도움말 및 지원을 위해 IBM Cloud AI 어시스턴트 사용하기

여러 언어로 제공되는 Watsonx 에서 제공하는 AI 어시스턴트를 사용하여 IBM Cloud® 문서 및 서비스에 대한 지원을 받는 방법을 알아보세요.

IBM® watsonx 에서 제공하는 IBM Cloud AI 어시스턴트는 IBM Cloud 에서 작업하고 사용 가능한 제품 카탈로그를 통해 솔루션을 구축하는 방법을 배울 수 있도록 설계되었습니다.

이 AI 어시스턴트는 IBM 의 watsonx 및 IBM Cloud 문서를 사용하여 IBM® 대규모 언어 모델(LLM)에 대해 실행되는 검색 증강 생성(RAG) 구현으로 설계되었습니다.

IBM Cloud 는 AI 어시스턴트에게 질문할 때 개인 식별 정보를 수집하지 않습니다. AI 어시스턴트에게 질문할 때는 사용자 입력을 기반으로 학습되지 않으며, 어떤 질문도 사용자의 신원이나 계정과 연관시키지 않습니다. IBM 는 신뢰와 투명성이라는 공개된 원칙에 따라 AI를 개발하기 위해 노력합니다. 자세한 내용은 책임감 있는 AI를 참조하세요.

AI 어시스턴트는 브라질 포르투갈어, 영어, 프랑스어, 독일어, 일본어, 한국어, 이탈리아어, 스페인어, 중국어 간체 및 중국어 번체를 포함한 모든 지원되는 국가 언어 IBM Cloud 언어로 응답합니다. 지원되는 언어 중 하나로 AI 어시스턴트의 답변을 받으려면 해당 언어 중 하나로 질문하고 같은 언어로 답변을 받으면 됩니다.

IBM Cloud 콘솔에서 AI 어시스턴트 사용하기

IBM Cloud 콘솔에서 작업하는 위치에 관계없이 AI 어시스턴트가 IBM Cloud 에 대한 질문을 도와주므로 플랫폼이나 사용 중인 서비스에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다. 또한 기술 계정 또는 청구 문제가 발생한 경우 지원 플랜에 따라 콘솔의 AI 도우미를 사용하여 실시간 상담원과 채팅을 통해 지원팀에 문의할 수 있습니다. 또한 액세스 권한이 있는 계정에서 진행 중인 케이스의 상태를 확인하거나 관리할 수 있습니다.

AI 어시스턴트에서 질문하기

언제든지 도움말 메뉴의 IBM Cloud 콘솔 헤더에서 AI 어시스턴트를 시작하면 닫을 때까지 콘솔에서 사용자와 함께 따라다니며 질문을 합니다. 질문할 때마다 IBM Cloud 문서에서 인용한 참고 자료가 제공됩니다.

  1. IBM Cloud 콘솔 메뉴 모음에서 도움말 아이콘 도움말 아이콘 > AI 도우미를 클릭합니다.
  2. IBM Cloud 에서 계정 작업, 카탈로그의 제품 및 오퍼링 작업 등에 대해 질문하여 생산성을 유지하는 데 도움을 받을 수 있습니다.
  3. 반환되는 지원되는 문서 참조를 사용하여 추가 정보에 액세스하고 응답을 확인할 수 있습니다.

AI 어시스턴트에서 생성되는 콘텐츠에는 실수가 포함되거나 부정확할 수 있습니다.

실시간 지원 상담원과 채팅하기

유료 지원 플랜을 사용하는 경우에는 콘솔에서 채팅에 agent 을 입력하여 실시간 상담원과 채팅할 수 있습니다. 기본 지원 요금제를 사용하면 계정 및 청구 문제에 대해서만 실시간 상담원과 채팅할 수 있습니다. 고급 또는 프리미엄 요금제를 사용하면 기술 지원도 받을 수 있습니다. CLI에서는 실시간 지원 상담원과의 채팅 시작이 지원되지 않습니다.

  1. IBM Cloud 콘솔 메뉴 모음에서 도움말 아이콘 도움말 아이콘 > AI 도우미를 클릭합니다.
  2. 상담원을 입력합니다.
  3. 클라우드 기술 지원, 소프트웨어 SaaS 지원 또는 클라우드 계정 및 청구 지원 중에서 선택하세요.
    • IBM Cloud 로그 또는 Kubernetes Service 과 같은 네이티브 클라우드 서비스와 스토리지, 네트워킹 또는 보안과 같은 인프라 서비스의 경우 클라우드 기술 지원을 선택합니다.
    • watsonx, API Connect, IBM Db2 SaaS, 또는 Speech to Text 와 같이 사용하는 소프트웨어 애플리케이션의 경우 소프트웨어 SaaS 지원 를 선택합니다.
  4. 실시간 상담원에게 연결할 질문과 관련된 주제를 선택하고 채팅을 시작합니다.

