Procédures générales pour résoudre les problèmes

• Vérifiez que vos outils de ligne de commande sont à jour.
  • Dans le terminal, vous êtes averti des mises à jour disponibles pour l'interface de ligne de commande ibmcloud et les plug-in. Veillez à maintenir à jour votre interface de ligne de commande pour pouvoir utiliser toutes les commandes et tous les indicateurs disponibles.
  • Vérifiez que votre client d'interface de ligne de commande kubectl et oc possède la même version de Kubernetes que votre serveur en cluster. Kubernetes ne prend pas en charge les versions client kubectl présentant un écart de 2 versions ou plus par rapport à la version serveur (n +/- 2).
• Maintenez à jour les clusters et les hôtes dans votre emplacement Satellite.
• Activez la journalisation et la surveillance et examinez les détails s'y rapportant pour identifier et résoudre les incidents liés à vos composants Satellite.

Examen des problèmes et du statut du cloud

1. Pour vérifier si IBM Cloud est disponible, consultez la page d'état de l' IBM Cloud.
2. Filtrez les données pour afficher le composant Satellite et examinez les problèmes éventuels liés au statut du cloud.
3. Reportez-vous à la documentation décrivant la configuration requise, les limitations et les problèmes connus.
4. Pour les problèmes liés aux projets open source utilisés par IBM Cloud, consultez la politique open source et tierce partie IBM.

Identification des problèmes pour le service IBM Cloud compatible avec Satellite

En cas de problème avec un service IBM Cloud prenant en charge Satellite, consultez d'abord les rubriques de dépannage sur Satellite, puis la documentation IBM Cloud relative à ce service.

Par exemple, si vous ne parvenez pas à accéder à la console d’ Red Hat OpenShift pour un cluster Red Hat OpenShift sur Satellite, vérifiez d’abord si le problème est spécifique à la configuration de votre emplacement Satellite. Si la configuration de votre emplacement Satellite n'est pas la source du problème, consultez la documentation de Red Hat OpenShift on IBM Cloud relative au traitement des incidents liés à la console.

Révision des journaux

Vous pouvez consulter les journaux pour identifier et résoudre les incidents.

Si votre hôte n'est pas affecté à un cluster ou si l'affectation échoue, vous pouvez SSH dans la machine hôte et afficher les journaux. Sinon, Satellite désactive la possibilité de se connecter à l'hôte en utilisant SSH à des fins de sécurité. Pour plus d'informations sur l'affichage des journaux sur votre machine hôte, voir Connexion à une machine hôte à déboguer.

Si vous utilisez Schematics, vous pouvez afficher les détails du journal des travaux pour trouver des informations sur votre déploiement. Pour plus d'informations, voir laVérification des détails du travail Schematics.

Vous pouvez également consulter les journaux générés automatiquement pour la configuration de votre emplacement Satellite et collectés dans une instance d' IBM Cloud Logs. Pour plus d'informations, voir Journalisation pour Satellite.

Commentaires et questions

Consultez des forums tels que Stack Overflow pour voir si d'autres utilisateurs ont rencontré le même problème. Si vous utilisez les forums pour poser une question, libellez votre question de sorte qu'elle soit vue par les équipes de développement IBM Cloud.

Pour poser des questions sur Satellite, utilisez les étiquettes ibm-cloud et satellite.

Si vous avez des questions techniques concernant le développement ou le déploiement de clusters ou d'applications avec l' Red Hat OpenShift, postez votre question sur Stack Overflow et ajoutez-y les balises ibm-cloud, openshift, et containers.

Voir Comment obtenir de l'aide pour plus d'informations sur l'utilisation des forums.

Contacter le service de support

1. Avant de soumettre un cas de support, rassemblez des informations pertinentes sur votre environnement Satellite.

   1. Procurez-vous les détails de la ressource pour laquelle vous souhaitez obtenir de l'aide lors de l'identification et la résolution des problèmes, par exemple votre emplacement Satellite ou un hôte.

       ibmcloud sat location get --location LOCATION_NAME_OR_ID
       ```
       ```sh {: pre}
       ibmcloud sat host get --location LOCATION_NAME_OR_ID --host HOST_ID
       ```
   2. Pour tous les hôtes, incluez des détails pertinents sur le fournisseur de l'infrastructure sous-jacente, par exemple lorsque l'hôte se trouve dans un environnement Amazon Web Services, Google Cloud Platform, Microsoft Azure ou dans un autre environnement.
   3. Pour les problèmes liés aux ressources de votre cluster, telles que les pods ou les services, connectez-vous au cluster et utilisez l'API Kubernetes pour obtenir plus d'informations sur ces ressources. Si les ressources sont gérées par Satellite Config, procurez-vous les détails de votre configuration et de votre abonnement.
   
   

2. Contactez le support IBM en ouvrant un cas. Pour savoir comment ouvrir un cas de support IBM ou obtenir les niveaux de support et la gravité des cas, voir Contacter le support.

3. Concernant le type de problème, recherchez ou sélectionnez Satellite.

4. Concernant les Détails du cas, fournissez un titre descriptif et incluez les détails que vous avez précédemment collectés. Dans la section Ressources, vous pouvez également sélectionner le cluster auquel le problème est lié, le cas échéant.

Option de réception des notifications par email

Vous pouvez choisir de recevoir des notifications par email sur les éléments liés à la plateforme IBM Cloud dans votre compte, ainsi que sur les éléments liés aux ressources pour les incidents, la maintenance, les bulletins de sécurité et les mises à jour de l'activité des ressources. Par défaut, les notifications par email ne sont pas activées. Pour comprendre comment configurer ces notifications par email, voir Définition des préférences email pour les notifications.