Allgemeine Möglichkeiten zur Lösung von Problemen

• Stellen Sie sicher, dass Ihre Befehlszeilentools auf dem aktuellen Stand sind.
  • Im Terminal werden Sie benachrichtigt, wenn Aktualisierungen für die ibmcloud-CLI und Plug-ins verfügbar sind. Stellen Sie sicher, dass Ihre CLI stets auf dem aktuellen Stand ist, damit Sie alle verfügbaren Befehle und Flags nutzen können.
  • Stellen Sie sicher, dass Ihre CLI-Clients kubectl und oc denselben Kubernetes-Versionsstand wie Ihr Cluster-Server aufweisen. Kubernetes unterstützt keine kubectl Client-Versionen, die zwei oder mehr Versionen von der Server-Version abweichen (n ± 2).
• Halten Sie die Cluster und Hosts an Ihrem Satellite-Standort auf dem aktuellen Stand.
• Aktivieren und prüfen Sie die Details zur Protokollierung und zur Überwachung, um für Ihre Satellite-Komponenten eine Fehlerbehebung auszuführen.

Cloudprobleme und Status überprüfen

1. Um zu überprüfen, ob IBM Cloud verfügbar ist, besuchen Sie die Statusseite unter IBM Cloud.
2. Filtern Sie nach der Satellite-Komponente und überprüfen Sie die zugehörigen Cloudstatusprobleme.
3. Überprüfen Sie die Dokumentation zu Anforderungen, Einschränkungen und bekannten Problemen.
4. Informationen zu Problemen in Open-Source-Projekten, die von IBM Cloud genutzt werden, finden Sie in der Richtlinie zu Open Source und Drittanbietern von IBM.

Probleme für Satellite-fähigen IBM Cloud-Service ermitteln

Bei Problemen mit einem Satellite-fähigen IBM Cloud-Dienst sollten Sie zunächst die Themen zur Fehlerbehebung unter Satellite lesen und anschließend die Dokumentation unter IBM Cloud für den jeweiligen Dienst.

Wenn Sie beispielsweise nicht auf die Red Hat OpenShift-Konsole für einen Red Hat OpenShift-Cluster unter Satellite zugreifen können, prüfen Sie zunächst, ob das Problem spezifisch für die Konfiguration Ihres Satellite-Standorts ist. Wenn die Einrichtung an Ihrem Satellite-Standort nicht die Ursache des Problems ist, müssen Sie die Red Hat OpenShift on IBM Cloud-Dokumentation zur Fehlerbehebung bei Konsolenproblemen prüfen.

Protokolle überprüfen

Sie können Protokolle überprüfen, um Probleme zu beheben.

Wenn Ihr Host keinem Cluster zugeordnet ist, oder wenn die Zuordnung fehlschlägt, können Sie eine SSH-Verbindung zum Host-Gerät herstellen und die Protokolle anzeigen. Andernfalls deaktiviert Satellite aus Sicherheitsgründen die Möglichkeit zur Anmeldung am Host über SSH. Weitere Informationen zum Anzeigen von Protokollen auf Ihrem Host-Gerät finden Sie unter Anmelden bei einem Host-Gerät zum Debuggen.

Wenn Sie Schematicsverwenden, können Sie Details zu Jobprotokollen anzeigen, um Informationen über Ihre Implementierung zu suchen. Weitere Informationen finden Sie unter Überprüfung der Schematics -Jobdetails.

Sie können außerdem Protokolle einsehen, die automatisch für die Einrichtung Ihres Satellite-Standorts generiert und in einer IBM Cloud Logs-Instanz gesammelt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Protokollierung für Satellite.

Feedback und Fragen

Durchsuchen Sie Foren wie Stack Overflow nach Informationen, um festzustellen, ob dasselbe Problem auch bei anderen Benutzern aufgetreten ist. Wenn Sie zum Stellen einer Frage die Foren nutzen, versehen Sie Ihre Frage mit entsprechenden Tags, damit die IBM Cloud-Entwicklerteams Ihre Frage auf Anhieb erkennen können.

Verwenden Sie für Fragen zu Satellite die Tags ibm-cloud und satellite.

Wenn Sie technische Fragen zur Entwicklung oder Bereitstellung von Clustern oder Anwendungen mit Red Hat OpenShift haben, stellen Sie Ihre Frage auf Stack Overflow und versehen Sie sie mit den Tags ibm-cloud, openshift, und containers.

Weitere Details zur Verwendung der Foren finden Sie unter Hilfe anfordern.

Support kontaktieren

1. Bevor Sie einen Supportfall öffnen, erfassen Sie relevante Informationen zu Ihrer Satellite-Umgebung.

   1. Rufen Sie Details zu der Ressource ab, für die Sie Unterstützung bei der Fehlerbehebung wünschen (z. B. Ihr Satellite-Standort oder ein Host).

       ibmcloud sat location get --location LOCATION_NAME_OR_ID
       ```
       ```sh {: pre}
       ibmcloud sat host get --location LOCATION_NAME_OR_ID --host HOST_ID
       ```
   2. Geben Sie für Hosts außerdem relevante Details zu dem zugrunde liegenden Infrastrukturprovider an, z. B. ob sich der Host in einer Amazon Web Services-, Google Cloud Platform-, Microsoft Azure-Umgebung oder in einer anderen Umgebung befindet.
   3. Bei Problemen mit Ressourcen in Ihrem Cluster, wie beispielsweise Pods oder Services, melden Sie sich beim Cluster an und verwenden Sie die Kubernetes-API, um weitere Informationen zu den betreffenden Ressourcen zu erhalten. Wenn die Ressourcen von Satellite Config verwaltet werden, rufen Sie die Details zu Ihrer Konfiguration und Ihrem Abonnement ab.
   
   

2. Wenden Sie sich an den IBM Support, indem Sie einen Fall öffnen. Informationen zum Öffnen eines IBM Supportfalls oder zu Support-Levels und Fallprioritäten finden Sie im Abschnitt Unterstützung anfordern.

3. Für den Problemtyp können Sie Satellite suchen oder auswählen.

4. Geben Sie für die Falldetails einen aussagekräftigen Titel an und fügen Sie die Details hinzu, die Sie zuvor zusammengestellt haben. Über Ressourcen können Sie gegebenenfalls auch den Cluster auswählen, auf den sich das Problem bezieht.

Anmeldung für den Empfang von E-Mail-Benachrichtigungen

Sie können sich für den Empfang von E-Mail-Benachrichtigungen zu Elementen zur IBM Cloud-Plattform für Ihr Konto und ressourcenbezogenen Elementen für Vorfälle, Wartung, Sicherheitsbulletins und Aktualisierungen von Ressourcenaktivitäten anmelden. E-Mail-Benachrichtigungen sind standardmäßig nicht aktiviert. Informationen zum Einrichten dieser E-Mail-Benachrichtigungen finden Sie unter E-Mail-Vorgaben für Benachrichtigungen festlegen.