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获取帮助和支持

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IBM Power Virtual Server 于 IBM 数据中心

IBM Power Virtual Server私有云 于 客户位置

您可以选择基本、高级或高级支持计划，根据您的业务需求定制 IBM Cloud® 支持体验。 所选支持级别确定您可为支持案例分配的严重性以及您对支持中心内可用的工具的访问级别。 有关不同支持计划的更多信息，请参阅 基本、高级和高级支持计划。

拥有 Lite 或试用账户的用户可以创建支持案例，但仅限于非技术性问题。

在针对 Power® Virtual Server 开启支持票单之前，请查看 FAQ 和 Getting support。

打开 PowerVS 基础设施案例

要在 IBM 数据中心 或 客户位置 中为 IBM Power Virtual Server 开通支持票单，请完成以下步骤：

  1. 使用您的 IBM Cloud 帐户凭证登录 IBM Cloud。
  2. 在菜单栏中，单击 Help (Help) 图标。 选择 “支持中心” 选项。
  3. 在支持中心页面，点击创建案例。 “创建案例” 页面打开。
  4. 从 “主题” 菜单中选择 Power Virtual Server 选项。
  5. 从 Subtopic 菜单中选择与您的问题相关的主题。 例如，Power VS Compute Related 或 Power VS On Premises Related。
  6. 在 Subject 字段中提供问题的简短描述，在 Description 字段中提供问题的详细描述。
  7. (可选）在 Attachments 字段中附加任何有用的文件。
  8. (可选）从监视列表菜单中选择您账户中希望获得问题更新的用户。
  9. (可选）从 Add resources 菜单中选择受影响的 PowerVS 私有云资源。
  10. (可选）从 数据中心设置菜单中选择您的数据中心。
  11. (可选）要获得电子邮件通知，请选择 Email me updates about this case 复选框。
  12. 查看支持凭单摘要，然后单击 提交案例。 您将收到一封验证电子邮件。 请按照电子邮件中的说明进行操作，以便进一步沟通。

打开操作系统AIX®、Linux® 或IBM i）相关案例IBM 数据中心

如果您遇到任何AIX、Linux或IBM i操作系统特定的问题，您必须使用门户直接与操作系统支持联系，方法如下：

  1. 使用 IBMid登录到 IBM 支持 门户网站。
  2. 点击打开案例。
  3. 在产品字段中，输入 AIX （ PowerVS ） 或 IBM i （ PowerVS ）。
  4. 完成所有其他必需信息，然后单击 提交案例。

打开操作系统AIX、Linux 或IBM i）相关案例客户位置

如果您遇到任何AIX、Linux或IBM i操作系统特定的问题，您必须使用门户直接与操作系统支持联系，方法如下：

  1. 使用 IBMid登录到 IBM 支持 门户网站。

  2. 点击打开案例。

  3. 在 Product 字段中，输入 AIX、Red Hat Enterprise Linux Server 或 IBM i on Cloud。 对于 AIX，请在 Machine Serial Number 字段中输入任意 7 位序列号。 对于 Red Hat Enterprise Linux Server 或 IBM I on Cloud，无需序列号。

  4. 在“账户字段中，提供”客户位置发票上列出的账户或客户编号，以确保快速处理该案件。

  5. 完成所有其他必需信息，然后单击 提交案例。