Support-Provider für Ihr Produkt auswählen

Wählen Sie den Unterstützungsprovider Ihres Produkts, um die erforderlichen Details hinzuzufügen, die den Providertypen anderer Anbieter oder der Community zugeordnet sind.

Produkte anderer Anbieter

IBM Business Partner oder unabhängige Serviceanbieter (ISV) werden von einzelnen Serviceentitäten bereitgestellt. Unterstützung für Produkte von Drittanbietern wird von dem entsprechenden Anbieter bereitgestellt. Wenn die Ursachenanalyse ergibt, dass es sich bei dem Problem um einen Fehler in einem Produkt eines Drittanbieters handelt, ist IBM Cloud nicht verpflichtet, eine Korrektur bereitzustellen. Allerdings teilt IBM Cloud bei Bedarf Analysen mit dem Drittanbieter und kann mithilfe von Marketplace gemeinsam mit ihm das Problem lösen.

Gemeinschaftsprodukte

Wird von Open-Source-Communitys bereitgestellt Wenn eine Ursachenanalyse ergibt, dass ein Supportproblem ein Fehler in einem Open-Source-oder Community-Produkt ist, ist IBM Cloud nicht erforderlich, um einen Fix bereitzustellen. IBM Cloud schließt den Fall und verweist Benutzer zur Unterstützung an die Community oder das Forum. Bei technischen Problemen können Nutzer über Stack Overflow Hilfe von der Community erhalten.

Verwenden Sie die folgenden Schritte, um den Unterstützungsanbieter Ihres Produkts auszuwählen.

1. Klicken Sie in der IBM Cloud-Konsole auf das Symbol Navigationsmenü > Partner Center > Meine Produkte.
2. Wählen Sie das Produkt aus, dessen Onboarding Sie gerade durchführen, und klicken Sie auf Support.
3. Wählen Sie den Unterstützungsanbieter Ihres Produkts aus.
   1. Wenn Sie „Community“ auswählen, geben Sie die Support-Erklärung und die URL für die Support-Community an und wählen Sie die Sprachen aus, in denen Support angeboten wird.
   2. Wenn Sie Drittanbieter auswählen, verwenden Sie die folgenden Schritte, um die erforderlichen Felder auszufüllen.

Unterstützungsinformationen für Ihr Produkt bereitstellen

Wenn Ihr Produkt über Unterstützung von Drittanbietern oder von IBM Cloud verfügt, müssen Sie mindestens ein Unterstützungsdetail hinzufügen. Die von Ihnen angegebenen Details werden auf Ihrer Produktdetailseite im Katalog angezeigt. Der Support muss mindestens 8 Stunden am Tag von Montag bis Freitag verfügbar sein. Der empfohlene Support-Umfang beträgt 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche und 365 Tage im Jahr.

Fügen Sie keine Details hinzu, die persönliche Informationen enthalten, z. B. persönliche E-Mails.

Führen Sie die folgenden Schritte aus, um Unterstützungsdetails für Ihr Produkt hinzuzufügen:

1. Geben Sie auf der Registerkarte 'Support' im Partner Center die Unterstützungserklärung für Ihr Produkt an.

   Beschreiben Sie für die Unterstützungsanweisung die bereitgestellte Unterstützung für Ihr Produkt und fügen Sie zusätzliche Unterstützungsinformationen hinzu, die in den anderen Feldern nicht bereitgestellt werden.

2. Klicken Sie auf Supportdetails hinzufügen, geben Sie Ihre Supportverfügbarkeit an und klicken Sie dann auf Speichern, um jedes Detail hinzuzufügen. Sie müssen mindestens 1 Unterstützungsdetail für Ihr Produkt hinzufügen.

1. Nachdem Sie alle Unterstützungsdetails Ihres Produkts hinzugefügt haben, geben Sie die erforderlichen URLs für Ihr Produkt an.
2. Fügen Sie alle Standorte hinzu, an denen Sie Unterstützung für Ihr Produkt bereitstellen.
3. Fügen Sie Ihre Eskalationsinformationen hinzu. Verwenden Sie keine private Telefonnummer oder E-Mail-Adresse.
4. Geben Sie Ihre Kontaktdaten für den Support an. Diese Informationen dienen nur zur internen Verwendung und werden nicht auf der Produktdetailseite angezeigt.

Unterstützungsinformationen für Ihr Produkt aktualisieren

Wenn Ihr Produkt bereits im IBM Cloud-Katalog veröffentlicht ist und Sie Ihre Unterstützungsdetails aktualisieren müssen, können Sie dies ohne großen Aufwand tun, indem Sie Ihre veröffentlichten Informationen bearbeiten und eine Genehmigung für sie anfordern.

Um Ihre Support-Daten zu aktualisieren, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus:

1. Klicken Sie in der IBM Cloud-Konsole auf das Symbol Navigationsmenü > Partner Center > Meine Produkte.

2. Wählen Sie Ihr Produkt aus und klicken Sie auf „ Support “.

3. Klicken Sie auf das Symbol Bearbeiten für das Feld, das Sie aktualisieren möchten.

4. Klicken Sie auf Speichern.

   Sie können den veröffentlichten Status Ihrer Unterstützungsinformationen wiederherstellen, indem Sie auf Änderungen zurücksetzen klicken.

5. Klicken Sie auf Genehmigung anfordern, wenn Sie mit Ihren Aktualisierungen fertig sind. Die Genehmigung kann mindestens fünf Arbeitstage dauern.

6. Nachdem Ihre Anforderung vom IBM Cloud-Team geprüft und genehmigt wurde, veröffentlichen Sie Ihre Änderungen, indem Sie auf Genehmigte Änderungen veröffentlichen klicken.

   Alle Änderungen, die Sie nicht veröffentlichen, werden nach 60 Tagen gelöscht.

Sie können zwischen dem aktualisierten und dem veröffentlichten Status Ihrer Unterstützungsinformationen wechseln. Schalten Sie den Schalter ein, um Ihre Aktualisierungen zu prüfen, und schalten Sie den Schalter für den Status 'Veröffentlicht' aus.

Nächste Schritte

Fügen Sie Varianten zu Ihrer implementierbaren Architektur hinzu.