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取得協助及支援

取得協助及支援

IBM Power Virtual Server 於 IBM 資料中心

IBM Power Virtual Server 私有雲 於 用戶端位置

您可以選擇基本、進階或高級支援方案，自訂符合您業務需求的 IBM Cloud® 支援體驗。 您選取的支援層次會決定可以指派給支援案例的嚴重性，以及您對於支援中心所提供工具的存取層次。 如需有關不同支援計劃的詳細資訊，請參閱 基本、進階和高級支援計劃。

擁有 Lite 或 Trial 帳戶的使用者可以建立支援個案，但只限於非技術性問題。

在針對 Power® Virtual Server 開立支援票單之前，請檢閱 常見問題 和 取得支援。

開啟 PowerVS 基礎架構案例

若要在 IBM 資料中心 或 用戶端位置 開啟 IBM Power Virtual Server 的支援票單，請完成下列步驟：

  1. 登入 IBM CloudIBM Cloud 帳戶憑證。
  2. 在功能表列中，按一下說明 ( Help ) 圖示。 選擇支援中心選項。
  3. 在 Support Center 頁面上，按一下 Create a case（建立案例 ）。 畫面上會出現 Create a case（建立案例 ）頁面。
  4. 從主題功能表中，選擇 Power Virtual Server 選項。
  5. 從 Subtopic 功能表中，選擇與您的問題相關的主題。 例如，Power VS Compute Related 或 Power VS On Premises Related。
  6. 在「主題」欄位中提供問題的簡短說明，並在「說明」欄位中提供問題的詳細說明。
  7. (可選）在「附件」欄位中附加任何有用的檔案。
  8. (可選）從「觀察清單」功能表中，選擇您帳戶中有興趣取得該問題更新的使用者。
  9. (可選）從「新增資源」功能表中，選擇您受影響的 PowerVS Private Cloud 資源。
  10. (可選）從資料中心設定功能表，選擇您的資料中心。
  11. (可選）若要獲得電子郵件通知，請選取「以電子郵件通知我此個案的更新」核取方塊。
  12. 檢視您的支援票單摘要，然後按一下提交個案。 您將收到一封驗證電子郵件。 請按照電子郵件上的指示，就該問題進行進一步溝通。

開啟作業系統 ( AIX®, Linux®, 或 IBM i ) 相關案例 IBM 資料中心

如果您面臨任何 AIX、Linux 或 IBM i 作業系統特有的問題，您必須使用入口網站直接與作業系統支援人員聯繫，步驟如下：

  1. 使用您的 IBMid 登入 IBM 支援入口網站。
  2. 按一下開啟一個案例。
  3. 在產品欄位中，輸入 PowerVS 上的 AIX 或 PowerVS 上的 IBM i。
  4. 填寫所有其他必要資訊，然後按一下提交個案。

開啟作業系統 ( AIX, Linux, 或 IBM i ) 相關案例 用戶端位置

如果您面臨任何 AIX、Linux 或 IBM i 作業系統特有的問題，您必須使用入口網站直接與作業系統支援人員聯繫，步驟如下：

  1. 使用您的 IBMid 登入 IBM 支援入口網站。

  2. 按一下開啟一個案例。

  3. 在「產品」欄位中，輸入 AIX, Red Hat Enterprise Linux Server，或 IBM i on Cloud。 對於 AIX，請在機器序號欄位中輸入任何 7 位數的序號。 Red Hat Enterprise Linux Server 或 IBM I on Cloud 不需要序號。

  4. 在帳戶欄位中，請提供 用戶端位置 發票上所列的帳戶或客戶號碼，以確保案件能快速處理。

  5. 填寫所有其他必要資訊，然後按一下提交個案。