Usando o assistente de IA IBM Cloud para obter ajuda e suporte

Saiba como obter assistência com a documentação e os serviços do IBM Cloud® usando o assistente de IA desenvolvido pelo Watsonx, disponível em vários idiomas.

O assistente de IA IBM Cloud, que é alimentado por IBM® watsonx, foi projetado para ajudá-lo a aprender sobre como trabalhar em IBM Cloud e criar soluções com o catálogo de ofertas disponível.

O assistente de IA foi projetado como uma implementação de geração aumentada de recuperação (RAG) que está sendo executada em IBM® grandes modelos de linguagem (LLMs) usando IBM 's watsonx e os documentos IBM Cloud.

IBM Cloud não coleta nenhuma informação pessoal identificável quando você está consultando o assistente de IA. Quando você consulta o assistente de IA, ele não está sendo treinado com base na entrada do usuário e não associa nenhuma consulta à sua identidade ou conta. IBM se esforça para desenvolver a IA de acordo com seus princípios publicados de confiança e transparência. Para obter mais informações, consulte AI responsável.

O assistente de IA responde em todos os idiomas nacionais compatíveis com o site IBM Cloud, incluindo português do Brasil, inglês, francês, alemão, japonês, coreano, italiano, espanhol, chinês simplificado e chinês tradicional. Para obter respostas do assistente de IA em um dos idiomas compatíveis, faça sua pergunta em um dos idiomas e receba uma resposta no mesmo idioma.

Usando o assistente de IA no console IBM Cloud

Não importa onde você esteja trabalhando no console IBM Cloud, o assistente de IA está disponível para ajudar com suas perguntas sobre IBM Cloud para que você possa saber mais sobre a plataforma ou os serviços que está usando. Além disso, se você estiver enfrentando um problema técnico de conta ou faturamento, poderá usar o assistente de IA no console para entrar em contato com o suporte por meio de bate-papo com um agente ao vivo, dependendo do seu plano de suporte. Você também pode obter o status dos casos abertos na conta que você tem acesso para visualizar ou gerenciar.

Fazer uma pergunta no assistente de IA

Inicie o assistente de IA no cabeçalho do console IBM Cloud no menu Ajuda sempre que quiser fazer uma pergunta, e ele o acompanhará no console até que você o feche. Para cada pergunta que você fizer, são fornecidas citações de referência dos documentos do site IBM Cloud.

Na barra de menus do console IBM Cloud, clique no ícone Ajuda > Assistente de IA.
Faça perguntas sobre como trabalhar em sua conta, trabalhar com produtos e ofertas do catálogo e muito mais para ajudá-lo a se manter produtivo em IBM Cloud.
Use as referências de documentação suportada que são retornadas para ter acesso a informações adicionais e a capacidade de verificar as respostas.

O conteúdo gerado no assistente de IA pode incluir erros ou estar incorreto.

Conversar com um agente de suporte ao vivo

Se você tiver um plano de suporte pago, poderá conversar com um agente ao vivo digitando agent no bate-papo do console. Com um plano de suporte básico, você pode conversar com um agente ao vivo somente sobre problemas de conta e faturamento. Com um plano Advanced ou Premium, você também pode obter suporte técnico. O início de um bate-papo com um agente de suporte ao vivo não é compatível com a CLI.

Na barra de menus do console IBM Cloud, clique no ícone Ajuda > Assistente de IA.
Informe o agente.
Escolha entre suporte técnico na nuvem, suporte para o software SaaS ou suporte para contas e faturamento na nuvem.
- Selecione Suporte técnico de nuvem para serviços nativos de nuvem, como IBM Cloud Logs ou Kubernetes Service, e para serviços de infraestrutura, como Armazenamento, Rede ou Segurança.
- Selecione Software SaaS Suporte para todos os aplicativos de software que você usa, como watsonx, API Connect, IBM Db2 SaaS, ou Speech to Text.
Selecione um tópico relacionado à sua pergunta para ser transferido para um agente ao vivo e iniciar o bate-papo.

Quando você conversa com um agente de suporte ao vivo, os dois idiomas suportados são inglês e japonês.

Obtenção do status do caso de suporte

Você pode usar o assistente de IA no console para obter um status rápido dos casos abertos na conta, se tiver o acesso correto atribuído. Como proprietário da conta, você tem acesso a todos os casos, mas se não for o proprietário da conta, deverá receber uma política de acesso específica para visualizar e gerenciar os casos. Para obter mais informações sobre o acesso necessário para trabalhar com casos, consulte Gerenciar o acesso aos casos de suporte.

