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Partner Center でのヘルプとサポートの利用

Partner Center でのヘルプとサポートの利用

Partner Center で問題が発生している場合、または製品のオンボーディングについて具体的な質問がある場合は、発生している問題のタイプに応じて、 IBM Cloud® サポートまたは Partner Center オンボーディング・スペシャリストにお問い合わせください。

IBM Cloud に連絡する前に、以下のリソースを使用して質問に対する回答を得ることもできます。

  • 製品資料の FAQ を確認してください。
  • 一般的な問題をトラブルシューティングして解決するには、 トラブルシューティング資料 を参照してください。
  • ステータスページにアクセスして、IBM Cloudプラットフォームとリソースのステータスを確認してください。
  • Stack Overflow で、他のユーザーが同じ問題を経験しているかどうかを確認します。 質問する場合は、 ibm-cloud および partner-center で質問にタグを付けて、 IBM Cloud 開発チームによって認識されるようにします。

オンボーディングに関するヘルプの利用

Partner Center への製品のオンボーディングについて質問がある場合は、「My products」ページからオンボーディング・スペシャリストにお問い合わせください。 詳細なメッセージを送信することができます。問題を確認すると、ユーザーから連絡があります。

以下のトピックについて質問がある場合は、Partner Center オンボーディング・スペシャリストにお問い合わせください。

  • オンボーディング・プロセスに関する一般的な質問
  • 価格設定モデル (階層化モデル、月単位または年単位のサブスクリプション、サブスクリプションのキャンセル、返金など)
  • 計量と請求の問題
  • ブローカー機能
  • 税および EFT (電子資金振替) フォーム

オンボーディング・スペシャリストに連絡するには、以下のステップを実行します。

  1. IBM Cloudコンソールで、ナビゲーションメニューアイコン >Partner Center>My products をクリックします。
  2. 「My products」ページで、 「ヘルプ」 アイコン 「ヘルプ」アイコン をクリックします。
  3. 「ヘルプ」タイルから、 「お問い合わせ」 を選択します。
  4. メッセージ・フィールドに問題または質問を記述し、 送信 をクリックします。

Partner Center サポート Case の作成

Partner Center で問題が発生した場合は、 IBM Cloud サポート・センターを使用してサポート Case を作成できます。

サポートケースを作成するには、従量課金またはサブスクリプションのアカウントが必要です。 また、サポートケースを作成、編集、または表示するために、サポートセンターのアカウント管理サービスで少なくとも編集者ロールが割り当てられていることを確認してください。 アカウント管理サービスのアクションと役割について詳しくは、 アカウント管理サービスへのアクセス権限の割り当て 、または他のユーザーにアクセス権限を割り当てる方法について、 サポート Case を処理するためのユーザー・アクセス権限の割り当て を参照してください。

Partner Center 関連の問題のサポート Case を作成するには、以下の手順を実行します。

  1. コンソールのメニュー・バーから、 「ヘルプ」 アイコン 「ヘルプ」アイコン > 「サポート・センター」 をクリックします。

  2. 「サポートにお問い合わせください」セクションで、**「Case の作成」**をクリックします。

  3. 「すべての製品」 を選択します。

  4. トピックとして 「Partner Center - Sell」を選択し、「Next」をクリックします。

  5. 必須フィールドに入力します。

    セキュリティーを維持するために、Case への返信に個人情報、機密データ、デバイスやサービスの資格情報などを含めないでください。 例えば、パスワード、 API キー、シークレット、クレジット・カードの情報を含めないでください。

  6. 以下のステップは任意である:

    • 発生している問題に関する詳細を示すファイルとリソースを添付します。
    • Case に関する更新情報をアカウント内のユーザーに通知する場合は、「連絡先監視リスト」を使用してそのユーザーを追加します。 アカウントへのアクセス権限をユーザーに割り当てる方法について詳しくは、Case 管理アクセス・グループへのユーザーの追加を参照してください。
    • サポート Case の通知を受け取るには、「この Case に関する更新情報の E メール送信を希望」 を選択します。
  7. 「次へ」 をクリックし、Case サマリーを確認し、「Case の送信」 をクリックします。 その Case に関する E メールでの確認を受け取ったら、指示に従い、問題についての情報交換をさらに行います。

サポート Case が作成されたら、「Case の管理」ページでその進行状況に従うことができます。 詳しくは、サポート Case の管理を参照してください。