何謂客戶成功經理?
IBM Customer Success Manager (CSM) 是一個技術架構設計師，在您使用 IBM Software 和 IBM Cloud 服務時，以團隊成員的身分協助您加快創造價值的時間，並協助您達成業務成果。
CSM 與 IBM 客戶合作:
- 識別並實作使用案例
- 檢閱並共同建立 MVP
- 設計並驗證解決方案架構、企業帳戶及使用者控管模型
- 與「事業夥伴」、IBM Expert Labs 及 IBM Consulting 團隊合作，引導 MVP 進入正式作業並擴充規模
- 優化資源使用和成本管理
- 檢閱安全與合規需求及實作
- 確保有效且有效率的作業模型
此外，CSM[1] 讓產品團隊參與導覽圖預覽，讓更新團隊參與無縫更新程序，為商業和技術贊助者提供示範，協助轉移最佳作法的知識，建立整合式學習計劃，並執行商業檢閱以確保符合結果。
最終，CSM 的成功就是您的成功。
探索 CSM 支援的部分產品
| Product | 說明 |
|---|---|
| 資產管理 | IBM Maximo Manage 是完全整合的資產管理平台，使用進階分析工具及 IoT 資料來改善作業可用性、延伸資產生命週期及最佳化效能。 |
| 供應鏈 | 供應鏈備援始於商業網路，可輕鬆處理尖峰事件並在發生之前偵測潛在問題。 |
| Data Fabric | 資料架構是一種架構，透過使用智慧型及自動化系統，促進各種資料管線及雲端環境的端對端整合。 |
| 商業自動化 | IBM Cloud Pak for Business Automation是一組模組化的整合軟體元件，專為任何混合雲而構建，旨在自動化工作並加速業務成長。 |
| 安全 | IBM Cloud Pak for Security可以幫助您獲得更深入的見解、降低風險並加速回應。 |
| IBM Cloud | IBM Cloud 提供的解決方案可啟用更高層次的相符性、安全及管理，具有經過驗證的架構型樣及方法，可快速交付執行關鍵任務工作負載。 |
瞭解我們的客戶如何獲得成功
下列使用案例是與 IBM 客戶分工合作的 CSM 範例。
- NCHC 使用 AIOps 來改善公用網路服務，並主動預防服務中斷。
- 在臺灣，國家高效能運算中心 (NCHC) 提供超級電腦與分析存取，並協助全國網路進行資料分享與合作，藉此協助加速全國的研究與創新。 閱讀 個案研討。
- Travelping 利用雲端原生技術將汽車連接至資料快速通道。
- 歐盟資料保護法規和網路延遲問題可能會阻礙連接車輛效能的進步。 為了協助汽車製造商獲得即時物聯網 (IoT) 洞察，Travelping 使用 IBM Cloud® 基礎架構產品及其自己的 Kubernetes 部署來建立雲端原生解決方案，以將資料傳輸至車輛。 閱讀 個案研討。
- Karnataka 銀行為其資料驅動轉型建立單一整合平台。
- 金融機構持續在複雜、競爭和法規遵循驅動的金融環境中運作，其中制定及時和資料驅動的決策是有效成長和有效風險管理的關鍵。 透過運用資料湖、進階分析及可存取報告等工具，銀行可以在應用程式、存款及貸款之間建立基準線效能度量值。 閱讀 文章。
- Pandora 為客戶提供個人化數位支出。
- 透過 IBM Sterling Order Management on Cloud，Pandora 將線上銷售、訂單管理、履行和退貨進行數位轉型，為客戶提供與店內體驗類似的個人化數位互動。 歐洲 Sterling 平台在不到五個月的時間內上線運作，並取得卓越的成果。 閱讀 個案研討。
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CSM 由 IBM自行決定指派給客戶。 ↩︎