Na barra de menus do console IBM Cloud, clique no ícone Ajuda > Assistente de IA.
Insira o status do caso para obter uma lista de todos os casos abertos aos quais você tem acesso ou insira um número de caso para visualizar o status atual de um caso de suporte específico.

Como alternativa, você sempre pode acessar a página Gerenciar casos para revisar e trabalhar com seus casos de suporte.

Envio de feedback para respostas geradas

Você pode fornecer feedback para cada resposta do assistente de IA usando as opções Ícone de boa resposta Ícone de e Ícone de má resposta Ícone de . Você pode optar por apenas marcar a resposta fornecida como uma resposta boa ou ruim, e pode fornecer feedback selecionando entre um conjunto comum de qualidades que descrevem por que você escolheu a classificação e adicionar feedback adicional na forma de um comentário. Seu feedback não é usado para treinar ou aprimorar modelos de IA.

Limpando seu histórico de bate-papo

Todas as perguntas que você faz e as respostas geradas são mantidas no assistente de IA até que você decida que deseja limpar o histórico. Para limpar o histórico, abra o assistente de IA e clique em Abrir ícone do menu Abrir ícone do menu > Limpar histórico.

Fechando o bate-papo

O assistente de IA acompanha você no console até que você o feche. Você pode movê-lo para posicioná-lo onde quiser na página. Quando estiver pronto para fechá-lo, clique no ícone Fechar . Seu histórico é salvo mesmo quando você fecha o assistente de IA, para que você possa ver suas perguntas e respostas anteriores na próxima vez que abri-lo.

Usando o assistente de IA na CLI do IBM Cloud

Você pode fazer perguntas ao assistente de IA na CLI do site IBM Cloud. O comando ibmcloud assist também está disponível para uso em Cloud Shell.

Faça login com o comando ibmcloud login. Se estiver fazendo login com um ID federado, use a opção --sso para autenticar com um código de acesso de uso único ou use a opção --apikey para autenticar com uma chave de API.
Faça uma pergunta com o comando ibmcloud assist.
```
ibmcloud assist "How do I update the CLI?"
```

O bate-papo com um agente de suporte ao vivo e a solicitação do status do caso no assistente de IA não são compatíveis com a CLI ou com o site Cloud Shell.

Para obter mais informações sobre como usar o assistente de IA na CLI do IBM Cloud, consulte Comandos gerais da CLI do IBM Cloud(ibmcloud).

Limitações

O assistente de IA tem as seguintes limitações:

As perguntas devem se limitar a 1000 caracteres ou menos.
As respostas geradas pela IA estão limitadas às informações dos documentos IBM Cloud e do LLM.
Ações como criar recursos ou fazer alterações em sua conta não podem ser concluídas pelo assistente de IA.
As respostas da consulta e da resposta anteriores não são usadas para responder a consultas subsequentes.
Se encontrar algum problema de estilo no console, use o ícone do menu Abrir > opção Limpar histórico e atualize a página.
A conversão de fala em texto não está disponível no navegador Firefox.

Dicas para criar prompts eficazes

Quando você faz uma pergunta ao assistente de IA, está criando um prompt que é usado para gerar uma resposta. Para garantir que você obtenha a melhor resposta, analise as dicas a seguir:

Sempre inclua o contexto: Quanto mais específico você for, incluindo os detalhes corretos, melhor será a resposta. Por exemplo, se estiver perguntando sobre um painel no console para um serviço específico, certifique-se de incluir o nome desse serviço.
Faça perguntas que possam ser respondidas pelo assistente de IA: O assistente de IA está limitado a responder a perguntas sobre IBM Cloud. Isso significa que suas perguntas devem permanecer sobre o site IBM Cloud e suas ofertas.
Seja claro e conciso: Você deve incluir detalhes suficientes para que sua pergunta seja respondida corretamente. Mas incluir muitos detalhes ou ser muito prolixo em seu prompt pode resultar em uma resposta incorreta.
Seja gentil e educado: Todos querem ser tratados com gentileza, até mesmo os assistentes de IA.
Reformule sua pergunta quando necessário: Se não obtiver a resposta esperada, às vezes é necessário reformular o prompt para fornecer mais ou menos detalhes ou usar termos e sinônimos diferentes para obter a resposta certa. Por exemplo, se estiver procurando instruções da CLI em vez de instruções do console, talvez seja necessário especificar que deseja informações sobre um comando específico para concluir a tarefa.

Aqui estão alguns exemplos de perguntas que você pode fazer:

Qual é a diferença entre as contas Pay-As-You-Go e Subscription?
Como posso aumentar minhas cotas para recursos de VPC?
Como devo organizar meus segredos?
Ajude-me a saber mais sobre Power Virtual Server