ヘルプおよびサポートの利用

IBM Power Virtual Serverの IBM データセンター

IBM Power Virtual Server プライベート・クラウドのクライアント・ロケーション

お客様のビジネスニーズに合わせて IBM Cloud® サポートをカスタマイズするために、ベーシック、アドバンス、プレミアムのサポートプランをお選びいただけます。選択したサポートのレベルによって、サポート Case に割り当てることができる重大度と、サポート・センターで利用できるツールへのアクセス・レベルが決まります。各種サポートプランの詳細については、「ベーシック、アドバンス、プレミアムサポートプラン」をご覧ください。

ライトアカウントまたはトライアルアカウントのユーザーは、サポートケースを作成できますが、技術的な問題に限定されます。

Power® Virtual Server に対してサポートチケットを開く前に、FAQ および Getting support を確認してください。

PowerVS インフラストラクチャのケースを開く

IBM Power Virtual Serverのサポートチケットを IBM データセンターまたはクライアント・ロケーションで開くには、以下の手順を実行します：

IBM Cloud アカウントの資格情報を使用して IBM Cloud にログインします。
メニューバーでヘルプ（） アイコンをクリックします。 サポートセンターのオプションを選択します。
サポートセンターページで 、「ケースを作成」 をクリックします。 ケース作成ページが開きます。
トピックメニュー から、 Power Virtual Server オプションを選択します。
サブトピックメニューから、あなたの問題に関連するトピックを選択します。例えば、Power VS Compute RelatedやPower VS On Premises Relatedなど。
件名フィールドに問題の簡単な説明を、説明フィールドに問題の詳細な説明を記入してください。
(オプション）参考になるファイルがあれば、添付ファイルフィールドに添付してください。
(オプション）ウォッチリストメニューから、issueに関するアップデートの受信に関心のあるアカウント内のユーザーを選択します。
(オプション) Add resources メニューから、インパクトのある PowerVS プライベートクラウドリソースを選択します。
(オプション）データセンターの設定メニューから、データセンターを選択します。
(オプション) 電子メール通知を受け取るには、このケースに関する最新情報を電子メールで送信するチェックボックスを選択します。
サポート・チケットのサマリーを確認し、**「Case の送信」**をクリックします。確認メールが届きます。この問題に関する今後の連絡については、メールに記載されている指示に従ってください。

オペレーティング・システムAIX® Linux®またはIBM i）に関連するケースを開くIBM データセンター

AIX、Linux、または IBM i オペレーティング・システム固有の問題に直面している場合は、以下のようにポータルを使用してオペレーティング・システムのサポートに直接お問い合わせください：

IBMidを使用して IBM サポート・ポータルにログインします。
「ケースを開く 」をクリックします。
「製品」 フィールドに、 AIX on PowerVS または IBM i on PowerVS と入力します。
その他の必要事項をすべて記入し 、「ケースを送信」 をクリックします。

オペレーティングシステムAIX、Linux、またはIBM i）関連のケースを開くクライアント・ロケーション

IBMidを使用して IBM サポート・ポータルにログインします。
「ケースを開く 」をクリックします。
商品フィールドに、AIX、Red Hat Enterprise Linux Server、IBM i on Cloud のいずれかを入力する。 AIX の場合は、Machine Serial Number フィールドに任意の7桁のシリアル番号を入力してください。 Red Hat Enterprise Linux Server または IBM I on Cloud の場合、シリアル番号は必要ありません。
Account] フィールドには、クライアント・ロケーション請求書に記載されているアカウント番号または顧客番号を入力してください。
その他の必要事項をすべて記入し 、「ケースを送信」 をクリックします。