Obtenir aide et assistance

IBM Power Virtual Server en IBM centre de données

IBM Power Virtual Server Nuage privé en Site client

Vous pouvez choisir un plan d'assistance Basic, Advanced ou Premium pour personnaliser votre expérience d'assistance IBM Cloud® en fonction des besoins de votre entreprise. Le niveau de support auquel vous souscrivez détermine la gravité que vous pouvez affecter aux cas de support, ainsi que votre niveau d'accès aux outils disponibles dans le centre de support. Pour plus d'informations sur les différents plans d'assistance, consultez les plans d'assistance Basic, Advanced et Premium.

Les utilisateurs disposant d'un compte Lite ou d'un compte d'essai peuvent créer des dossiers d'assistance, mais ceux-ci sont limités aux problèmes non techniques.

Avant d'ouvrir un ticket d'assistance sur Power® Virtual Server, consultez les sites Questions fréquemment posées et Obtenir de l'aide.

Ouverture des dossiers d'infrastructure PowerVS

Pour ouvrir un ticket d'assistance pour IBM Power Virtual Server dans IBM centre de données ou dans Site client, suivez les étapes suivantes :

Connectez-vous au site IBM Cloud avec les identifiants de votre compte IBM Cloud.
Dans la barre de menu, cliquez sur l'icône Aide ( ). Sélectionnez l'option Centre de support.
Sur la page du Centre d'assistance, cliquez sur Créer un cas. La page Créer un cas s'ouvre.
Dans le menu Sujet, sélectionnez Power Virtual Server l'option.
Dans le menu Sous-sujet, sélectionnez le sujet en rapport avec votre problème. Par exemple, Power VS Compute Related ou Power VS On Premises Related.
Fournissez une brève description du problème dans le champ Objet et une description détaillée du problème dans le champ Description.
(Facultatif) Joignez tout fichier utile dans le champ Pièces jointes.
(Facultatif) Dans le menu Liste de surveillance, sélectionnez les utilisateurs de votre compte qui souhaitent recevoir des mises à jour sur la question.
(Facultatif) Dans le menu Ajouter des ressources, sélectionnez votre ressource Cloud privé PowerVS impactée.
(Facultatif) Dans le menu Paramètres du centre de données, sélectionnez votre centre de données.
(Facultatif) Pour recevoir des notifications par courrier électronique, cochez la case M'envoyer par courrier électronique des mises à jour concernant ce dossier.
Consultez votre récapitulatif de ticket de demande de service, puis cliquez sur Soumettre un cas. Vous recevrez un courriel de vérification. Suivez les instructions figurant dans l'e-mail pour poursuivre la communication sur le sujet.

Ouverture des cas liés au système d'exploitation ( AIX®, Linux®, ou IBM i ) IBM centre de données

Si vous rencontrez un problème spécifique au système d'exploitation AIX, Linux, ou IBM i, vous devez contacter directement le support du système d'exploitation en utilisant le portail comme suit :

Connectez-vous au portail d' assistance IBM en utilisant votre adresse IBMid.
Cliquez sur Ouvrir un dossier.
Dans le champ Produit, saisissez AIX sur PowerVS ou IBM i sur PowerVS.
Complétez toutes les autres informations requises et cliquez sur Soumettre le dossier.

Ouverture des cas liés au système d'exploitation ( AIX, Linux, ou IBM i ) Site client

Connectez-vous au portail d' assistance IBM en utilisant votre adresse IBMid.
Cliquez sur Ouvrir un dossier.
Dans le champ Produit, entrez AIX, Red Hat Enterprise Linux Server, ou IBM i on Cloud. Pour AIX, entrez n'importe quel numéro de série à 7 chiffres dans le champ Numéro de série de la machine. Pour Red Hat Enterprise Linux Server ou IBM I on Cloud, aucun numéro de série n'est requis.
Dans le champ Compte, indiquez le numéro de compte ou de client figurant sur votre facture Site client afin que le cas soit traité rapidement.
Complétez toutes les autres informations requises et cliquez sur Soumettre le dossier.