サポート Case の作成

サポート Case を作成するには、以下の手順を実行します。

クラシック・インフラストラクチャー・ユーザーの場合は、サポート・チケットに慣れているかもしれません。 サポートチケットは現在、 IBM Cloud でサポートケースと呼ばれています。

1. IBM Cloudコンソールのメニューバーから、ヘルプアイコン「>サポートセンターをクリックします。

2. 「サポートにお問い合わせください」セクションで、**「Case の作成」**をクリックします。

3. 問題のカテゴリーを選択します。

4. トピックを選択してから、関連するサブトピックのうち問題に最も近いものを選択し、 「次へ」 をクリックします。

5. 必須フィールドに入力します。

   セキュリティーを維持するために、Case への返信に個人情報、機密データ、デバイスやサービスの資格情報などを含めないでください。 例えば、パスワード、 API キー、シークレット、クレジット・カードの情報を含めないでください。

6. オプション:

   • 発生している問題に関する詳細を示すファイルとリソースを添付します。
   • Case に関する更新情報をアカウント内のユーザーに通知する場合は、「連絡先監視リスト」を使用してそのユーザーを追加します。 アカウントへのアクセス権限をユーザーに割り当てる方法について詳しくは、Case 管理アクセス・グループへのユーザーの追加を参照してください。
   • サポート Case の通知を受け取るには、「この Case に関する更新情報の E メール送信を希望」 を選択します。

7. 「次へ」 をクリックし、Case サマリーを確認し、「Case の送信」 をクリックします。 その Case に関する E メールでの確認を受け取ったら、指示に従い、問題についての情報交換をさらに行います。

サポート Case が作成されたら、「Case の管理」ページでその進行状況に従うことができます。

IBM サポート・ケースは、クラウド・コンソールや IBM サポート・ポータルでも開くことができます。 これらのケースは IBM サポート・ポータルでしか管理できず、アクセスは IBM サポート・ポータルで制御されます。 アクセスの詳細については、「 サポート・アカウントのアクセス管理 」を参照してください。

API を使用したサポート Case の作成

以下のサンプル要求に示すように、Case Management API を呼び出すことによって、プログラマチックにサポート Case をオープンできます。 APIの詳細については、 ケース管理を参照してください。

curl --location --request POST 'support-center.cloud.ibm.com/case-management/v1/cases' --header 'Content-Type: application/json' --header 'Content-Type: text/plain' --data-raw '{ "type": "technical",
  "subject": "Case subject",
  "description": "Case description",
  "severity":4,
   "offering": {
    "name": "Cloud Object Storage",
    "type": {
      "group": "crn_service_name",
      "key": "cloud-object-storage",
      "kind": "service",
      "id": "dff97f5c-bc5e-4455-b470-411c3edbe49c"
    }
  },
  "resources": [
    {
      "crn": "crn:v1:staging:public:cloud-object-storage:global:a/2dded3de4a4d4a098ebd0998be5cc845:723a59c4-9338-43fe-9dc4-e4a87cc78c8e::",
      "note": "Resource note"
    }
  ]
}'

OfferingType offeringType = new OfferingType.Builder()
  .group(OfferingType.Group.CRN_SERVICE_NAME)
  .key("cloud-object-storage")
  .build();
Offering offeringPayload = new Offering.Builder()
  .name("Cloud Object Storage")
  .type(offeringType)
  .build();
CreateCaseOptions createCaseOptions = new CreateCaseOptions.Builder()
  .type("technical")
  .subject("Example technical case")
  .description("This is an example case description. This is where the problem would be described.")
  .offering(offeringPayload)
  .severity(4)
  .build();

Response<Case> response = service.createCase(createCaseOptions).execute();
Case xCase = response.getResult();

System.out.println(xCase);

const offeringType = {
  group: 'crn_service_name',
  key: 'cloud-object-storage',
};

const offeringPayload = {
  name: 'Cloud Object Storage',
  type: offeringType,
};

const params = {
  type: 'technical',
  subject: 'Example technical case',
  description: 'This is an example case description. This is where the problem would be described.',
  offering: offeringPayload,
  severity: 4,
};

caseManagementService.createCase(params)
  .then(res => {
    caseNumber = res.result.number
    console.log(JSON.stringify(res.result, null, 2));
  })
  .catch(err => {
    console.warn(err)
  });

offering_type = OfferingType(
  group='crn_service_name',
  key='cloud-object-storage'
)
offering_payload = Offering(
  name='Cloud Object Storage',
  type=offering_type
)

case = case_management_service.create_case(
  type='technical',
  subject='Example technical case',
  description='This is an example case description. This is where the problem would be described.',
  offering=offering_payload,
  severity=4,
).get_result()

print(json.dumps(case, indent=2))

offeringType, _ := caseManagementService.NewOfferingType(
  casemanagementv1.OfferingTypeGroupCRNServiceNameConst,
  "cloud-object-storage",
)
offeringPayload, _ := caseManagementService.NewOffering(
  "Cloud Object Storage",
  offeringType,
)

createCaseOptions := caseManagementService.NewCreateCaseOptions(
  "technical",
  "Example technical case",
  "This is an example case description. This is where the problem would be described.",
)
createCaseOptions.SetSeverity(4)
createCaseOptions.SetOffering(offeringPayload)

caseVar, response, err := caseManagementService.CreateCase(createCaseOptions)
if err != nil {
  panic(err)
}
b, _ := json.MarshalIndent(caseVar, "", "  ")
fmt.Println(string(b))

curl -X PUT '/case-management/v1/cases/{case_number}/resources' -H 'Authorization: TOKEN' -d '{
  "crn": "296878",
  "note": "This resource does not work"
}'

AddResourceOptions addResourceOptions = new AddResourceOptions.Builder()
  .caseNumber(caseNumber)
  .crn(resourceCrn)
  .note("This resource is the service that is having the problem.")
  .build();

Response<Resource> response = service.addResource(addResourceOptions).execute();
Resource resource = response.getResult();

System.out.println(resource);

const params = {
  caseNumber: caseNumber,
  crn: resourceCrn,
  note: 'This resource is the service that is having the problem.',
};

caseManagementService.addResource(params)
  .then(res => {
    console.log(JSON.stringify(res.result, null, 2));
  })
  .catch(err => {
    console.warn(err)
  });

resource = case_management_service.add_resource(
  case_number=case_number,
  crn=resource_crn,
  note='This resource is the service that is having the problem.',
).get_result()

print(json.dumps(resource, indent=2))

addResourceOptions := caseManagementService.NewAddResourceOptions(
  caseNumber,
)
addResourceOptions.SetCRN(resourceCRN)
addResourceOptions.SetNote("This resource is the service that is having the problem.")

resource, response, err := caseManagementService.AddResource(addResourceOptions)
if err != nil {
  panic(err)
}
b, _ := json.MarshalIndent(resource, "", "  ")
fmt.Println(string(b))