Obtenir de l'aide et du support avec Partner Center

Si vous rencontrez des problèmes avec le Partner Center ou si vous avez des questions spécifiques sur l'intégration d'un produit, vous pouvez obtenir de l'aide en contactant le support IBM Cloud® ou un spécialiste de l'intégration du Partner Center, en fonction du type de problème que vous rencontrez.

Vous pouvez également utiliser les ressources suivantes avant de contacter IBM Cloud pour obtenir des réponses à vos questions:

  • Consultez la foire aux questions dans la documentation du produit.
  • Consultez la documentation relative au traitement des incidents pour identifier et résoudre les problèmes courants.
  • Vérifiez l'état de la plateforme et des ressources IBM Cloud en vous rendant sur la page État.
  • Consultez Stack Overflow pour voir si d'autres utilisateurs ont rencontré le même problème. Lorsque vous posez une question, ajoutez les balises ibm-cloud et partner-center à votre question afin qu'elle soit visible par les équipes IBM Cloud de développement.

Aide à l'intégration

Si vous avez des questions sur l'intégration de votre produit à Partner Center, vous pouvez contacter un spécialiste de l'intégration via la page Mes produits. Vous pouvez envoyer un message détaillé et ils vous contacteront après avoir passé en revue votre problème.

Contactez un spécialiste de l'intégration de Partner Center si vous avez des questions sur les sujets suivants:

  • Questions générales sur le processus d'intégration
  • Modèles de tarification, par exemple, modèle de hiérarchisation, abonnement mensuel ou annuel, annulation d'abonnement ou remboursement
  • Problèmes de décompte et de facturation
  • Fonctionnalité de courtier
  • Formulaires d'impôt et de télévirement (Electronic Funds Transfer)

Pour contacter un spécialiste de l'intégration, procédez comme suit:

  1. Dans la console IBM Cloud, cliquez sur l'icône Menu de navigation Icône du menu de navigation > Centre de partenaires > Mes produits.
  2. Sur la page Mes produits, cliquez sur l'icône Aide Icône Aide.
  3. Dans la vignette Nous sommes ici pour vous aider, sélectionnez Nous contacter.
  4. Décrivez votre problème ou votre question dans la zone de message et cliquez sur Envoyer.

Création d'un cas de support Partner Center

Si vous rencontrez des problèmes avec le Centre des partenaires, vous pouvez créer un dossier d'assistance en utilisant le Centre IBM Cloud d'assistance.

Pour créer un dossier d'assistance, vous devez disposer d'un compte Pay-As-You-Go ou d'un compte d'abonnement. Assurez-vous également que vous avez au moins le rôle d'éditeur dans le service de gestion des comptes du Support Center pour créer, modifier ou consulter des cas d'assistance. Pour plus d'informations sur les actions et les rôles des services de gestion des comptes, voir Affectation de l'accès aux services de gestion des comptes ou affectation de l'accès à d'autres utilisateurs, voir Affectation de l'accès utilisateur pour l'utilisation de cas de support.

Pour créer un cas de support pour les problèmes liés à Partner Center, procédez comme suit:

  1. Cliquez sur l'icône Aide Icône Aide > Centre de support dans la barre de menus de la console.

  2. Dans la section Contacter le support, cliquez sur Créer un cas.

  3. Sélectionnez Tous les produits.

  4. Sélectionnez Centre de partenaires - Vendre comme sujet et cliquez sur Suivant.

  5. Renseignez les zones obligatoires.

    Pour garantir la sécurité, n'incluez aucune information personnelle, donnée sensible ou donnée d'identification du périphérique ou de service dans les réponses relatives aux cas. Par exemple, n'incluez pas de mots de passe, de clés API, de secrets ou d'informations relatives à une carte de crédit.

  6. Les étapes suivantes sont facultatives :

    • Associez des fichiers et des ressources afin de fournir plus de détails sur le problème rencontré.
    • Si vous voulez qu'un utilisateur de votre compte reçoive les mises à jour sur le cas, ajoutez-le à la liste de surveillance Contact. Pour plus d'informations sur l'affectation à des utilisateurs de l'accès à votre compte, voir Ajout d'utilisateurs à votre groupe d'accès de gestion des cas.
    • Sélectionnez M'envoyer les mises à jour de ce cas par courrier électronique pour recevoir des notifications sur le cas de support.

  7. Cliquez sur Suivant, examinez le récapitulatif de votre cas, puis cliquez sur Soumettre un cas. Après avoir reçu la vérification par courrier électronique pour le cas, suivez les instructions pour toute communication supplémentaire concernant le problème.

ne fois le cas de support créé, vous pouvez suivre sa progression sur la page Gérer les cas. Pour plus d'informations, voir Gestion des cas de support.