Partner Center에 대한 도움 및 지원 받기

파트너 센터에 문제가 발생하거나 제품 온보딩에 대한 구체적인 질문이 있는 경우 문제 유형에 따라 IBM Cloud® 지원팀 또는 파트너 센터 온보딩 전문가에게 문의하여 도움을 받을 수 있습니다.

IBM Cloud 에 문의하여 질문에 대한 응답을 얻기 전에 다음 리소스를 사용할 수도 있습니다.

제품 문서에서 FAQ 를 검토하십시오.
문제점 해결 문서 를 검토하여 공통 문제를 해결하십시오.
상태 페이지로 이동하여 IBM Cloud 플랫폼 및 리소스의 상태를 확인하세요.
스택 오버플로우 를 검토하여 다른 사용자에게 동일한 문제점이 발생했는지 확인하십시오. 질문을 할 때는 해당 질문에 ibm-cloud 및 태그를 달아 개발팀이 IBM Cloud 확인할 partner-center 수 있도록 하십시오.

온보딩에 대한 도움 받기

파트너 센터에 제품을 온보딩하는 방법에 대한 질문이 있는 경우 내 제품 페이지를 통해 온보딩 전문가에게 문의할 수 있습니다. 자세한 메시지를 보낼 수 있으며 문제를 검토한 후에 연락할 수 있습니다.

다음 주제에 대한 질문이 있는 경우 Partner Center 온보딩 전문가에게 문의하십시오.

온보딩 프로세스에 대한 일반적인 질문
가격 책정 모델 (예: 티어링 모델, 월별 또는 연간 구독, 구독 취소 또는 환불)
측정 및 청구 문제
브로커 기능
세금 및 온라인 이체 (Electronic Funds Transfer) 양식

온보딩 전문가에게 문의하려면 다음 단계를 완료하십시오.

IBM Cloud 콘솔에서 탐색 메뉴 아이콘 > Partner Center > 내 제품을 클릭하십시오.
내 제품 페이지에서 도움말 아이콘 을 클릭하십시오.
타일을 돕기 위해 여기에서 문의를 선택하십시오.
메시지 필드에 문제 또는 질문을 설명하고 전송을 클릭하십시오.

Partner Center 지원 케이스 작성

파트너 센터에서 문제가 발생할 경우, 지원 IBM Cloud 센터 를 통해 지원 사례를 생성할 수 있습니다.

지원 사례를 만들려면 종량제 또는 정액제 계정이 있어야 합니다. 또한 지원 센터 계정 관리 서비스에서 최소한 편집자 역할이 배정되어 지원 사례를 만들거나 편집하거나 볼 수 있는지 확인하세요. 계정 관리 서비스의 조치 및 역할에 대한 자세한 정보는 계정 관리 서비스에 대한 액세스 권한 지정 을 참조하거나 다른 사용자에게 액세스 권한을 지정하십시오. 지원 케이스에 대한 작업을 위한 사용자 액세스 권한 지정 을 참조하십시오.

Partner Center 관련 문제에 대한 지원 케이스를 작성하려면 다음 단계를 완료하십시오.

콘솔 메뉴 표시줄에서 도움말 아이콘 > 지원 센터 를 클릭하십시오.
지원 센터 문의 섹션에서 케이스 작성을 클릭하십시오.
모든 제품 을 선택하십시오.
파트너 센터 - 판매를 주제로 선택하고 다음을 클릭합니다.
필수 필드를 완료하십시오.

보안을 유지하려면 개인 정보, 민감한 데이터 또는 디바이스 또는 서비스 신임 정보를 케이스 응답에 포함하지 마십시오. 예를 들어, 비밀번호, API 키, 시크릿 또는 신용 카드 정보를 포함하지 마십시오.
다음 단계는 선택 사항입니다:
- 발생한 문제에 대한 세부사항을 제공할 수 있는 파일 및 리소스를 첨부하십시오.
- 계정의 사용자를 케이스와 관련하여 업데이트하려면 관심 있는 연락처 목록을 사용하여 해당 사용자를 추가하십시오. 계정에 사용자 액세스를 지정하는 방법에 대한 자세한 정보는 케이스 관리 액세스 그룹에 사용자 추가를 참조하십시오.
- 이 케이스에 관한 업데이트를 이메일로 전송을 선택하여 지원 케이스 알림을 받으십시오.
다음을 클릭하고, 케이스 요약을 검토한 후 케이스 제출을 클릭하십시오. 케이스에 대한 이메일 확인을 수신한 후에는 지시사항에 따라 해당 문제에 대한 추가 커뮤니케이션을 수행하십시오.

지원 케이스가 완료되면 케이스 관리 페이지의 진행상태를 따를 수 있습니다. 자세한 정보는 지원 케이스 관리를 참조하십시오.