IBM Cloud Docs
Come ottenere aiuto e supporto

Come ottenere aiuto e supporto


IBM Power Virtual Server in IBM centro dati

IBM Power Virtual Server Cloud privato in Ubicazione client


Puoi scegliere un piano di assistenza Basic, Advanced o Premium per personalizzare la tua esperienza di assistenza IBM Cloud® in base alle tue esigenze aziendali. Il livello di supporto che selezioni determina la severità che puoi assegnare ai casi di supporto e il tuo livello di accesso agli strumenti disponibili nel Centro di supporto. Per ulteriori informazioni sui diversi piani di assistenza, vedere Piani di assistenza base, avanzata e premium.

Gli utenti con un account Lite o Trial possono creare casi di assistenza, ma sono limitati a problemi non tecnici.

Prima di aprire un ticket di assistenza contro Power® Virtual Server, leggere le FAQ e Ottieni assistenza.

Apertura di casi di infrastruttura PowerVS

Per aprire un ticket di assistenza per IBM Power Virtual Server in IBM centro dati o in Ubicazione client, completare i seguenti passaggi:

  1. Accedi al IBM Cloud con le credenziali del tuo account IBM Cloud.
  2. Nella barra dei menu, fare clic sull'icona Help (Help). Selezionare l'opzione Centro assistenza.
  3. Nella pagina Centro di supporto, fare clic su Crea un caso. Si apre la pagina Crea un caso.
  4. Dal menu Argomento, selezionare Power Virtual Server opzione.
  5. Dal menu Sottoargomento, selezionare l'argomento relativo al problema. Ad esempio, Power VS Compute Related o Power VS On Premises Related.
  6. Fornite una breve descrizione del problema nel campo Soggetto e una descrizione dettagliata del problema nel campo Descrizione.
  7. (Facoltativo) Allegare eventuali file utili nel campo Attacchi.
  8. (Facoltativo) Dal menu Watchlist, selezionare gli utenti del proprio account interessati a ricevere gli aggiornamenti sul problema.
  9. (Facoltativo) Dal menu Aggiungi risorse, selezionare la risorsa Private Cloud PowerVS impattata.
  10. (Facoltativo) Dal menu Impostazioni del centro dati, selezionare il centro dati.
  11. (Facoltativo) Per ricevere le notifiche via e-mail, selezionare la casella Email me updates about this case.
  12. Esamina il riepilogo del tuo ticket di supporto e fai clic su Submit case. Riceverete un'e-mail di verifica. Segui le istruzioni contenute nell'e-mail per ulteriori comunicazioni in merito alla questione.

Apertura di casi relativi al sistema operativoAIX®, Linux® o IBM i) IBM centro dati

Se si verifica un problema specifico del sistema operativo AIX, Linux o IBM i, è necessario contattare direttamente il supporto del sistema operativo utilizzando il portale come segue:

  1. Accedi al portale IBM Support utilizzando il tuo IBMid.
  2. Fare clic su Apri un caso.
  3. Nel campo Prodotto, inserire AIX su PowerVS o IBM i su PowerVS.
  4. Completare tutte le altre informazioni richieste e fare clic su Inoltra caso.

Apertura di casi relativi al sistema operativoAIX, Linux o IBM i) Ubicazione client

Se si verifica un problema specifico del sistema operativo AIX, Linux o IBM i, è necessario contattare direttamente il supporto del sistema operativo utilizzando il portale come segue:

  1. Accedi al portale IBM Support utilizzando il tuo IBMid.

  2. Fare clic su Apri un caso.

  3. Nel campo Prodotto, inserire AIX, Red Hat Enterprise Linux Server o IBM i on Cloud. Per AIX, inserire un numero di serie a 7 cifre nel campo Numero di serie della macchina. Per Red Hat Enterprise Linux Server o IBM I on Cloud, non è richiesto alcun numero di serie.

  4. Nel campo Account, indicare il numero di conto o di cliente riportato sulla fattura Ubicazione client per garantire che il caso venga affrontato rapidamente.

  5. Completare tutte le altre informazioni richieste e fare clic su Inoltra caso.