Hilfe und Unterstützung mit Partner Center anfordern

Wenn Sie Probleme mit dem Partner Center haben oder spezielle Fragen zum Onboarding eines Produkts haben, können Sie sich je nach Art des Problems an den IBM Cloud® Support oder einen Onboarding-Spezialisten des Partner Centers wenden.

Sie können auch die folgenden Ressourcen verwenden, bevor Sie sich an IBM Cloud wenden, um Antworten auf Ihre Fragen zu erhalten:

  • Lesen Sie die FAQs in der Produktdokumentation.
  • Lesen Sie die Dokumentation zur Fehlerbehebung, um allgemeine Probleme zu beheben und zu beheben.
  • Überprüfen Sie den Status der Plattform IBM Cloud und der Ressourcen, indem Sie die Seite Status aufrufen.
  • Überprüfen Sie Stack Overflow, um festzustellen, ob andere Benutzer dasselbe Problem hatten. Wenn Sie eine Frage stellen, versehen Sie diese mit ibm-cloud den Tags und partner-center, damit sie von den IBM Cloud Entwicklungsteams gesehen wird.

Hilfe zum Onboarding anfordern

Wenn Sie Fragen zum Onboarding Ihres Produkts in Partner Center haben, können Sie sich über die Seite "Meine Produkte" an einen Onboarding-Spezialisten wenden. Sie können eine detaillierte Nachricht senden, die Sie nach der Prüfung Ihres Problems kontaktiert.

Wenden Sie sich an einen Partner Center Onboarding-Spezialisten, wenn Sie Fragen zu den folgenden Themen haben:

  • Allgemeine Fragen zum Onboarding-Prozess
  • Preismodelle, z. B. Tiering-Modell, monatliches oder jährliches Abonnement, Stornierung des Abonnements oder Rückerstattung
  • Probleme bei Messung und Abrechnung
  • Brokerfunktionalität
  • Steuerformulare und EFT-Formulare (Electronic Funds Transfer)

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um einen Onboarding-Spezialisten zu kontaktieren:

  1. Klicken Sie in der IBM Cloud-Konsole auf das Symbol Navigationsmenü Navigationsmenüsymbol > Partner Center > Meine Produkte.
  2. Klicken Sie auf der Seite "Meine Produkte" auf das Symbol Hilfe Hilfesymbol.
  3. Wählen Sie aus der Kachel "We're here to help" die Option Kontakt aus.
  4. Beschreiben Sie Ihr Problem oder Ihre Frage im Nachrichtenfeld und klicken Sie auf Senden.

Supportfall für Partner Center erstellen

Wenn Sie Probleme mit dem Partner Center haben, können Sie über das IBM Cloud Support Center einen Supportfall erstellen.

Um einen Support-Fall zu erstellen, müssen Sie über ein Pay-As-You-Go oder ein Abonnement-Konto verfügen. Vergewissern Sie sich außerdem, dass Sie im Support Center-Kontoverwaltungsdienst mindestens die Rolle eines Redakteurs haben, um Supportfälle erstellen, bearbeiten oder anzeigen zu können. Weitere Informationen zu Aktionen und Rollen für Kontoverwaltungsservices finden Sie unter Kontoverwaltungsservices Zugriff zuweisen oder unter Benutzerzugriff für die Arbeit mit Supportfällen zuweisen.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um einen Supportfall für Partner Center-bezogene Probleme zu erstellen:

  1. Klicken Sie in der Menüleiste der Konsole auf das Symbol Hilfe Hilfesymbol > Support Center.

  2. Klicken Sie im Abschnitt für die Kontaktaufnahme mit dem Support auf Fall erstellen.

  3. Wählen Sie Alle Produkte aus.

  4. Wählen Sie Partner Center - Verkauf als Thema und klicken Sie auf Weiter.

  5. Füllen Sie die erforderlichen Felder aus.

    Beziehen Sie zur Gewährleistung der Sicherheit keine persönlichen Informationen, vertrauliche Daten oder Berechtigungsnachweise für Geräte oder Services in die Fallantworten ein. Nehmen Sie zum Beispiel keine Kennwörter, API-Schlüssel, geheime Schlüssel oder Kreditkarteninformationen auf.

  6. Die folgenden Schritte sind optional:

    • Fügen Sie Dateien und Ressourcen an, um zusätzliche Details zum aufgetretenen Problem bereitzustellen.
    • Wenn Sie möchten, dass ein Benutzer in Ihrem Konto über Aktualisierungen zum Fall benachrichtigt wird, fügen Sie ihn mithilfe der Beobachtungsliste für Kontakte hinzu. Weitere Informationen darüber, wie Sie Benutzern eine Zugriffsberechtigung für Ihr Konto zuweisen, finden Sie unter Benutzer zur Zugriffsgruppe für das Fallmanagement hinzufügen.
    • Wählen Sie Aktualisierungen zu diesem Fall per E-Mail zusenden aus, um Benachrichtigungen zum Supportfall zu erhalten.

  7. Klicken Sie auf Weiter, überprüfen Sie die Fallzusammenfassung und klicken Sie auf Fall senden. Nachdem Sie eine E-Mail-Bestätigung für den Fall erhalten haben, befolgen Sie die Anweisungen für die weitere Kommunikation zu diesem Problem.

Nach der Erstellung des Supportfalls können Sie den Fortschritt auf der Seite Fälle verwalten verfolgen. Weitere Informationen finden Sie in Supportfälle verwalten.