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O que é um Customer Success Manager?

O que é um Customer Success Manager?

Um IBM Customer Success Manager (CSM) é um arquiteto técnico que trabalha como parte de sua equipe para acelerar seu tempo de maturação e ajudá-lo a alcançar seus resultados de negócios à medida que você usa os serviços IBM Software e IBM Cloud.

Os CSMs trabalham com os clientes IBM para:

  • Identificar e implementar casos de uso
  • Revisar e cocriar MVPs
  • Projetar e validar arquiteturas de soluções, conta corporativa e modelos de controle do usuário
  • Orientar MVPs em produção e escala com Parceiros de negócios, Laboratórios de especialistas IBM e equipes de Consultoria IBM
  • Otimizar o uso de recursos e o gerenciamento de custos
  • Revisar requisitos e implementações de segurança e conformidade
  • Assegurar modelos operacionais efetivos e eficientes

Além disso, os CSMs[1] engajam equipes de produtos para visualizações de roteiro, engajam equipes de renovação para um processo de renovação sem interrupção, fornecem demos para os patrocinadores de negócios e técnicos, ajudam a transferir conhecimento de melhores práticas, criam planos de aprendizado integrados e executam revisões de negócios para assegurar o alinhamento em resultados.

No fim das contas, o sucesso do CSM é o seu sucesso.

Explore alguns dos produtos aos quais os CSMs dão suporte

Exemplos de serviços que os CSMs apoiam
Produto Descrição
Gerenciamento de ativos IBM Maximo Manage é uma plataforma de gerenciamento de ativos totalmente integrada que usa ferramentas analíticas avançadas e dados de IoT para melhorar a disponibilidade operacional, ampliar os ciclos de vida dos ativos e otimizar o desempenho.
Cadeia de suprimentos A resiliência da cadeia de suprimentos começa com uma rede de negócios que trata os eventos de pico com facilidade e detecta potenciais problemas antes que eles ocorram.
Data Fabric A malha de dados é uma arquitetura que facilita a integração de ponta a ponta de vários pipelines de dados e ambientes de nuvem por meio do uso de sistemas inteligentes e automatizados.
Automação de negócios O IBM Cloud Pak for Business Automation é um conjunto modular de componentes integrados de software construído para qualquer nuvem híbrida e projetado para automatizar o trabalho e acelerar o crescimento dos negócios.
Segurança O IBM Cloud Pak for Security pode ajudá-lo a obter insights mais profundos, minimizar riscos e acelerar a resposta.
IBM Cloud A IBM Cloud fornece soluções que permitem níveis mais altos de conformidade, segurança e gerenciamento, com padrões e métodos de arquitetura comprovados para entrega rápida para execução de cargas de trabalho de missão crítica.

Saiba como nossos clientes estão alcançando sucesso

Os casos de uso a seguir são exemplos de CSMs que colaboram com os clientes IBM.

O NCHC usa o AIOps para melhorar os serviços da rede pública e evitar proativamente as indisponibilidades.
Em Taiwan, onde a resposta à pandemia tem sido excepcionalmente eficaz em limitar surtos e mortes, o National Center for High-performance Computing (NCHC) ajuda a acelerar a pesquisa e a inovação em âmbito nacional ao fornecer acesso a supercomputadores e análises de dados e ao facilitar as redes nacionais para compartilhamento e colaboração de dados. Leia o estudo de caso..
O Travelping dirige carros conectados à pista rápida de dados com tecnologias nativas de nuvem.
As regulamentações de proteção de dados da UE e os problemas de latência de rede podem paralisar os avanços no desempenho de veículos conectados. Para ajudar os fabricantes de automóveis a ganhar insights de Internet das Coisas (IoT) em tempo real, o Travelping usou produtos de infraestrutura IBM Cloud® e sua própria implementação de Kubernetes para criar uma solução nativa de nuvem que transporta dados para os veículos. Leia o estudo de caso..
O Karnataka Bank cria uma plataforma de integração única para a sua transformação acionada por dados.
As instituições financeiras estão constantemente operando em um ambiente financeiro complexo, competitivo e de conformidade, em que a tomada de decisões oportunas e acionadas por dados é fundamental para um crescimento eficiente e um gerenciamento de risco efetivo. Ao alavancar ferramentas, como data lake, analítica avançada e relatório acessível, um banco pode estabelecer métricas de desempenho de linha de base em aplicativos, depósitos e empréstimos. Leia o artigo.
A Pandora oferece aos clientes uma experiência digital personalizada.
Com o IBM Sterling Order Management on Cloud, a Pandora está transformando digitalmente vendas on-line, gerenciamento de pedidos, preenchimento e devoluções, para oferecer aos clientes interações digitais personalizadas semelhantes à experiência em loja. A plataforma Sterling na Europa ficou online em menos de cinco meses, com excelentes resultados. Leia o estudo de caso..

  1. CSMs são designados aos clientes a critério da IBM. ↩︎