Satellite のヘルプとサポートの入手

まだ問題がありますか? Satellite に関する支援やサポートを得るためのさまざまな方法について説明します。 質問やフィードバックについては、Slack に投稿してください。

一般的な問題解決方法

  • コマンド・ライン・ツールが最新であることを確認します。
    • ibmcloud CLI およびプラグインの更新が使用可能になると、端末に通知が表示されます。 使用可能なすべてのコマンドおよびフラグを使用できるように、CLI を最新の状態に保つようにしてください。
    • kubectl および oc CLI クライアントが、クラスター・サーバーと同じ Kubernetes バージョンであることを確認します。 Kubernetes 対応していません kubectl サーバーのバージョンから2つ以上離れているクライアントのバージョン（n ± 2）。
  • Satellite ロケーションにあるクラスターとホストを最新の状態に保ちます。
  • ロギングとモニタリングの詳細を有効にして確認し、Satellite コンポーネントのトラブルシューティングを行います。

クラウドの問題と状況の確認

  1. IBM Cloud が利用可能かどうかを確認するには、「 IBM Cloud 」のステータスページをご覧ください。
  2. Satellite コンポーネントでフィルターを掛け、クラウド状況の問題を確認します。
  3. 要件、制限事項、および既知の問題に関する資料を確認します。
  4. IBM Cloud で利用されているオープンソースプロジェクトに関する問題については、「 IBM 」のオープンソースおよびサードパーティポリシー をご覧ください。

Satellite対応 IBM Cloud サービスの問題の特定

Satellite が有効になっている IBM Cloud サービスに関する問題については、まず「 Satellite 」のトラブルシューティングの項目を確認し、その後、そのサービスに関する「 IBM Cloud 」のドキュメントを参照してください。

たとえば、 Satellite 上の Red Hat OpenShift クラスタの Red Hat OpenShift コンソールにアクセスできない場合は、まずその問題が Satellite のロケーション設定に特有のもの かどうかを確認してください。 Satellite ロケーションのセットアップが問題の原因ではない場合は、Red Hat OpenShift on IBM Cloud 資料でコンソール問題のトラブルシューティングを確認してください。

ログの確認

ログを確認して、問題をトラブルシューティングすることができます。

ホストがクラスターに割り当てられていない場合、または割り当てが失敗した場合は、ホスト・マシンに SSH で接続してログを表示できます。 それ以外の場合、Satellite は、セキュリティーを維持するため、SSH を使用してホストにログインする機能を無効にします。 ホスト・マシン上のログの表示について詳しくは、デバッグのためのホスト・マシンへのログインを参照してください。

Schematicsを使用している場合は、ジョブ・ログの詳細を表示して、デプロイメントに関する情報を見つけることができます。 詳しくは、Schematics ジョブの詳細の確認を参照してください。

また、 Satellite のロケーション設定に関して自動的に生成され、 IBM Cloud Logs インスタンスに収集されたログを確認することもできます。 詳しくは、 Satellite を参照してください。

フィードバックおよび質問

Stack Overflow などのフォーラムを参照して、同じ問題を経験したユーザーが他にいないか調べます。 フォーラムで質問する際には、IBM Cloud 開発チームによって認識されるように、質問にタグを付けてください。

Satellite に関する質問については、タグ ibm-cloud および satellite を使用してください。

Red Hat OpenShift を使用したクラスターやアプリの開発・デプロイに関する技術的な質問がある場合は、 Stack Overflow に質問を投稿し、 ibm-cloud、 openshift、 containers のタグを付けてください。

フォーラムの使用について詳しくは、ヘルプの取得を参照してください。

サポートへのお問い合わせ

  1. サポート Case を開く前に、Satellite 環境に関する関連情報を収集します。

    1. Satellite ロケーションやホストなど、トラブルシューティングに必要なリソース詳細を取得します。
        ibmcloud sat location get --location LOCATION_NAME_OR_ID
    ```
    ```sh {: pre}
    ibmcloud sat host get --location LOCATION_NAME_OR_ID --host HOST_ID
    ```
2. ホストについては、ホストが Amazon Web Services、Google Cloud Platform、Microsoft Azure、またはその他の環境にあるかどうかなど、基盤となるインフラストラクチャー・プロバイダーに関連する詳細を含めます。
3. ポッドやサービスなどのクラスター内のリソースに関する問題の場合、クラスターにログインし、Kubernetes API を使用してそれらのリソースに関する詳細情報を取得します。 リソースが Satellite 構成によって管理されている場合は、構成およびサブスクリプションの詳細を取得します。

  2. Case をオープンして、 IBM サポートに連絡してください。 IBM サポート Case を開く方法や、サポート・レベルと Case の重大度については、サポートへのお問い合わせを参照してください。

  3. **「問題の種類」**で、Satellite を検索するか選択します。

  4. **「Case の詳細」**で、わかりやすいタイトルを入力し、事前に収集した詳細情報を記入します。 **「リソース」**から、問題に関連するクラスターがあればそれを選択することもできます。

E メール通知を受信するためのオプトイン

アカウント全体の IBM Cloud プラットフォーム関連項目と、インシデント、保守、セキュリティー情報、およびリソース・アクティビティーの更新に関するリソース関連項目についての E メール通知を受信するようにオプトインすることができます。 E メール通知は、デフォルトではオンになっていません。 これらの E メール通知のセットアップ方法を理解するには、通知の E メール設定を参照してください。