Obtendo ajuda e suporte com o Partner Center

Se estiver tendo problemas com o Partner Center ou tiver perguntas específicas sobre a integração de um produto, você poderá obter ajuda entrando em contato com o suporte do IBM Cloud® ou com um especialista em integração do Partner Center, dependendo do tipo de problema que estiver tendo.

Também é possível usar os recursos a seguir antes de entrar em contato com o IBM Cloud para obter respostas para suas perguntas:

  • Revise FAQs na documentação do produto.
  • Revise a documentação de resolução de problemas para resolver problemas comuns.
  • Verifique o status da plataforma IBM Cloud e dos recursos acessando a página Status.
  • Revise Estouro de Pilha para ver se outros usuários tiveram o mesmo problema Quando você fizer uma pergunta, marque-a com ibm-cloud e partner-center, para que ela seja vista pelas equipes IBM Cloud de desenvolvimento.

Obtendo ajuda com o onboarding

Se você tiver dúvidas sobre onboarding o seu produto para o Partner Center, você pode entrar em contato com um especialista em onboarding através da página Meus produtos. Você pode enviar uma mensagem detalhada, e eles entrarão em contato depois que revisarem sua questão.

Entre em contato com um especialista de integração do Partner Center, se você tiver dúvidas sobre os tópicos a seguir:

  • Perguntas gerais sobre o processo de integração
  • Modelos de precificação, por exemplo, modelo de tiering, assinatura mensal ou anual, cancelamento de assinatura ou reembolso
  • Questões de medição e faturamento
  • Funcionalidade do broker
  • Formulários de Imposto e EFT (Transferência de Fundos Eletrônicos)

Para entrar em contato com um especialista em onboarding, complete as seguintes etapas:

  1. No console IBM Cloud, clique no ícone do menu de navegação ícone do menu de navegação > Partner Center > My products.
  2. A partir da página Meus produtos, clique no ícone Ajuda Ícone de ajuda.
  3. A partir do We estamos aqui para ajudar tile, selecione Fale Conosco.
  4. Descreva sua questão ou pergunta no campo de mensagens e clique em Enviar.

Criando um case de suporte do Partner Center

Se você estiver enfrentando problemas com o Centro de Parceiros, pode criar um caso de suporte usando o Centro IBM Cloud de Suporte.

Para criar um caso de suporte, você deve ter uma conta Pay-As-You-Go ou de assinatura. Além disso, certifique-se de que você tenha atribuído pelo menos a função de editor no serviço de gerenciamento de contas do Support Center para criar, editar ou visualizar casos de suporte. Para obter mais informações sobre ações e funções para os serviços de gerenciamento de contas, consulte Assignando o acesso aos serviços de gerenciamento de contas ou para designar outros usuários acesso, consulte Designando acesso do usuário para trabalhar com casos de suporte.

Para criar um case de suporte para problemas relacionados ao Partner Center, complete as seguintes etapas:

  1. Clique no ícone Ajuda Ícone de ajuda > Centro de Suporte a partir da barra de menus do console.

  2. Na seção Suporte de contato, clique em Criar um caso.

  3. Selecione Todos os produtos.

  4. Selecione Partner Center - Sell como o tópico e clique em Next.

  5. Preencha os campos requeridos.

    Para manter a segurança, não inclua nenhuma informação pessoal, dados sensíveis ou credenciais de dispositivo ou de serviço em respostas de caso. Por exemplo, não inclua senhas, chaves de API, segredos ou informações de cartão de crédito.

  6. As etapas a seguir são opcionais:

    • Anexe arquivos e recursos para fornecer mais detalhes sobre o problema que você está tendo.
    • Se desejar que um usuário de sua conta seja atualizado sobre o caso, inclua-o usando a lista de observação de contatos. Para obter mais informações sobre como atribuir acesso de usuários a sua conta, consulte Incluindo usuários em seu grupo de acesso de gerenciamento de caso.
    • Selecione Enviar-me por e-mail atualizações sobre esse caso para receber notificações do caso de suporte.

  7. Clique em Avançar, revise o seu resumo de caso e clique em Enviar caso. Após receber a verificação por e-mail para o caso, siga as instruções para uma comunicação adicional sobre o problema.

Após o seu caso de suporte ser criado, será possível seguir o progresso dele na página Gerenciar casos. Para obter mais informações, consulte Gerenciando os seus casos de suporte.