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什么是客户成功经理?

什么是客户成功经理?

IBM 客户成功经理 (CSM) 是一名技术架构设计师,他作为团队成员,在使用 IBM 软件和 IBM Cloud 服务时加速实现价值并帮助您实现业务成果。

CSM 与 IBM 客户合作,以:

  • 确定并实施用例
  • 审查并共同创建 MVP
  • 设计和验证解决方案架构,企业帐户和用户监管模型
  • 与业务合作伙伴,IBM 专家实验室和 IBM 咨询团队一起指导 MVP 投入生产和扩展
  • 优化资源使用和成本管理
  • 审查安全和合规性要求和实施
  • 确保有效且高效的运营模式

此外,CSM[1] 会让产品团队参与路线图预览,让续订团队参与无缝的续订流程,为业务和技术赞助商提供演示,帮助传授最佳实践知识,创建集成学习计划,以及运行业务审查以确保结果一致。

说到底,CSM 的成功就是你的成功。

探索 CSM 支持的一些产品

CSM 支持的服务举例
产品 描述
资产管理 IBM Maximo Manage 是一个完全集成的资产管理平台,它使用高级分析工具和 IoT 数据来提高运营可用性,扩展资产生命周期并优化性能。
供应链 供应链弹性从业务网络开始,该网络可轻松处理峰值事件,并在潜在问题发生之前进行检测。
Data Fabric 数据光纤网是一种架构,通过使用智能和自动化系统,促进各种数据管道和云环境的端到端集成。
业务自动化 IBM Cloud Pak for Business Automation 是一套模块化集成软件组件,专为任何混合云而构建,旨在实现工作自动化并加快业务增长。
安全性 IBM Cloud Pak for Security 可帮助您深入洞察、降低风险并加快响应速度。
IBM Cloud IBM Cloud 提供支持更高级别的合规性,安全性和管理的解决方案,具有经过验证的体系结构模式和方法,用于快速交付以运行任务关键型工作负载。

了解客户如何获得成功

以下用例是 CSM 与 IBM 客户协作的示例。

NCHC 使用 AIOps 来改善公共网络服务,主动防止中断。
在台湾,大流行病的应对措施在限制疫情和死亡方面非常有效,国家高性能计算中心 (NCHC) 通过提供超级计算机和分析,以及促进全国数据共享和协作网络,帮助加速全国范围的研究和创新。 阅读 成功案例
通过采用云原生技术,推动互联汽车进入数据快速通道。
欧盟数据保护法规和网络延迟问题可能会阻碍互联车辆性能的进步。 为了帮助汽车制造商获得实时物联网 (IoT) 洞察,Travelping 使用 IBM Cloud® 基础架构产品及其自己的 Kubernetes 部署来创建将数据传输到车辆的云本机解决方案。 阅读 成功案例
Karnataka Bank 为其数据驱动的转型创建单一集成平台。
金融机构不断在复杂,竞争激烈且由合规驱动的金融环境中开展业务,在这种环境中,及时做出数据驱动的决策是高效增长和有效风险管理的关键。 通过利用数据湖,高级分析和可访问报告等工具,银行可以跨应用程序,存款和贷款建立基线性能指标。 阅读 文章
Pandora 为客户提供个性化的数字消费。
借助 IBM Sterling Order Management on Cloud,Pandora 正在对在线销售,订单管理,供货和退货进行数字化转型,为客户提供类似于店内体验的个性化数字交互。 欧洲的 Sterling 平台在不到 5 个月的时间里上线,取得了优异的成绩。 阅读 成功案例

  1. CSM 由 IBM自行分配给客户。 ↩︎