지원 경험 정의

사용자가 도움 받는 방법과 제품에 대한 지원이 핵심 요인이라는 점을 이해해야 합니다. 지원 경험 정의에는 사용자가 지원 팀에 문의하고 문제를 에스컬레이션하는 방법에 대한 세부사항을 제공하는 것이 포함됩니다. 제품의 지원 경험을 정의하려면 제공되는 지원 유형을 선택하고 지원 세부사항을 추가한 후 사용자가 지원 케이스를 에스컬레이션할 수 있는 방법에 대한 정보를 제공해야 합니다.

제품의 지원 제공자 선택

제품의 지원 제공자를 선택하여 써드파티 또는 커뮤니티 제공자 유형과 연관된 필수 세부사항을 추가하십시오.

써드 파티 제품
개별 서비스 엔티티, IBM 비즈니스 파트너 또는 솔루션파트너 (ISV) 가 제공합니다. 서드파티 제품에 대한 지원은 서드파티 제공자가 제공합니다. 근본 원인 분석을 통해 해당 문제가 서드파티 제품의 결함으로 판별되는 경우 IBM Cloud는 수정사항을 제공하지 않아도 됩니다. 그러나 IBM Cloud은 서드파티 제공자와 분석 내용을 공유하고, 필요한 경우 서드파티 제공자와 협력하여 문제를 해결하는 데 도움을 줄 수 있습니다.
커뮤니티 제품
오픈 소스 커뮤니티에서 제공됩니다. 근본 원인 분석에서 지원 문제가 오픈소스 또는 커뮤니티 제품의 결함이라고 판별하는 경우, IBM Cloud은(는) 수정사항을 제공하지 않아도 됩니다. IBM Cloud에서 케이스를 닫고 사용자에게 도움이 되는 커뮤니티 또는 포럼을 안내합니다. 사용자는 Stack Overflow를 통해 기술적 문제에 대해 커뮤니티의 도움을 받을 수 있습니다.

다음 단계를 사용하여 제품의 지원 제공자를 선택하십시오.

  1. IBM Cloud 콘솔에서 탐색 메뉴 아이콘 탐색 메뉴 아이콘 > Partner Center > 내 제품을 클릭하십시오.
  2. 온보드 중인 제품을 선택하고 지원 을 클릭하십시오.
  3. 제품의 지원 제공자를 선택하십시오.
    1. 커뮤니티를 선택하는 경우, 지원 커뮤니티에 대한 지원 설명과 해당 URL 커뮤니티를 위한 설명을 제공하며, 지원이 제공되는 언어를 선택하십시오.
    2. 써드파티를 선택하는 경우 다음 단계를 사용하여 필요한 필드를 완료하십시오.

제품의 지원 정보 제공

제품에 써드파티 또는 IBM Cloud 제공 지원이 있는 경우 하나 이상의 지원 세부사항을 추가해야 합니다. 사용자가 제공하는 세부사항이 카탈로그의 상품 세부사항 페이지에 표시됩니다. 최소한 지원은 월요일부터 금요일까지 하루 8시간동안 가능해야 합니다. 권장되는 지원 범위는 연중무휴 24시간, 주 7일입니다.

개인 정보 (예: 개인 이메일) 가 있는 세부사항을 추가하지 마십시오.

다음 단계를 사용하여 제품에 대한 지원 세부사항을 추가하십시오.

  1. Partner Center 지원 탭에서 제품의 지원 설명을 제공하십시오.

    지원 명령문의 경우, 제품에 대해 제공된 지원을 설명하고 다른 필드에 제공되지 않은 추가 지원 정보를 추가하십시오.

  2. 지원 세부사항 추가를 클릭하고 지원 가용성을 제공한 후 저장 을 클릭하여 각 세부사항을 추가하십시오. 제품에 대해 하나 이상의 지원 세부사항을 추가해야 합니다.

지원 세부사항
지원 세부사항 설명
이메일 사용자가 지원 센터에 문의할 수 있는 회사 이메일입니다.
대화 사용자가 지원 담당자와 직접 연락할 수 있는 곳입니다 URL.
Slack 회사 슬랙 채널용 URL
전화번호 사용자가 지원 담당자와 직접 연락할 수 있는 회사 전화번호입니다.
기타 제공하고자 하는 추가 정보, 이메일, 또는 URL 전화번호.
  1. 모든 제품의 지원 세부사항을 추가한 후 제품의 필수 URL을 제공하십시오.
  2. 제품에 대한 지원을 제공하는 모든 위치를 추가하십시오.
  3. 에스컬레이션 정보를 추가하십시오. 개인 전화번호나 이메일 주소는 사용하지 마십시오.
  4. 지원 담당자의 연락처를 기재해 주십시오. 이 정보는 내부용으로만 사용되며 상품 정보 페이지에 표시되지 않습니다.

제품의 지원 정보 업데이트

제품이 이미 IBM Cloud 카탈로그에 공개되어 있지만 지원 세부사항을 업데이트해야 하는 경우 공개된 정보를 편집하고 승인을 요청하여 쉽게 이를 수행할 수 있습니다.

지원 정보를 업데이트하려면 다음 단계를 따르십시오:

  1. IBM Cloud 콘솔에서 탐색 메뉴 아이콘 탐색 메뉴 아이콘 > Partner Center > 내 제품을 클릭하십시오.

  2. 제품을 선택한 후 ‘지원’을 클릭하세요.

  3. 업데이트할 필드에 대해 편집 아이콘 편집 아이콘 을 클릭하십시오.

  4. 저장 을 클릭하십시오.

    변경사항 되돌리기를 클릭하여 지원 정보의 공개된 상태로 되돌릴 수 있습니다.

  5. 업데이트할 준비가 되면 승인 요청 을 클릭하십시오. 승인에는 최소한 5일의 영업일이 소요될 수 있습니다.

  6. IBM Cloud 팀에서 요청을 검토하고 승인한 후 승인된 변경사항 공개를 클릭하여 변경사항을 공개하십시오.

    공개하지 않은 변경사항은 60일후에 삭제됩니다.

지원 정보의 업데이트된 상태와 공개된 상태 사이를 전환할 수 있습니다. 스위치를 켜서 업데이트를 검토하고 공개된 상태에 대해 스위치를 끄도록 토글하십시오.

다음 단계

배치 가능한 아키텍처에 변형을 추가하십시오.