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取得 AI 助理的協助

取得 AI 助理的協助

IBM Cloud® 的 AI 助手，它由 IBM® 的 watsonx 驅動，旨在幫助您瞭解如何在 IBM Cloud 工作，以及如何利用可用的產品目錄建立解決方案。

AI 助手被設計為一個檢索增量生成 (RAG) 實作，使用 IBM ' watsonx 和 IBM Cloud docs 對 IBM® 大型語言模型 (LLM) 執行。

IBM Cloud 當您查詢 AI 助手時，不會收集任何個人識別資訊。 當您查詢 AI 助理時，它不會根據使用者的輸入進行訓練，也不會將任何查詢與您的身分或帳戶聯繫起來。IBM 會盡力依照其公佈的信任與透明原則來開發 AI。 如需詳細資訊，請參閱 AI Ethics。

AI助理可以 使用 IBM Cloud 支援的所有國家語言 來回應，包括巴西葡萄牙語、英語、法語、德語、日語、韓語、義大利語、西班牙語、簡體中文和繁體中文。 若要從 AI 助理取得支援語言的回應，請使用其中一種語言提出問題，並取得相同語言的回覆。

在 IBM Cloud 主控台中使用 AI 助手

無論您在 IBM Cloud 主控台的任何地方工作，AI 助理都可以幫助您解決有關 IBM Cloud 的問題，讓您可以進一步瞭解平台或正在使用的服務。 此外，如果您遇到技術性帳戶或帳單問題，您可以使用主控台中的 AI 助理，透過與即時客服人員聊天的方式聯絡支援，視您的支援方案而定。 您也可以取得您有權檢視或管理的帳戶中未結案的狀態。

在 AI 助理中提出問題

只要您想提問題，隨時都可以從 IBM Cloud 主控台的「說明」功能表啟動 AI 助手，它會在主控台中跟著您，直到您關閉為止。 您提出的每個問題，都會提供 IBM Cloud 文件中的參考引文。

  1. 從 IBM Cloud 控制台功能表列中，按一下 「說明」 圖示 「幫助」圖標 > AI 助理。
  2. 詢問關於在您的帳戶中工作、使用目錄中的產品和服務的問題，以及更多幫助您在 IBM Cloud 中保持生產力的問題。
  3. 使用傳回的支援文件參考資料，以取得其他資訊並驗證回覆的能力。

AI 助理產生的內容可能包含錯誤或不正確。

與即時支援代理聊天

如果您有付費支援方案，您可以在主控台的聊天中輸入 agent，與即時代理聊天。 使用基本支援計劃，您只能就帳戶和帳單問題與即時代理聊天。 使用進階或高級方案，您還可以獲得技術支援。 CLI 不支援與即時支援代理聊天。

  1. 從 IBM Cloud 控制台功能表列中，按一下 「說明」 圖示 「幫助」圖標 > AI 助理。
  2. 輸入代理人。
  3. 選擇技術支援或帳戶與帳單支援。
  4. 選擇與您問題相關的主題，即可轉接至即時代理，並開始聊天。

當您與即時支援人員聊天時，英語和日語是兩種支援的語言。

取得支援個案狀態

如果您分配了正確的存取權限，您可以使用主控台中的 AI 助手快速瞭解帳戶中未結案的狀態。 身為帳戶所有人，您可以存取所有個案，但如果您不是帳戶所有人，則必須指定特定的存取政策，才能檢視和管理個案。 有關處理個案所需存取權限的詳細資訊，請參閱 管理存取支援 個案。

  1. 從 IBM Cloud 控制台功能表列中，按一下 「說明」 圖示 「幫助」圖標 > AI 助理。
  2. 輸入案件狀態可取得您可存取的所有開放個案清單，或輸入個案編號可檢視特定支援個案的目前狀態。

另外，您也可以隨時前往「管理個案」頁面，檢視並處理您的支援個案。

針對已產生的回覆提交回饋

您可以使用 反應良好 圖示 良好反應 圖示 和 反應不佳 圖示 不良回應圖示 選項，為 AI 助手的每個回應提供回饋。 您可以選擇只將所提供的答案標記為好的回應或不好的回應，您也可以透過從描述您為何選擇此評級的共通品質中選擇來提供回饋，並以註解的形式加入額外的回饋。 您的回饋不會用於訓練或增強 AI 模型。

清除聊天記錄

您提出的所有問題和產生的回覆都會保留在 AI 助手中，直到您決定要清除歷程記錄為止。 若要清除歷程記錄，請開啟 AI 助理，然後按一下開啟功能表圖示 開啟功能表圖示 > 清除歷程記錄。

關閉聊天

AI 助理會跟著您進入控制台，直到您關閉為止。 您可以移動它，將它放置在頁面上任何您想放置的位置。 準備關閉時，按一下關閉圖示關閉圖示。 即使關閉 AI 助手，您的歷史記錄也會被儲存，因此下次開啟時，您可以看到之前的問題和答案。

在 IBM Cloud CLI 中使用 AI 助手

您可以在 IBM Cloud CLI 中向 AI 助手提問。 ibmcloud assist 指令也可在 Cloud Shell 中使用。

  1. 使用 ibmcloud login 指令登入。 如果您使用聯合 ID 登入，請使用 --sso 選項以一次性密碼進行驗證，或使用 --apikey 選項以 API 金鑰進行驗證。
  2. 使用 ibmcloud assist 指令提出問題。
    ibmcloud assist "How do I update the CLI?"

CLI 或 Cloud Shell 不支援與即時支援代理聊天，以及在 AI 助理中要求個案狀態。

如需在 IBM Cloud CLI 中使用 AI 助手的詳細資訊，請參閱 一般 IBM Cloud CLI(ibmcloud)指令。

限制

AI 助理有以下限制：

  • 問題必須限制在 500 字元或以下。
  • AI 產生的回應只限於 IBM Cloud docs 和 LLM 的資訊。
  • 在您的帳戶內建立資源或進行變更等動作無法由 AI 助理完成。
  • 前一次查詢和回應的答案不會用來回答後續的查詢。
  • 如果您在主控台中遇到任何樣式問題，請使用開啟功能表圖示開啟功能表圖示 > 清除歷程記錄選項，並重新整理頁面。

建立有效提示的提示

當您向 AI 助理提出問題時，您會建立一個提示，用來產生答案。 為了確保您獲得最佳的回應，請檢閱下列提示：

永遠包含上下文
包含正確的細節，越具體，反應就越好。 例如，如果您詢問特定服務的主控台內的儀表板，您必須確保包含該服務的名稱。
提出可由 AI 助理回答的問題
AI 助理僅限於回答有關 IBM Cloud 的問題。 這表示您的問題應該仍是關於 IBM Cloud 及其產品。
簡潔明瞭
您要包含足夠的詳細資料，以便正確回答問題。 但是，如果在提示中包含太多的細節或太過冗長，可能會導致答案不正確。
親切有禮
每個人都希望被善待，即使是 AI 助理也不例外。
必要時重複您的問題
如果您沒有得到預期的答案，有時您需要重新修改您的提示，提供更多或更少的細節，或使用不同的術語和同義詞，才能得到正確的回應。 例如，如果您要尋找 CLI 指令而非控制台指令，您可能需要指定您要特定指令的相關資訊，才能完成任務。

以下是一些您可能會問的問題範例：

  • 隨用隨付與訂閱帳戶有何差異？
  • 如何增加 VPC 資源的配額？
  • 我應該如何組織我的秘密？
  • 幫我進一步瞭解 Power Virtual Server