Obtención de ayuda y soporte con Partner Center

Si está experimentando problemas con Partner Center o tiene preguntas específicas sobre la incorporación de un producto, puede obtener ayuda poniéndose en contacto con el soporte de IBM Cloud® o con un especialista en incorporación de Partner Center, en función del tipo de problema que esté experimentando.

También puede utilizar los recursos siguientes antes de ponerse en contacto con IBM Cloud para obtener respuestas a sus preguntas:

Consulte las Preguntas más frecuentes en la documentación del producto.
Revise la documentación de resolución de problemas para resolver problemas comunes.
Compruebe el estado de la plataforma y los recursos IBM Cloud accediendo a la página Estado.
Revise Stack Overflow para ver si otros usuarios han experimentado el mismo problema. Cuando formule una pregunta, etiquete la pregunta con ibm-cloud y partner-center, para que la vean los equipos de desarrollo de IBM Cloud.

Obtención de ayuda con la incorporación

Si tiene preguntas sobre la incorporación de su producto a Partner Center, puede ponerse en contacto con un especialista en incorporación a través de la página Mis productos. Puede enviar un mensaje detallado y se pondrán en contacto con usted después de revisar su problema.

Póngase en contacto con un especialista en incorporación de Partner Center, si tiene preguntas sobre los temas siguientes:

Preguntas generales sobre el proceso de incorporación
Modelos de precios, por ejemplo, modelo de clasificación, suscripción mensual o anual, cancelación de suscripción o reembolso
Problemas de medición y facturación
Funcionalidad de intermediario
Formularios de impuestos y EFT (transferencia electrónica de fondos)

Para ponerse en contacto con un especialista en incorporación, realice los pasos siguientes:

En la consola de IBM Cloud, pulse el icono Menú de navegación > Partner Center > Mis productos.
En la página Mis productos, pulse el icono Ayuda .
En el mosaico Estamos aquí para ayudar, seleccione Contáctenos.
Describa su problema o pregunta en el campo de mensaje y pulse Enviar.

Creación de un caso de soporte de Partner Center

Si tiene problemas con Partner Center, puede crear un caso de soporte utilizando el Centro de soporte deIBM Cloud.

Para crear un caso de asistencia, debe tener una cuenta de pago por uso o de suscripción. Además, asegúrese de que tiene asignada al menos la función de editor en el servicio de gestión de cuentas del Centro de asistencia para crear, editar o ver casos de asistencia. Para obtener más información sobre acciones y roles para servicios de gestión de cuentas, consulte Asignación de acceso a servicios de gestión de cuentas o para asignar acceso a otros usuarios, consulte Asignación de acceso de usuario para trabajar con casos de soporte.

Para crear un caso de soporte para problemas relacionados con Partner Center, realice los pasos siguientes:

Pulse el icono Ayuda > Centro de soporte en la barra de menús de la consola.
En la sección Ponerse en contacto con el equipo de soporte, pulse Crear caso.
Seleccione Todos los productos.
Seleccione Centro de socios - Vender como tema y haga clic en Siguiente.
Complete los campos obligatorios.

Para mantener la seguridad, no incluya información personal, datos confidenciales ni credenciales de dispositivo o servicio en las respuestas de caso. Por ejemplo, no incluya contraseñas, claves de API, secretos o información de tarjeta de crédito.
Los siguientes pasos son opcionales:
- Adjunte archivos y recursos que proporcionen más detalles sobre el problema que está experimentando.
- Si desea que un usuario en su cuenta se actualice sobre el caso, añádalo utilizando la lista de observación de contactos. Para obtener más información sobre la asignación de acceso de usuarios a su cuenta, consulte Adición de usuarios al grupo de acceso de gestión de casos.
- Seleccione Enviarme por correo electrónico actualizaciones de este caso para recibir notificaciones sobre el caso de soporte.
Pulse Siguiente, revise el resumen del caso y pulse Enviar caso. Después de recibir la verificación por correo electrónico para el caso, siga las instrucciones para proporcionar más información sobre el problema.

Una vez creado el caso de soporte, puede seguir su progreso en la página Gestionar casos. Para obtener más información, consulte Gestión de casos de soporte.