オンボーディングに関するヘルプの利用

Partner Center への製品のオンボーディングについて質問がある場合は、「My products」ページからオンボーディング・スペシャリストにお問い合わせください。 詳細なメッセージを送信することができます。問題を確認すると、ユーザーから連絡があります。

以下のトピックについて質問がある場合は、Partner Center オンボーディング・スペシャリストにお問い合わせください。

• オンボーディング・プロセスに関する一般的な質問
• 価格設定モデル (階層化モデル、月単位または年単位のサブスクリプション、サブスクリプションのキャンセル、返金など)
• 計量と請求の問題
• ブローカー機能
• 税および EFT (電子資金振替) フォーム

オンボーディング・スペシャリストに連絡するには、以下のステップを実行します。

1. IBM Cloud コンソールで、 Navigation Menu アイコン > Partner Center > My products をクリックします。
2. 「My products」ページで、 「ヘルプ」 アイコン をクリックします。
3. 「ヘルプ」タイルから、 「お問い合わせ」 を選択します。
4. メッセージ・フィールドに問題または質問を記述し、 送信 をクリックします。

Partner Center サポート Case の作成

パートナーセンターで問題が発生している場合は、 サポート IBM Cloud センター を使用してサポートケースを作成できます。

サポートケースを作成するには、従量課金またはサブスクリプションのアカウント必要です。 また、サポートケースを作成、編集、または表示するために、サポートセンターのアカウント管理サービスで少なくとも編集者ロールが割り当てられていることを確認してください。 アカウント管理サービスのアクションと役割について詳しくは、 アカウント管理サービスへのアクセス権限の割り当て 、または他のユーザーにアクセス権限を割り当てる方法について、 サポート Case を処理するためのユーザー・アクセス権限の割り当て を参照してください。

Partner Center 関連の問題のサポート Case を作成するには、以下の手順を実行します。

1. コンソールのメニュー・バーから、 「ヘルプ」 アイコン > 「サポート・センター」 をクリックします。

2. 「サポートにお問い合わせください」セクションで、**「Case の作成」**をクリックします。

3. 「すべての製品」 を選択します。

4. トピックとして 「Partner Center - Sell 」を選択し、「 Next 」をクリックします。

5. 必須フィールドに入力します。

   セキュリティーを維持するために、Case への返信に個人情報、機密データ、デバイスやサービスの資格情報などを含めないでください。 例えば、パスワード、 API キー、シークレット、クレジット・カードの情報を含めないでください。

6. 以下のステップは任意である：

   • 発生している問題に関する詳細を示すファイルとリソースを添付します。
   • Case に関する更新情報をアカウント内のユーザーに通知する場合は、「連絡先監視リスト」を使用してそのユーザーを追加します。 アカウントへのアクセス権限をユーザーに割り当てる方法について詳しくは、Case 管理アクセス・グループへのユーザーの追加を参照してください。
   • サポート Case の通知を受け取るには、「この Case に関する更新情報の E メール送信を希望」 を選択します。

7. 「次へ」 をクリックし、Case サマリーを確認し、「Case の送信」 をクリックします。 その Case に関する E メールでの確認を受け取ったら、指示に従い、問題についての情報交換をさらに行います。

サポート Case が作成されたら、「Case の管理」ページでその進行状況に従うことができます。 詳しくは、サポート Case の管理を参照してください。