什么是客户成功经理?
IBM 客户成功经理 (CSM) 是一名技术架构设计师,他作为团队成员,在使用 IBM 软件和 IBM Cloud 服务时加速实现价值并帮助您实现业务成果。
CSM 与 IBM 客户合作,以:
- 确定并实施用例
- 审查并共同创建 MVP
- 设计和验证解决方案架构,企业帐户和用户监管模型
- 与业务合作伙伴,IBM 专家实验室和 IBM 咨询团队一起指导 MVP 投入生产和扩展
- 优化资源使用和成本管理
- 审查安全和合规性要求和实施
- 确保有效且高效的运营模式
此外,CSM[1] 会让产品团队参与路线图预览,让续订团队参与无缝的续订流程,为业务和技术赞助商提供演示,帮助传授最佳实践知识,创建集成学习计划,以及运行业务审查以确保结果一致。
说到底,CSM 的成功就是你的成功。
探索 CSM 支持的一些产品
产品 | 描述 |
---|---|
资产管理 | IBM Maximo Manage 是一个完全集成的资产管理平台,它使用高级分析工具和 IoT 数据来提高运营可用性,扩展资产生命周期并优化性能。 |
供应链 | 供应链弹性从业务网络开始,该网络可轻松处理峰值事件,并在潜在问题发生之前进行检测。 |
Data Fabric | 数据光纤网是一种架构,通过使用智能和自动化系统,促进各种数据管道和云环境的端到端集成。 |
业务自动化 | IBM Cloud Pak for Business Automation 是一套模块化集成软件组件,专为任何混合云而构建,旨在实现工作自动化并加快业务增长。 |
安全性 | IBM Cloud Pak for Security 可帮助您深入洞察、降低风险并加快响应速度。 |
IBM Cloud | IBM Cloud 提供支持更高级别的合规性,安全性和管理的解决方案,具有经过验证的体系结构模式和方法,用于快速交付以运行任务关键型工作负载。 |
了解客户如何获得成功
以下用例是 CSM 与 IBM 客户协作的示例。
- NCHC 使用 AIOps 来改善公共网络服务,主动防止中断。
- 在台湾,大流行病的应对措施在限制疫情和死亡方面非常有效,国家高性能计算中心 (NCHC) 通过提供超级计算机和分析,以及促进全国数据共享和协作网络,帮助加速全国范围的研究和创新。 阅读 成功案例。
- 通过采用云原生技术,推动互联汽车进入数据快速通道。
- 欧盟数据保护法规和网络延迟问题可能会阻碍互联车辆性能的进步。 为了帮助汽车制造商获得实时物联网 (IoT) 洞察,Travelping 使用 IBM Cloud® 基础架构产品及其自己的 Kubernetes 部署来创建将数据传输到车辆的云本机解决方案。 阅读 成功案例。
- Karnataka Bank 为其数据驱动的转型创建单一集成平台。
- 金融机构不断在复杂,竞争激烈且由合规驱动的金融环境中开展业务,在这种环境中,及时做出数据驱动的决策是高效增长和有效风险管理的关键。 通过利用数据湖,高级分析和可访问报告等工具,银行可以跨应用程序,存款和贷款建立基线性能指标。 阅读 文章。
- Pandora 为客户提供个性化的数字消费。
- 借助 IBM Sterling Order Management on Cloud,Pandora 正在对在线销售,订单管理,供货和退货进行数字化转型,为客户提供类似于店内体验的个性化数字交互。 欧洲的 Sterling 平台在不到 5 个月的时间里上线,取得了优异的成绩。 阅读 成功案例。
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CSM 由 IBM自行分配给客户。 ↩︎