サポートケースへのアクセス管理

デフォルトでは、アカウント内のユーザーは、Case を作成、更新、検索、表示するためのアクセス権限はいずれも持っていません。 アカウント所有者は、ID およびアクセス管理 (IAM) アクセス・ポリシーを割り当てることによって、ユーザーにアクセス権限を提供する必要があります。 サポート・センターのアカウント管理サービスを使用して、サポート Case を処理するためのアクセス権限をユーザーに割り当てます。

ケースを作成する際 、「このケースに他のユーザーを追加する」フィールドに他のユーザーのメールアドレスを追加することで、そのケースへのフルアクセス権限を与えることができます。 追加されたユーザーには、アカウント内のその Case のみを表示、編集、および更新するアクセス権限が与えられます。 また、それらのユーザーは、Case が更新されると通知を受け取ります。

クラシック・インフラストラクチャー・ユーザーの場合、サポート Case のアクセス権限を割り当てるための許可は、マイグレーションされたクラシック・インフラストラクチャー許可のアクセス・グループで使用できるようになりました。 マイグレーション済み許可アクセス・グループには、ビューアー役割が割り当てられた、ユーザー管理サービスの IAM ポリシーが含まれます。

以下の表は、Case の処理に必要な役割とアクションを示しています。

以下の条件のいずれかが満たされている場合を除き、デフォルトでは、サポート・センター・サービスの役割を持つユーザーがアクセスできるのは、自身に割り当てられているサポート Case です。

• ユーザー・リスト可視性がアカウント所有者によって無制限ビューに設定されている。
• ユーザーがユーザー管理のアカウント管理サービスの役割に割り当てられている。