Come ottenere aiuto e supporto
IBM Power Virtual Server in IBM centro dati
IBM Power Virtual Server Cloud privato in Ubicazione client
Puoi scegliere un piano di assistenza Basic, Advanced o Premium per personalizzare la tua esperienza di assistenza IBM Cloud® in base alle tue esigenze aziendali. Il livello di supporto che selezioni determina la severità che puoi assegnare ai casi di supporto e il tuo livello di accesso agli strumenti disponibili nel Centro di supporto. Per ulteriori informazioni sui diversi piani di assistenza, vedere Piani di assistenza base, avanzata e premium.
Gli utenti con un account Lite o Trial possono creare casi di assistenza, ma sono limitati a problemi non tecnici.
Prima di aprire un ticket di assistenza contro Power® Virtual Server, leggere le FAQ e Ottieni assistenza.
Apertura di casi di infrastruttura PowerVS
Per aprire un ticket di assistenza per IBM Power Virtual Server in IBM centro dati o in Ubicazione client, completare i seguenti passaggi:
- Accedi al IBM Cloud con le credenziali del tuo account IBM Cloud.
- Nella barra dei menu, fare clic sull'icona Help (
). Selezionare l'opzione Centro assistenza.
- Nella pagina Centro di supporto, fare clic su Crea un caso. Si apre la pagina Crea un caso.
- Dal menu Argomento, selezionare Power Virtual Server opzione.
- Dal menu Sottoargomento, selezionare l'argomento relativo al problema. Ad esempio, Power VS Compute Related o Power VS On Premises Related.
- Fornite una breve descrizione del problema nel campo Soggetto e una descrizione dettagliata del problema nel campo Descrizione.
- (Facoltativo) Allegare eventuali file utili nel campo Attacchi.
- (Facoltativo) Dal menu Watchlist, selezionare gli utenti del proprio account interessati a ricevere gli aggiornamenti sul problema.
- (Facoltativo) Dal menu Aggiungi risorse, selezionare la risorsa Private Cloud PowerVS impattata.
- (Facoltativo) Dal menu Impostazioni del centro dati, selezionare il centro dati.
- (Facoltativo) Per ricevere le notifiche via e-mail, selezionare la casella Email me updates about this case.
- Esamina il riepilogo del tuo ticket di supporto e fai clic su Submit case. Riceverete un'e-mail di verifica. Segui le istruzioni contenute nell'e-mail per ulteriori comunicazioni in merito alla questione.
Apertura di casi relativi al sistema operativoAIX®, Linux® o IBM i) IBM centro dati
Se si verifica un problema specifico del sistema operativo AIX, Linux o IBM i, è necessario contattare direttamente il supporto del sistema operativo utilizzando il portale come segue:
- Accedi al portale IBM Support utilizzando il tuo IBMid.
- Fare clic su Apri un caso.
- Nel campo Prodotto, inserire AIX su PowerVS o IBM i su PowerVS.
- Completare tutte le altre informazioni richieste e fare clic su Inoltra caso.
Apertura di casi relativi al sistema operativoAIX, Linux o IBM i) Ubicazione client
Se si verifica un problema specifico del sistema operativo AIX, Linux o IBM i, è necessario contattare direttamente il supporto del sistema operativo utilizzando il portale come segue:
-
Accedi al portale IBM Support utilizzando il tuo IBMid.
-
Fare clic su Apri un caso.
-
Nel campo Prodotto, inserire
AIX
,Red Hat Enterprise Linux Server
oIBM i on Cloud
. Per AIX, inserire un numero di serie a 7 cifre nel campo Numero di serie della macchina. Per Red Hat Enterprise Linux Server o IBM I on Cloud, non è richiesto alcun numero di serie. -
Nel campo Account, indicare il numero di conto o di cliente riportato sulla fattura Ubicazione client per garantire che il caso venga affrontato rapidamente.
-
Completare tutte le altre informazioni richieste e fare clic su Inoltra caso.