户发送调查问卷，了解他们对近期客户支持体验的反馈意见。IBM Cloud 调查的重点是支持质量和整体体验。IBM管理层会审核调查结果，以改进支持体验。

获取支持

要访问支持中心，请单击IBM Cloud控制台菜单栏中的帮助图标帮助> 支持中心。

查看您的产品主题，快速了解IBM Cloud文档，该文档根据您的账户配置提供了常用任务。您可以搜索查看基于特定产品的主题。您还可以查看和搜索精选常见问题。如果您在使用IBM Cloud® 时遇到问题，请从支持中心创建和管理支持案例。

请尝试从“帮助”菜单向人工智能助手提出您遇到的问题，以便快速获得答案。然后，如果您仍然需要帮助，根据您的问题类型和支持计划，您可以在聊天中输入 agent，请求与即时代理聊天。

如果您需要帮助，可以在“联系支持”部分找到以下方法：

使用创建案例页面打开支持案例。
单击支持中心的“启动 AI 助手”，获取有关 IBM Cloud 的问题帮助。
如果您拥有高级或高级支持计划，可以使用以下选项联系支持人员：
- 要与支持人员聊天，请单击“启动 AI 助手”，然后输入 agent 与支持人员连接。
- 使用支持中心的电话号码联系支持人员。
如果您有技术问题，可以通过“询问 IBM 同行”部分的链接，向在线社区中的其他人提问。

账户中的用户需要分配权限才能创建、更新、搜索或查看案例。有关更多信息，请参阅分配用户访问支持中心的权限。

提出问题

您可以尝试在 IBM Cloud AI 助手中提出您的问题，也可以在在线社区和论坛中寻找有关您遇到的问题的指导。

在人工智能助手中提问

使用 IBM Cloud 人工智能助手，您可以快速获得问题答案。您可以随时从 IBM Cloud 控制台的“帮助”菜单启动人工智能助手，它将在控制台中跟随您，直到您关闭控制台。对于您提出的每个问题，我们都会提供 IBM Cloud 文档中的参考引文。更多信息，请参阅从人工智能助手获取帮助。

从 IBM Cloud 控制台菜单栏，单击帮助图标 > AI 助手。
询问有关在您的账户中工作、使用产品目录中的产品和服务等方面的问题，帮助您在 IBM Cloud 中保持高效率。
使用返回的支持文件参考，以获取更多信息并验证答复。

人工智能助手生成的内容可能包含错误或不正确的内容。

检查在线社区

在线社区将您与其他用户联系起来，并为您的IBM Cloud问题提供各种可搜索的答案。如果找不到现有答案，请提出新问题。支持中心为您提供以下社区的链接，IBM Cloud开发和支持团队参与了这些社区：

IBM Cloud 社区
堆栈溢出上的IBM Cloud
- 要表明 Stack Overflow 上的技术问题与使用IBM Cloud平台和服务开发应用程序有关，请在问题中添加 "ibm-cloud 标记。

获取对IBM Cloud Dedicated或Bluemix Local的支持

如果您的帐户是 IBM Cloud Dedicated 或 Bluemix Local，那么支持由 IBM Cloud 支持团队提供。

使用“IBM Cloud支持页面打开一个新案例，然后点击”创建案例。在支持案例的主题和描述中注明您的账户是 IBM Cloud Dedicated 或 Bluemix Local。
如果您没有 IBMid，请联系您组织中的相关人员，或与您的 IBM 代表合作。

请求对欧盟中资源的支持

欧盟 (EU) 支持适用于选择启用欧盟支持设置的客户。欧盟支持由位于欧洲的工程师每周 7 天、每天 24 小时提供。全球团队根据欧盟支持团队的决定提供支持。例如，位于欧盟的高级客户支持 (ACS) 团队无法解决问题，并且需要更专业的知识时，可能会与全球团队联系。

如果符合以下条件，您可以指定您的账户需要 EU 支持：

欧盟支持 "设置由主用户或账户所有者为您的账户启用。有关更多信息，请参阅启用欧盟支持设置。
您的资源位于相应的欧洲数据中心内。更多信息，请参阅数据中心。
您可以在打开案件时选择欧盟支持的案件级别。

IBM Cloud 在法兰克福托管的平台服务必须由位于欧洲的团队提供支持。

为您的帐户启用欧盟支持设置适用于您今后就任何托管在欧盟地区的服务或数据中心的问题打开的所有案例。但是，如果您在欧盟数据中心或法兰克福地点之外添加资源，这些资源的问题不一定由欧洲的支持团队处理。在启用欧盟支持设置之前打开的任何案例都不会受到影响。

IBM 一般可用服务

对于IBM提供的普遍可用 (GA) 服务或容器映像，如果问题被确定为缺陷，则将提供支持。案件将根据您指定的严重程度进行处理。更多信息，请参阅案件严重程度和初始响应时间。

您可以随时联系 "IBM Cloud销售代表，更改当前的支持计划。

IBM测试版服务

IBM 发布被归类为 beta 版的服务或容器映像。这些服务处于试开发阶段，还不能用于生产环境。测试版有助于 IBM 开发和营销团队评估服务的市场价值。这种评估使团队能够在服务作为 GA 服务或容器镜像发布之前进行更新。

如果根本原因分析确定问题是测试版服务或容器映像中的缺陷，IBM，则无需提供修复。此外，将相应地为案例分配严重性级别 3 或 4。

第三方服务

第三方服务由 IBM 以外的供应商提供。这些服务由单个软件实体、IBM 业务合作伙伴或独立软件供应商 (ISV) 提供。

对第三方服务的支持由服务提供者提供。这包括使用IBM Cloud Provider Plug-in for Terraform 部署的第三方产品。如果根本原因分析确定问题是第三方服务的缺陷，IBM 不需要提供修复。不过，如有需要，IBM 与第三方服务提供商共享分析结果，并可通过 Marketplace 与第三方服务合作，帮助解决问题。

开放式源代码或社区服务

开放式源代码或社区服务由 IBM 外部的开放式源代码社区提供。

如果根本原因分析确定问题属于开源或社区服务中的缺陷，IBM则无需提供修复。IBM会关闭案例，并将您转到社区或论坛寻求帮助。您可以通过 Stack Overflow 获得有关技术问题的社区帮助。