Obtener ayuda
¿Sigue teniendo problemas? Consulte las distintas formas de obtener ayuda y soporte para Satellite. Para realizar preguntas y enviar comentarios, publique en Slack.
Métodos generales para resolver problemas
- Asegúrese de que las herramientas de línea de mandatos están actualizadas.
- En el terminal, se le notifica cuando están disponibles las actualizaciones de la CLI y los plugins de
ibmcloud
. Asegúrese de mantener actualizada la CLI para poder utilizar todos los mandatos y distintivos disponibles. - Asegúrese de que el cliente de CLI de
kubectl
y deoc
coincide con la misma versión de Kubernetes que el servidor de clúster. Kubernetes no admitekubectl
versiones de cliente que tengan 2 o más versiones de diferencia con la versión del servidor (n +/- 2).
- En el terminal, se le notifica cuando están disponibles las actualizaciones de la CLI y los plugins de
- Mantenga actualizados los clústeres y los hosts de su ubicación de Satellite.
- Habilite y revise los detalles de registro y supervisión para resolver problemas con los componentes de Satellite.
Revisión de problemas de la nube y sus estados
- Para saber si IBM Cloud está disponible, consulte la página de estado IBM Cloud.
- Filtre por componente Satellite y revise cualquier problema de estado en la nube.
- Revise la documentación sobre requisitos, limitaciones y problemas conocidos.
- Para cuestiones relacionadas con proyectos de código abierto utilizados por IBM Cloud, consulte la política de código abierto y de terceros de IBM.
Identificación de problemas en un servicio de IBM Cloud habilitado para Satellite
Si experimenta un problema con un servicio IBM Cloud habilitado para Satelliteen su ubicación, compruebe primero si el problema se lista en los temas de resolución de problemas de la documentación de Satellite. Si el problema no aparece en la documentación de Satellite, consulte la documentación de IBM Cloud definida para el servicio.
Por ejemplo, si no puede acceder a la consola Red Hat OpenShift para un clúster Red Hat OpenShift en Satellite, compruebe primero si el problema es específico de la configuración de su ubicación Satellite. Si la configuración de la ubicación de Satellite no es el origen del problema, compruebe la documentación de Red Hat OpenShift on IBM Cloud para resolver problemas de la consola.
Revisión de registros
Puede revisar los registros para resolver problemas.
Si el host no está asignado a un clúster, o si la asignación falla, puede hacer SSH en la máquina del host y ver los registros. Si no, Satellite inhabilita la capacidad de iniciar sesión en el host utilizando SSH con fines de seguridad. Para obtener más información sobre cómo visualizar registros en la máquina de host, consulte Iniciar sesión en una máquina de host para depuración.
Si utiliza Schematics, puede ver los detalles del registro de trabajos para encontrar información sobre el despliegue. Para obtener más información, consulte Revisión de los detalles de trabajo de Schematics.
También puede ver los registros que se generan automáticamente para la configuración de su ubicación Satellite y que se recopilan en una instancia de IBM Cloud Logs. Para obtener más información, consulte Registro para Satellite.
Comentarios y preguntas
Revise los foros como Stack Overflow para ver si otros usuarios han experimentado el mismo problema. Cuando utilice los foros para hacer una pregunta, etiquete la pregunta para que puedan verla los equipos de desarrollo de IBM Cloud.
Para formular preguntas sobre Satellite, utilice las etiquetas ibm-cloud
y satellite
.
Si tiene preguntas técnicas sobre el desarrollo o la implantación de clústeres o aplicaciones con Red Hat OpenShift, publique su pregunta en Stack Overflow y etiquétela con ibm-cloud
, openshift
y containers
.
Consulte Obtención de ayuda para obtener más detalles sobre cómo utilizar los foros.
Contacto con el equipo de soporte
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Antes de abrir un caso de soporte, recopile la información relevante sobre el entorno de Satellite.
- Obtenga los detalles del recurso sobre el que desea ayuda con la resolución de problemas, como por ejemplo la ubicación de Satellite o un host.
ibmcloud sat location get --location <location_name_or_ID>
ibmcloud sat host get --location <location_name_or_ID> --host <host_ID>
- Para cualquier host, incluya detalles relevantes sobre el proveedor de la infraestructura subyacente, como por ejemplo si el host se encuentra en Amazon Web Services, Google Cloud Platform, Microsoft Azure o en otro entorno.
- Para ver los problemas con los recursos dentro de su clúster, como pods o servicios, inicie sesión en el clúster y utilice la API de Kubernetes para obtener más información sobre ellos. Si los recursos se gestionan mediante la configuración de Satellite, obtenga los detalles de la configuración y de la suscripción.
También puede utilizar la Herramienta de diagnósticos y depuración de IBM Cloud Kubernetes Service para recopilar y exportar información pertinente para compartir con IBM Support.
- Obtenga los detalles del recurso sobre el que desea ayuda con la resolución de problemas, como por ejemplo la ubicación de Satellite o un host.
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Póngase en contacto con el soporte de IBM abriendo un caso. Para obtener más información sobre cómo abrir un caso de asistencia en IBM, o sobre los niveles de asistencia y la gravedad de los casos, consulte Contacto con el servicio de asistencia.
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Para el Tipo de problema, busque o seleccione Satellite.
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Para los Detalles del caso, especifique un título descriptivo e incluya los detalles que ha obtenido previamente. En Recursos, también puede seleccionar el clúster con el que está relacionado el problema, si lo hay.
Optar por recibir notificaciones por correo electrónico
Puede optar por recibir notificaciones de correo electrónico sobre los elementos relacionados con la plataforma IBM Cloud en la cuenta y los elementos relacionados con recursos para incidencias, mantenimiento, boletines de seguridad y actualizaciones de actividad de recursos. Las notificaciones de correo electrónico no se activa de forma predeterminada. Para comprender cómo configurar estas notificaciones de correo electrónico, consulte Establecimiento de preferencias de correo electrónico para notificaciones.