什么是客户成功经理?
IBM 客户成功经理 (CSM) 是一名技术架构设计师，他作为团队成员，在使用 IBM 软件和 IBM Cloud 服务时加速实现价值并帮助您实现业务成果。
CSM 与 IBM 客户合作，以:
- 确定并实施用例
- 审查并共同创建 MVP
- 设计和验证解决方案架构，企业帐户和用户监管模型
- 与业务合作伙伴，IBM 专家实验室和 IBM 咨询团队一起指导 MVP 投入生产和扩展
- 优化资源使用和成本管理
- 审查安全和合规性要求和实施
- 确保有效且高效的运营模式
此外，CSM[1] 会让产品团队参与路线图预览，让续订团队参与无缝的续订流程，为业务和技术赞助商提供演示，帮助传授最佳实践知识，创建集成学习计划，以及运行业务审查以确保结果一致。
说到底，CSM 的成功就是你的成功。
探索 CSM 支持的一些产品
| 产品 | 描述 |
|---|---|
| 资产管理 | IBM Maximo Manage 是一个完全集成的资产管理平台，它使用高级分析工具和 IoT 数据来提高运营可用性，扩展资产生命周期并优化性能。 |
| 供应链 | 供应链弹性从业务网络开始，该网络可轻松处理峰值事件，并在潜在问题发生之前进行检测。 |
| Data Fabric | 数据光纤网是一种架构，通过使用智能和自动化系统，促进各种数据管道和云环境的端到端集成。 |
| 业务自动化 | IBM Cloud Pak for Business Automation 是一套模块化集成软件组件，专为任何混合云而构建，旨在实现工作自动化并加快业务增长。 |
| 安全性 | IBM Cloud Pak for Security 可帮助您深入洞察、降低风险并加快响应速度。 |
| IBM Cloud | IBM Cloud 提供支持更高级别的合规性，安全性和管理的解决方案，具有经过验证的体系结构模式和方法，用于快速交付以运行任务关键型工作负载。 |
了解客户如何获得成功
以下用例是 CSM 与 IBM 客户协作的示例。
- NCHC 使用 AIOps 来改善公共网络服务，主动防止中断。
- 在台湾，大流行病的应对措施在限制疫情和死亡方面非常有效，国家高性能计算中心 (NCHC) 通过提供超级计算机和分析，以及促进全国数据共享和协作网络，帮助加速全国范围的研究和创新。 阅读 成功案例。
- 通过采用云原生技术，推动互联汽车进入数据快速通道。
- 欧盟数据保护法规和网络延迟问题可能会阻碍互联车辆性能的进步。 为了帮助汽车制造商获得实时物联网 (IoT) 洞察，Travelping 使用 IBM Cloud® 基础架构产品及其自己的 Kubernetes 部署来创建将数据传输到车辆的云本机解决方案。 阅读 成功案例。
- Karnataka Bank 为其数据驱动的转型创建单一集成平台。
- 金融机构不断在复杂，竞争激烈且由合规驱动的金融环境中开展业务，在这种环境中，及时做出数据驱动的决策是高效增长和有效风险管理的关键。 通过利用数据湖，高级分析和可访问报告等工具，银行可以跨应用程序，存款和贷款建立基线性能指标。 阅读 文章。
- Pandora 为客户提供个性化的数字消费。
- 借助 IBM Sterling Order Management on Cloud，Pandora 正在对在线销售，订单管理，供货和退货进行数字化转型，为客户提供类似于店内体验的个性化数字交互。 欧洲的 Sterling 平台在不到 5 个月的时间里上线，取得了优异的成绩。 阅读 成功案例。
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CSM 由 IBM自行分配给客户。 ↩︎