Metodi generali per risolvere i problemi

• Assicurati che i tuoi strumenti da riga di comando siano aggiornati.
  • Nel terminale, ricevi una notifica quando sono disponibili degli aggiornamenti ai plug-in e alla CLI ibmcloud. Assicurati di mantenere aggiornata la CLI, in modo da poter utilizzare tutti i comandi e i parametri disponibili.
  • Assicurati che il client CLI di kubectl e oc corrisponda alla stessa versione di Kubernetes del tuo server del cluster. Kubernetes non supporta versioni client di kubectl che differiscono di 2 o più versioni rispetto alla versione server (n ± 2).
• Tieni aggiornati i cluster e gli host nella tua posizione Satellite.
• Abilitare e rivedere i dettagli registrazione e monitoraggio per la risoluzione dei tuoi componenti Satellite.

Analisi dei problemi e dello stato del cloud

1. Per vedere se IBM Cloud è disponibile, spunta la pagina di stato IBM Cloud.
2. Filtrare per il componente Satellite e rivedere qualsiasi problema di stato del cloud.
3. Rivedere i requisiti, le limitazioni e la documentazione dei problemi noti.
4. Per quanto riguarda i problemi relativi ai progetti open source utilizzati da IBM Cloud, consultare la politica sull’open source e sulle terze parti all’indirizzo IBM.

Identificazione dei problemi per Satellite-enabled IBM Cloud servizio

In caso di problemi con un servizio IBM Cloud che supporta la funzione “ Satellite ”, consultare innanzitutto gli argomenti relativi alla risoluzione dei problemi disponibili all’indirizzo Satellite, quindi la documentazione relativa a quel servizio all’indirizzo IBM Cloud.

Ad esempio, se non è possibile accedere alla console Red Hat OpenShift per un cluster Red Hat OpenShift su Satellite, prima verificare se la questione è specifico per il tuo setup di Satellite location. Se il tuo setup di Satellite non è la fonte del problema, quindi controllare la documentazione Red Hat OpenShift on IBM Cloud per la risoluzione dei problemi della console.

Revisione dei log

È possibile rivedere i log per risolvere i problemi.

Se il tuo host non è assegnato ad un cluster o se l'assegnazione fallisce, è possibile SSH nella macchina host e visualizzare i log. In caso contrario, Satellite disabilita la possibilità di accedere all'host utilizzando SSH per scopi di sicurezza. Per ulteriori informazioni sulla visualizzazione dei log sulla propria macchina host, consultare Logging in a una macchina host da sottoporre a debug.

Se si utilizza Schematics, è possibile visualizzare i dettagli del log del lavoro per trovare informazioni sulla propria distribuzione. Per ulteriori informazioni, consultare Rivisualizzazione dei dettagli del lavoro Schematics.

È inoltre possibile visualizzare i registri generati automaticamente per la configurazione della postazione Satellite e raccolti in un'istanza IBM Cloud Logs. Per ulteriori informazioni, consultare Registrazione per Satellite.

Feedback e domande

Consulta i forum di discussione come Stack Overflow per verificare se altri utenti hanno riscontrato lo stesso problema. Se utilizzi i forum per porre una domanda, contrassegnala con una tag, in modo che venga vista dai team di sviluppo IBM Cloud.

Per domande su Satellite, utilizzare i tag ibm-cloud e satellite.

Se hai domande tecniche sullo sviluppo o sulla distribuzione di cluster o applicazioni con Red Hat OpenShift, pubblica la tua domanda su Stack Overflow e aggiungi i tag ibm-cloud, openshift e containers.

Consulta Come ottenere supporto per ulteriori dettagli sull'utilizzo dei forum.

Come contattare il supporto

1. Prima di aprire una richiesta di assistenza, raccogli le informazioni rilevanti relative al tuo ambiente Satellite.

   1. Ottenere i dettagli della risorsa che si desidera aiutare con la risoluzione dei problemi, ad esempio la propria ubicazione Satellite o un host.

       ibmcloud sat location get --location LOCATION_NAME_OR_ID
       ```
       ```sh {: pre}
       ibmcloud sat host get --location LOCATION_NAME_OR_ID --host HOST_ID
       ```
   2. Per ogni host, includere i dettagli rilevanti relativi al fornitore dell'infrastruttura sottostante, specificando ad esempio se l'host si trova in un ambiente Amazon Web Services, Google Cloud Platform, Microsoft Azure o altro.
   3. Per problemi con le risorse all'interno del tuo cluster come i pod o i servizi, accedi al cluster e utilizza l'API Kubernetes per ottenere maggiori informazioni. Se le risorse sono gestite dalla configurazione Satellite, ottenere i dettagli della propria configurazione e sottoscrizione.
   
   

2. Contattare IBM Supporto di apertura di un caso. Per informazioni su come aprire una richiesta di assistenza su IBM o sui livelli di assistenza e sui gradi di gravità delle richieste, consultare la sezione “Come contattare l'assistenza ”.

3. Per il Tipo di problema, cercare o selezionare Satellite.

4. Per i Case dettagli, fornire un titolo descrittivo e includere i dettagli raccolti precedentemente. Dalle Risorse è possibile selezionare anche il cluster su cui la questione è correlata, se presente.

Optare per ricevere notifiche email

È possibile optare per ricevere notifiche via email relative a IBM Cloud gli elementi relativi alla piattaforma su tutto il tuo account e articoli correlati alle risorse per gli incidenti, la manutenzione, i bollettini di sicurezza e gli aggiornamenti delle attività di risorsa. Le notifiche email non vengono attivate per impostazione predefinita. Per capire come impostare queste notifiche email, consultare Impostazione delle preferenze delle email per le notifiche.