고객 성공 관리자는 무엇입니까?
IBM CSM(고객 성공 관리자)은 팀의 일원으로 일하면서 가치 실현 시간을 단축하고 IBM 소프트웨어 및 IBM Cloud 서비스를 사용할 때 비즈니스 성과를 달성할 수 있도록 지원하는 기술 설계자입니다.
IBM 고객과 함께 작업하여 다음을 수행할 수 있습니다.
- 유스 케이스 식별 및 구현
- MVP 검토 및 공동 생성
- 솔루션 아키텍처, 엔터프라이즈 계정 및 사용자 거버넌스 모델 설계 및 검증
- 비즈니스 파트너, IBM Expert Labs 및 IBM Consulting 팀과 함께 MVP를 프로덕션 및 확장으로 안내
- 리소스 사용 및 비용 관리 최적화
- 보안 및 준수 요구사항 및 구현 검토
- 효율적이고 효율적인 운영 모델 보장
또한 CSM[1]은 로드맵 미리 보기를 위해 제품 팀을 참여시키고, 원활한 갱신 프로세스를 위해 갱신 팀을 참여시키고, 비즈니스 및 기술 후원자를 위한 데모를 제공하고, 모범 사례에 대한 지식을 이전하고, 통합 학습 계획을 생성하고, 결과에 대한 조정을 보장하기 위해 비즈니스 검토를 실행합니다.
결국, CSM의 성공은 당신의 성공입니다.
CSM이 지원하는 몇 가지 제품 살펴보기
| 제품 | 설명 |
|---|---|
| 자산 관리 | IBM Maximo Manage는 고급 분석 도구와 IoT 데이터를 사용하여 운영 가용성을 개선하고 자산 라이프사이클을 확장하며 성능을 최적화하는 완전히 통합된 자산 관리 플랫폼입니다. |
| 공급망 | 공급망 복원력은 피크 이벤트를 쉽게 처리하고 잠재적인 문제가 발생하기 전에 감지하는 비즈니스 네트워크에서 시작됩니다. |
| Data Fabric | 데이터 패브릭은 지능적이고 자동화된 시스템을 사용하여 다양한 데이터 파이프라인과 클라우드 환경의 종단 간 통합을 용이하게 하는 아키텍처입니다. |
| 비즈니스 자동화 | IBM Cloud Pak for Business Automation은 작업을 자동화하고 비즈니스 성장을 가속화하도록 설계된 모든 하이브리드 클라우드용으로 구축된 통합 소프트웨어 구성요소의 모듈식 세트입니다. |
| 보안 | IBM Cloud Pak for Security는 보다 깊은 통찰력을 확보하고 위험을 완화하며 응답을 가속화하는 데 도움을 줄 수 있습니다. |
| IBM Cloud | IBM Cloud에서는 미션 크리티컬 워크로드를 실행하기 위한 검증된 아키텍처 패턴 및 신속한 전달 방법을 통해 더 높은 레벨의 규제 준수 , 보안 및 관리를 가능하게 하는 솔루션을 제공합니다. |
고객이 성공하는 방법 알아보기
다음 유스 케이스는 IBM 고객과 협력하는 CSM의 예입니다.
- NCHC는 AIOps를 사용하여 공용 네트워크 서비스를 개선하고 정전을 사전에 방지합니다.
- 대만의 경우 전염병 대응이 발병과 사망을 제한하는 데 매우 효과적이었으며, NCHC(National Center for High Performance Computing)는 슈퍼컴퓨터 및 분석에 대한 액세스를 제공하고 데이터 공유 및 협업을 위한 전국적인 네트워크를 활성화하여 전국적인 연구 및 혁신을 가속화할 수 있도록 지원합니다. 사례 연구를 읽으십시오.
- Travelping은 클라우드 네이티브 기술로 연결된 자동차를 데이터 고속 차선으로 이끕니다.
- EU 데이터 보호 규정 및 네트워크 지연 문제로 인해 커넥티드 차량 성능 향상이 지연될 수 있습니다. 자동차 제조업체가 실시간 사물 인터넷(IoT) 인사이트를 얻을 수 있도록 Travelping은 IBM Cloud® 인프라 제품과 자체 Kubernetes 배치를 사용하여 데이터를 차량으로 전송하는 클라우드 네이티브 솔루션을 만들었습니다. 사례 연구를 읽으십시오.
- Karnataka Bank는 데이터 기반 변환을 위한 단일 통합 플랫폼을 만듭니다.
- 금융 기관은 효율적 성장과 효과적인 위험 관리를 위해 시기 적절하고 데이터 기반 의사 결정이 핵심인 복잡하고 경쟁적이며 규제 준수 중심의 금융 환경에서 지속적으로 운영되고 있습니다. 은행은 데이터 레이크, 고급 분석 및 액세스 가능한 보고와 같은 도구를 활용하여 애플리케이션, 예금 및 대출 전반에 걸쳐 기준 성과 지표를 설정할 수 있습니다. 기사를 읽으십시오.
-
CSM은 IBM 의 재량에 따라 고객에게 배정됩니다. ↩︎