Selección del proveedor de soporte del producto

Seleccione el proveedor de soporte del producto para añadir los detalles necesarios que están asociados con los tipos de proveedor de comunidad o de terceros.

Productos de terceros

Proporcionado por entidades de servicio individuales, IBM Business Partners o proveedores de servicios independientes (ISV). El soporte para productos de terceros está proporcionado por un tercero. Si el análisis de la causa raíz determina que el problema es un defecto en un producto de un tercero, IBM Cloud no se verá obligado a proporcionar un arreglo. Sin embargo, IBM Cloud comparte análisis con el proveedor de terceros, si es necesario, y puede funcionar con el proveedor de terceros para ayudar a resolver el problema.

Productos comunitarios

Proporcionado por comunidades de código abierto. Si un análisis de causa raíz determina que un problema de soporte es un defecto en un producto de código abierto o de comunidad, no es necesario que IBM Cloud proporcione un arreglo. IBM Cloud cierra el caso y remite a los usuarios a la comunidad o al foro para obtener ayuda. Los usuarios pueden obtener ayuda de la comunidad para resolver problemas técnicos a través de Stack Overflow.

Utilice los pasos siguientes para seleccionar el proveedor de soporte del producto.

1. En la consola de IBM Cloud, pulse el icono Menú de navegación > Partner Center > Mis productos.
2. Seleccione el producto que va a incorporar y pulse Soporte.
3. Seleccione el proveedor de soporte del producto.
   1. Si selecciona Comunidad, proporcione la declaración de soporte y la URL para la comunidad de soporte, y seleccione los idiomas en los que se proporciona el soporte.
   2. Si selecciona Terceros, utilice los pasos siguientes para completar los campos necesarios.

Proporcionar la información de soporte del producto

Si el producto tiene soporte de terceros o IBM Cloud proporcionado, debe añadir al menos un detalle de soporte. Los detalles que proporcione se muestran en la página de detalles del producto en el catálogo. Como mínimo, el soporte debe estar disponible 8 horas al día, de lunes a viernes. La cobertura de asistencia recomendada es de 24 horas al día, 7 días a la semana y 365 días al año.

No añada detalles que tengan información personal, por ejemplo, correos electrónicos personales.

Utilice los pasos siguientes para añadir detalles de soporte para el producto:

1. En la pestaña Soporte de Partner Center, proporcione la declaración de soporte del producto.

   Para la declaración de soporte, describa el soporte proporcionado para el producto y añada cualquier información de soporte adicional que no se proporcione en los otros campos.

2. Pulse Añadir detalles de soporte, proporcione la disponibilidad de soporte y, a continuación, pulse Guardar para añadir cada detalle. Debe añadir al menos 1 detalle de soporte para el producto.

1. Después de añadir todos los detalles de soporte del producto, proporcione los URL necesarios para el producto.
2. Añada todas las ubicaciones en las que proporcione soporte para el producto.
3. Añada la información de escalado. No utilices un número de teléfono ni una dirección de correo electrónico personales.
4. Facilita tus datos de contacto para el servicio de asistencia. Esta información es sólo para uso interno y no se muestra en la página de detalles del producto.

Actualización de la información de soporte del producto

Si el producto ya está publicado en el catálogo IBM Cloud, pero necesita actualizar los detalles de soporte, puede hacerlo fácilmente editando la información publicada y solicitando una aprobación para ellos.

Para actualizar tus datos de contacto, sigue estos pasos:

1. En la consola de IBM Cloud, pulse el icono Menú de navegación > Partner Center > Mis productos.

2. Selecciona tu producto y haz clic en « Asistencia ».

3. Pulse el icono Editar para el campo que desea actualizar.

4. Pulse Guardar.

   Puede volver al estado publicado de la información de soporte pulsando Revertir cambios.

5. Pulse Solicitar aprobación cuando esté preparado con las actualizaciones. La aprobación puede tardar al menos cinco días hábiles.

6. Después de que la solicitud sea revisada y aprobada por el equipo de IBM Cloud, publique los cambios pulsando Publicar cambios aprobados.

   Los cambios que no publique se suprimirán después de 60 días.

Puede alternar entre el estado actualizado y el estado publicado de la información de soporte. Active el conmutador para revisar las actualizaciones y desactive el conmutador para el estado publicado.

Próximos pasos

Añada variaciones a la arquitectura desplegable.