Hilfe und Unterstützung anfordern

IBM Power Virtual Server in IBM datenzentrum

IBM Power Virtual Server Private Wolke in Standort des Clients

Sie können einen Basis-, Fortgeschrittenen- oder Premium-Support-Plan wählen, um Ihre IBM Cloud®-Support-Erfahrung an Ihre geschäftlichen Anforderungen anzupassen. Die ausgewählte Supportebene bestimmt die Priorität, die Sie Supportfällen zuweisen können, sowie die Ebene des Zugriffs auf die im Support Center verfügbaren Tools. Weitere Informationen zu den verschiedenen Support-Plänen finden Sie unter den Support-Plänen "Basic", "Advanced" und "Premium ".

Benutzer mit einem Lite- oder Testkonto können Supportfälle erstellen, sind aber auf nicht-technische Fragen beschränkt.

Bevor Sie ein Support-Ticket für Power® Virtual Server eröffnen, lesen Sie die FAQ und Support anfordern.

Eröffnung von PowerVS-Infrastrukturfällen

Um ein Support-Ticket für IBM Power Virtual Server in IBM datenzentrum oder in Standort des Clients zu eröffnen, führen Sie die folgenden Schritte aus:

Melden Sie sich bei IBM Cloud mit Ihren IBM Cloud-Kontoanmeldedaten an.
Klicken Sie in der Menüleiste auf das Symbol Hilfe (). Wählen Sie die Option "Support-Center ".
Klicken Sie auf der Seite "Support Center" auf "Einen Fall erstellen ". Die Seite "Fall erstellen " wird geöffnet.
Wählen Sie im Menü "Thema" die Option Power Virtual Server option.
Wählen Sie aus dem Menü Unterthema das Thema aus, das mit Ihrem Problem zusammenhängt. Zum Beispiel: Power VS Compute Related oder Power VS On Premises Related.
Geben Sie eine kurze Beschreibung des Problems in das Feld Betreff und eine ausführliche Beschreibung des Problems in das Feld Beschreibung ein.
(Optional) Fügen Sie hilfreiche Dateien in das Feld Anhänge ein.
(Optional) Wählen Sie aus dem Menü Überwachungsliste die Benutzer in Ihrem Konto aus, die daran interessiert sind, über das Problem informiert zu werden.
(Optional) Wählen Sie im Menü Ressourcen hinzufügen Ihre betroffene PowerVS Private Cloud-Ressource aus.
(Optional) Wählen Sie im Menü Datenzentrumseinstellungen Ihr Datenzentrum aus.
(Optional) Um E-Mail-Benachrichtigungen zu erhalten, aktivieren Sie das Kontrollkästchen Email me updates about this case.
Überprüfen Sie die Zusammenfassung Ihres Support-Tickets und klicken Sie auf Fall senden. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail. Folgen Sie den Anweisungen in der E-Mail, um weitere Informationen zu diesem Thema zu erhalten.

Öffnen von Fällen, die sich auf das BetriebssystemAIX®, Linux® oder IBM i) beziehen IBM datenzentrum

Wenn Sie mit einem AIX, Linux oder IBM i betriebssystemspezifischen Problem konfrontiert sind, müssen Sie sich direkt an den Betriebssystem-Support wenden, indem Sie das Portal wie folgt nutzen:

Melden Sie sich beim IBM Support-Portal mit Ihrer IBMidan.
Klicken Sie auf "Fall öffnen ".
Geben Sie im Feld "Produkt" AIX in PowerVS oder IBM i in PowerVS ein.
Füllen Sie alle anderen erforderlichen Informationen aus und klicken Sie auf "Fall einreichen ".

Eröffnung von BetriebssystemAIX, Linux oder IBM i) bezogenen Fällen Standort des Clients

Wenn Sie mit einem AIX, Linux oder IBM i betriebssystemspezifischen Problem konfrontiert sind, müssen Sie sich direkt an den Betriebssystem-Support wenden, indem Sie das Portal wie folgt nutzen:

Melden Sie sich beim IBM Support-Portal mit Ihrer IBMidan.
Klicken Sie auf "Fall öffnen ".
In das Feld Produkt geben Sie AIX, Red Hat Enterprise Linux Server oder IBM i on Cloud ein. Für AIX geben Sie eine beliebige 7-stellige Seriennummer in das Feld Seriennummer des Geräts ein. Für Red Hat Enterprise Linux Server oder IBM I on Cloud ist keine Seriennummer erforderlich.
Geben Sie im Feld Konto die Konto- oder Kundennummer an, die auf Ihrer Standort des Clients Rechnung aufgeführt ist, um sicherzustellen, dass der Fall schnell bearbeitet wird.
Füllen Sie alle anderen erforderlichen Informationen aus und klicken Sie auf "Fall einreichen ".