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Obtención de ayuda y soporte

Obtención de ayuda y soporte

IBM Power Virtual Server en IBM centro de datos

IBM Power Virtual Server Nube privada en Ubicación del cliente

Puede elegir un plan de asistencia Básico, Avanzado o Premium para personalizar su experiencia de asistencia de IBM Cloud® según las necesidades de su negocio. El nivel de soporte que seleccione determina la gravedad que puede asignar a los casos de soporte y su nivel de acceso a las herramientas disponibles en el Centro de soporte. Para obtener más información sobre los diferentes planes de asistencia, consulte los planes de asistencia Básico, Avanzado y Premium.

Los usuarios con una cuenta Lite o de prueba pueden crear casos de asistencia, pero están limitados a problemas no técnicos.

Antes de abrir un ticket de soporte contra Power® Virtual Server, revise el FAQ y Obtener soporte.

Apertura de casos de infraestructura de PowerVS

Para abrir un ticket de soporte para IBM Power Virtual Server en IBM centro de datos o en Ubicación del cliente, complete los siguientes pasos:

  1. Inicie sesión en IBM Cloud con las credenciales de su cuenta de IBM Cloud.
  2. En la barra de menús, haga clic en el icono Ayuda (Ayuda). Seleccione la opción Centro de asistencia.
  3. En la página del Centro de asistencia, haga clic en Crear un caso. Se abre la página Crear un caso.
  4. En el menú Tema, seleccione Power Virtual Server opción.
  5. En el menú Subtema, seleccione el tema relacionado con su problema. Por ejemplo, Power VS Compute Related o Power VS On Premises Related.
  6. Proporcione una breve descripción del problema en el campo Asunto y una descripción detallada del problema en el campo Descripción.
  7. (Opcional) Adjunte cualquier archivo útil en el campo Anexos.
  8. (Opcional) En el menú Lista de seguimiento, seleccione los usuarios de su cuenta que estén interesados en recibir actualizaciones sobre el problema.
  9. (Opcional) En el menú Añadir recursos, seleccione su recurso PowerVS Private Cloud impactado.
  10. (Opcional) En el menú Configuración del centro de datos, seleccione su centro de datos.
  11. (Opcional) Para recibir notificaciones por correo electrónico, seleccione la casilla Email me updates about this case.
  12. Revise el resumen de la incidencia de soporte y pulse Enviar caso. Recibirá una verificación por correo electrónico. Siga las instrucciones del correo electrónico para recibir más información sobre el asunto.

Apertura de casos relacionados con el sistema operativoAIX®, Linux® o IBM i) IBM centro de datos

Si se enfrenta a algún problema específico del sistema operativo AIX, Linux o IBM i, debe ponerse en contacto directamente con el soporte del sistema operativo utilizando el portal de la siguiente manera:

  1. Inicie sesión en el portal de IBM Support utilizando su IBMid.
  2. Haga clic en Abrir un caso.
  3. En el campo Producto, introduzca AIX en PowerVS o IBM i en PowerVS.
  4. Complete toda la información requerida y haga clic en Enviar caso.

Apertura de casos relacionados con el sistema operativoAIX, Linux o IBM i) Ubicación del cliente

Si se enfrenta a algún problema específico del sistema operativo AIX, Linux o IBM i, debe ponerse en contacto directamente con el soporte del sistema operativo utilizando el portal de la siguiente manera:

  1. Inicie sesión en el portal de IBM Support utilizando su IBMid.

  2. Haga clic en Abrir un caso.

  3. En el campo Producto, introduzca AIX, Red Hat Enterprise Linux Server o IBM i on Cloud. Para AIX, introduzca cualquier número de serie de 7 dígitos en el campo Número de serie de la máquina. Para Red Hat Enterprise Linux Server o IBM I on Cloud, no se requiere número de serie.

  4. En el campo Cuenta, indique el número de cuenta o de cliente que aparece en su factura Ubicación del cliente para garantizar que el caso se trata rápidamente.

  5. Complete toda la información requerida y haga clic en Enviar caso.