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获取帮助

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还有问题吗 查看获取 Satellite帮助和支持的不同方法。 如有问题或反馈，请在 Slack 中发布。

解决问题的一般方法

  • 确保您的命令行工具是最新的。
    • 在终端中，当有 ibmcloud CLI 和插件的更新可用时，您会收到通知。 确保更新 CLI，以便使用所有可用的命令和标记。
    • 确保 kubectl 和 oc CLI 客户端与群集服务器的 Kubernetes 版本一致。 Kubernetes 不支持 kubectl 客户端版本与服务器版本相差 2 个或更多版本（n +/- 2）。
  • 使 Satellite 位置中的集群和主机保持最新。
  • 启用并查看 日志记录 和 监视 详细信息，以对 Satellite 组件进行故障诊断。

审查云问题和状态

  1. 要查看 IBM Cloud 是否可用，请 检查 IBM Cloud 状态页面。
  2. Satellite 组件的过滤器，并查看任何云状态问题。
  3. 查看 需求，限制和已知问题文档。
  4. 有关 IBM Cloud使用的开放式源代码项目中的问题，请参阅 IBM 开放式源代码和第三方策略。

识别 Satellite启用的 IBM Cloud 服务的问题

如果您在您所在位置迂到 Satellite启用的 IBM Cloud 服务的问题，请首先检查 Satellite 文档中的故障诊断主题中是否列出了您的问题。 如果问题未在 Satellite 文档中列出，请检查服务的 IBM Cloud 文档集。

例如，如果无法访问 Satellite上 Red Hat OpenShift 集群的 Red Hat OpenShift 控制台，请首先检查问题是否为 特定于 Satellite 位置设置。 如果 Satellite 位置设置不是问题的根源，请查看 Red Hat OpenShift on IBM Cloud 文档以了解控制台问题的故障诊断。

查看日志

您可以查看日志以对问题进行故障诊断。

如果未将主机分配给集群，或者分配失败，那么可以通过 SSH 登录到主机并查看日志。 否则，Satellite 将禁止出于安全目的使用 SSH 登录到主机。 有关在主机上查看日志的更多信息，请参阅 登录到主机以进行调试。

如果您正在使用 Schematics，那么可以查看作业日志详细信息以查找有关部署的信息。 有关更多信息，请参阅 查看 Schematics 作业详细信息。

您还可以查看 Satellite 位置设置自动生成并在 IBM Cloud Logs 实例中收集的日志。 有关更多信息，请参阅 Satellite。

反馈和问题

查看 Stack Overflow 等论坛，了解其他用户是否遇到过同样的问题。 使用论坛来提问时，请标记您的问题，以便 IBM Cloud 开发团队能看到您的问题。

有关 Satellite的问题，请使用标记 ibm-cloud 和 satellite。

如果您有关于使用 Red Hat OpenShift 开发或部署群集或应用程序的技术问题，请在 Stack Overflow 上发布您的问题，并用 ibm-cloud、openshift 和 containers 标记您的问题。

有关使用论坛的更多详细信息，请参阅获取帮助。

联系支持人员

  1. 在打开支持案例之前，请收集有关 Satellite 环境的相关信息。

    1. 获取您希望帮助进行故障诊断的资源的详细信息，例如 Satellite 位置或主机。
      ibmcloud sat location get --location <location_name_or_ID>

      ibmcloud sat host get --location <location_name_or_ID> --host <host_ID>
    2. 对于任何主机，请包括有关底层基础架构提供者的相关详细信息，例如，如果主机位于 Amazon Web Services，Google Cloud Platform，Microsoft Azure或其他环境中。
    3. 对于集群中资源 (例如 pod 或服务) 的问题，请登录到集群并使用 Kubernetes API 来获取有关这些资源的更多信息。 如果资源由 Satellite 配置管理，请获取配置和预订的详细信息。

    您还可以使用 IBM Cloud Kubernetes Service 诊断和调试工具 来收集和导出相关信息，以便与 IBM 支持人员共享。

  2. 请通过 打开案例联系 IBM 支持人员。 要了解如何打开 IBM 支持案例，或了解支持级别和案例严重程度，请参阅 联系支持。

  3. 对于 问题类型，搜索或选择 Satellite。

  4. 对于 案例详细信息，请提供描述性标题并包含先前收集的详细信息。 从 资源中，您还可以选择与问题相关的集群 (如果有)。

选择性加入以接收电子邮件通知

您可以选择在帐户中接收有关 IBM Cloud 平台相关项的电子邮件通知，以及针对事件，维护，安全公告和资源活动更新的资源相关项。 缺省情况下不会开启电子邮件通知。 要了解如何设置这些电子邮件通知，请参阅 设置通知的电子邮件首选项。