문제를 해결하는 일반적인 방법

• 명령행 도구가 최신 상태인지 확인하십시오.
  • ibmcloud CLI 및 플러그인에 대한 업데이트가 사용 가능한 경우 터미널에서 알림을 받습니다. 사용 가능한 모든 명령 및 플래그를 사용할 수 있도록 CLI를 최신 상태로 유지하십시오.
  • kubectl 및 oc CLI 클라이언트의 Kubernetes 버전이 클러스터 서버와 일치하는지 확인하십시오. Kubernetes 지원하지 않습니다 kubectl 서버 버전과 2개 이상의 버전 차이가 나는 클라이언트 버전(n ± 2).
• Satellite 위치에 있는 클러스터 및 호스트를 최신 상태로 유지하십시오.
• 로깅 및 모니터링 세부사항을 사용으로 설정하고 검토하여 Satellite 컴포넌트의 문제점을 해결하십시오.

클라우드 문제 및 상태 검토

1. IBM Cloud 를 이용할 수 있는지 확인하려면 IBM Cloud 상태 페이지를 확인하세요.
2. Satellite 컴포넌트로 필터링하고 클라우드 상태 문제를 검토하십시오.
3. 요구사항, 제한사항 및 알려진 문제 문서를 검토하십시오.
4. IBM Cloud 에서 사용하는 오픈 소스 프로젝트의 문제와 관련하여서는, ‘ IBM ’의 오픈 소스 및 제3자 정책을 참조하시기 바랍니다.

Satellite 사용 IBM Cloud 서비스에 대한 문제 식별

Satellite 가 활성화된 IBM Cloud 서비스와 관련된 문제가 발생한 경우, 먼저 Satellite 의 문제 해결 항목을 확인한 다음, 해당 서비스에 대한 IBM Cloud 문서를 참조하십시오.

예를 들어, Satellite 에서 Red Hat OpenShift 클러스터의 Red Hat OpenShift 콘솔에 접속할 수 없는 경우, 먼저 해당 문제가 Satellite 위치 설정에 특정한 것인지 확인해 보십시오. Satellite 위치 설정이 문제의 원인이 아니면 Red Hat OpenShift on IBM Cloud 문서에서 콘솔 문제점 해결을 확인하십시오.

로그 검토

문제를 해결하기 위해 로그를 검토할 수 있습니다.

호스트가 클러스터에 지정되지 않았거나 지정에 실패한 경우에는 호스트 시스템에 SSH로 연결하여 로그를 볼 수 있습니다. 그렇지 않은 경우에는 Satellite는 보안을 위해 SSH를 사용하여 호스트에 로그인하는 기능을 사용 안함으로 설정합니다. 호스트 시스템에서 로그를 보는 방법에 대한 자세한 정보는 호스트 시스템에 로그인하여 디버그를 참조하십시오.

Schematics를 사용하는 경우 작업 로그 세부사항을 확인하여 배치에 대한 정보를 찾을 수 있습니다. 자세한 정보는 Schematics 작업 세부사항 검토를 참조하십시오.

또한 Satellite 위치 설정과 관련하여 자동으로 생성되어 IBM Cloud Logs 인스턴스에 수집된 로그를 확인할 수도 있습니다. 자세한 정보는 Satellite 을 참조하십시오.

피드백 및 질문

Stack Overflow와 같은 포럼을 검토하여 같은 문제가 발생한 다른 사용자가 있는지 확인하십시오. 포럼을 사용하여 질문을 작성하는 경우 IBM IBM Cloud 개발 팀에서 확인할 수 있도록 질문에 태그를 지정하십시오.

Satellite에 대한 질문에는 ibm-cloud 및 satellite 태그를 사용하십시오.

Red Hat OpenShift 를 사용한 클러스터 또는 앱 개발 및 배포와 관련하여 기술적인 질문이 있으시면, Stack Overflow 에 질문을 게시하고 ibm-cloud, openshift, containers 태그를 추가해 주세요.

포럼 사용에 대한 세부사항은 도움 받기를 참조하십시오.

지원 센터에 문의

1. 지원 케이스를 열기 전에 Satellite 환경에 대한 관련 정보를 수집하십시오.

   1. 문제점 해결에 도움을 받을 리소스(예: Satellite 위치 또는 호스트)의 세부사항을 가져오십시오.

       ibmcloud sat location get --location LOCATION_NAME_OR_ID
       ```
       ```sh {: pre}
       ibmcloud sat host get --location LOCATION_NAME_OR_ID --host HOST_ID
       ```
   2. 호스트의 경우에는 기반 인프라 제공자에 대한 관련 세부사항(예: 호스트가 Amazon Web Services, Google Cloud Platform, Microsoft Azure 또는 기타 환경 중 어디에 있는지 등)을 포함시키십시오.
   3. 클러스터에 있는 리소스(예: 팟(Pod) 또는 서비스)에 대한 문제의 경우에는 클러스터에 로그인한 후 Kubernetes API를 사용하여 더 자세한 정보를 가져오십시오. 해당 리소스를 Satellite 구성에서 관리하는 경우에는 구성 및 구독의 세부사항을 가져오십시오.
   
   

2. 케이스를 열어 IBM 지원 센터에 문의하십시오. IBM 지원 케이스 등록 방법이나 지원 등급 및 케이스 심각도에 대해 알아보려면 ‘지원팀에 문의하기’를 참조하십시오.

3. 문제점 유형에 대해, Satellite를 검색하거나 선택하십시오.

4. 케이스 세부사항에 대해, 설명적 제목을 제공하고 이전에 수집한 세부사항을 포함시키십시오. 리소스에서는 문제가 관련된 클러스터를 선택할 수도 있습니다(있는 경우).

이메일 알림을 수신하도록 옵트 인

계정에 있는 IBM Cloud 플랫폼 관련 항목, 인시던트에 대한 리소스 관련 항목, 유지보수, 보안 게시판, 리소스 활동 업데이트에 대한 이메일 알림을 수신하도록 옵트 인할 수 있습니다. 이메일 알림은 기본적으로 켜져 있지 않습니다. 이러한 이메일 알림을 설정하는 방법을 알아보려면 알림을 위한 이메일 환경 설정 지정을 참조하십시오.