Come ottenere aiuto e supporto con Partner Center

Se si verificano problemi con il Partner Center o si hanno domande specifiche sull'onboarding di un prodotto, è possibile ottenere assistenza contattando il supporto IBM Cloud® o uno specialista di onboarding del Partner Center, a seconda del tipo di problema riscontrato.

Puoi anche utilizzare le seguenti risorse prima di contattare IBM Cloud per ottenere risposte alle tue domande:

  • Esaminare le FAQ nella documentazione del prodotto.
  • Consultare la documentazione per la risoluzione dei problemi per risolvere i problemi comuni.
  • Controlla lo stato della IBM Cloud piattaforma e delle risorse andando alla pagina Stato.
  • Esamina Stack Overflow per vedere se altri utenti hanno riscontrato lo stesso problema. Quando fai una domanda, taggala con ibm-cloud e partner-center, in modo che possa essere vista dai team IBM Cloud di sviluppo.

Come ottenere aiuto con l'onboarding

Se hai domande sull'onboarding del tuo prodotto in Partner Center, puoi contattare uno specialista dell'onboarding tramite la pagina I miei prodotti. Puoi inviare un messaggio dettagliato e ti contatteranno dopo aver esaminato il problema.

Contattare uno specialista dell'onboarding del Partner Center, se si hanno domande sui seguenti argomenti:

  • Domande generali sul processo di onboarding
  • Modelli di determinazione dei prezzi, ad esempio, modello di sistemazione su livelli, sottoscrizione mensile o annuale, annullamento della sottoscrizione o rimborso
  • Problemi di misurazione e fatturazione
  • Funzionalità broker
  • Moduli fiscali e EFT (Electronic Funds Transfer)

Per contattare uno specialista dell'onboarding, completare la seguente procedura:

  1. Nella console IBM Cloud, fare clic sull'icona Menu di navigazione icona Menu di navigazione > Partner Center > I miei prodotti.
  2. Dalla pagina Prodotti personali, fare clic sull'icona Guida icona Guida.
  3. Dal riquadro We are here to help, seleziona Contattaci.
  4. Descrivere il problema o la domanda nel campo del messaggio e fare clic su Invia.

Creazione di un caso di supporto Partner Center

Se riscontri problemi con il Centro partner, puoi creare una richiesta di assistenza utilizzando il Centro IBM Cloud assistenza.

Per creare un caso di assistenza, è necessario disporre di un account Pay-As-You-Go o Subscription. Inoltre, assicurati che ti sia assegnato almeno il ruolo di editor nel servizio di gestione account del Centro di supporto per creare, modificare o visualizzare i casi di supporto. Per ulteriori informazioni sulle azioni e i ruoli per i servizi di gestione dell'account, consulta Assegnazione dell'accesso ai servizi di gestione dell'account o per assegnare l'accesso ad altri utenti, consulta Assegnazione dell'accesso utente per l'utilizzo dei casi di supporto.

Per creare un caso di supporto per i problemi correlati a Partner Center, completare la seguente procedura:

  1. Fare clic sull'icona Guida icona Guida > Centro di supporto dalla barra dei menu della console.

  2. Dalla sezione Contatta il supporto, fare clic su Crea un contenitore.

  3. Selezionare Tutti i prodotti.

  4. Selezionare Partner Center - Sell come argomento e fare clic su Avanti.

  5. Completa i campi obbligatori.

    Per mantenere la sicurezza, non includere alcuna informazione personale, dati sensibili o credenziali del dispositivo o del servizio nelle risposte del caso. Ad esempio, non includere password, chiavi API, segreti o informazioni sulla carta di credito.

  6. Le fasi seguenti sono facoltative:

    • Allegare i file e le risorse per fornire ulteriori dettagli sul problema che si sta verificando.
    • Se desideri che un utente nel tuo account venga aggiornato sul caso, aggiungili utilizzando la watchlist Contatti. Per ulteriori informazioni sull'assegnazione dell'accesso degli utenti al tuo account, vedi Aggiunta di utenti al tuo gruppo di accesso di gestione casi.
    • Selezionare Inviami aggiornamenti via email su questo caso per ricevere le notifiche del caso di supporto.

  7. Fare clic su Avanti, esaminare il riepilogo del caso e fare clic su Inoltra caso. Dopo aver ricevuto la verifica email per il caso, seguire le istruzioni per un'ulteriore comunicazione sul problema.

Una volta creato il tuo caso di supporto, puoi seguirne l'avanzamento nella pagina Gestisci casi. Per ulteriori informazioni, vedi Gestione dei tuoi casi di supporto.