실시간 지원 상담원과 채팅할 때 지원되는 언어는 영어와 일본어 두 가지입니다.

지원 사례 상태 확인하기

올바른 액세스 권한이 할당된 경우 콘솔의 AI 도우미를 사용하여 계정의 진행 중인 케이스에 대한 상태를 빠르게 확인할 수 있습니다. 계정 소유자는 모든 케이스에 액세스할 수 있지만 계정 소유자가 아닌 경우에는 특정 액세스 정책을 할당받아야 케이스를 보고 관리할 수 있습니다. 케이스 작업에 필요한 액세스 권한에 대한 자세한 내용은 지원 케이스에 대한 액세스 권한 관리하기를 참조하세요.

  1. IBM Cloud 콘솔 메뉴 모음에서 도움말 아이콘 도움말 아이콘 > AI 도우미를 클릭합니다.
  2. 케이스 상태를 입력하여 액세스 권한이 있는 모든 진행 중인 케이스의 목록을 보거나 케이스 번호를 입력하여 특정 지원 케이스의 현재 상태를 확인합니다.

또는 언제든지 사례 관리 페이지로 이동하여 지원 사례를 검토하고 작업할 수 있습니다.

생성된 응답에 대한 피드백 제출하기

좋은 반응 아이콘 좋은 반응 아이콘 및 잘못된 응답 아이콘 잘못된 응답 아이콘 옵션을 사용하여 AI 어시스턴트의 각 응답에 대한 피드백을 제공할 수 있습니다. 제공된 답변에 좋은 답변 또는 나쁜 답변으로만 표시할 수 있으며, 평점을 선택한 이유를 설명하는 일반적인 특성 집합에서 선택하여 피드백을 제공하고 댓글 형식으로 추가 피드백을 추가할 수 있습니다. 사용자의 피드백은 AI 모델을 학습하거나 개선하는 데 사용되지 않습니다.

채팅 기록 지우기

사용자가 질문한 모든 질문과 생성된 답변은 사용자가 기록을 지우기로 결정할 때까지 AI 어시스턴트에 보관됩니다. 기록을 지우려면 AI 어시스턴트를 연 다음 메뉴 열기 메뉴 아이콘 열기 메뉴 아이콘 > 기록 지우기를 클릭합니다.

채팅 닫기

AI 어시스턴트가 콘솔을 닫을 때까지 사용자와 함께 따라다니며 안내합니다. 페이지에서 원하는 위치로 이동하여 배치할 수 있습니다. 닫을 준비가 되면 닫기 아이콘 닫기 아이콘 클릭합니다. AI 어시스턴트를 닫아도 기록이 저장되므로 다음에 열 때 이전 질문과 답변을 볼 수 있습니다.

IBM Cloud CLI에서 AI 어시스턴트 사용

IBM Cloud CLI에서 AI 어시스턴트에게 질문할 수 있습니다. ibmcloud assist 명령은 Cloud Shell 에서도 사용할 수 있습니다.

  1. ibmcloud login 명령어로 로그인합니다. 페더레이션 ID로 로그인하는 경우 --sso 옵션을 사용하여 일회용 비밀번호로 인증하거나 --apikey 옵션을 사용하여 API 키로 인증합니다.
  2. ibmcloud assist 명령어로 질문하세요.
    ibmcloud assist "How do I update the CLI?"

실시간 지원 상담원과 채팅하고 AI 어시스턴트에서 케이스 상태를 요청하는 것은 CLI 또는 Cloud Shell 에서 지원되지 않습니다.

IBM Cloud CLI에서 AI 어시스턴트를 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 일반 IBM Cloud CLI(ibmcloud)명령어를 참조하세요.

제한사항

AI 어시스턴트에는 다음과 같은 제한 사항이 있습니다:

  • 질문은 1000자 이내로 제한해야 합니다.
  • AI가 생성한 응답은 IBM Cloud 문서 및 LLM의 정보로 제한됩니다.
  • 리소스 생성이나 계정 내 변경과 같은 작업은 AI 어시스턴트가 완료할 수 없습니다.
  • 이전 쿼리 및 응답의 답변은 후속 쿼리에 대한 답변에 사용되지 않습니다.
  • 콘솔에서 스타일 지정 문제가 발생하면 메뉴 열기 아이콘 열기 메뉴 아이콘 > 기록 지우기 옵션을 사용하여 페이지를 새로 고칩니다.
  • Firefox 브라우저에서는 텍스트 음성 변환 기능을 사용할 수 없습니다.

효과적인 프롬프트를 만들기 위한 팁

AI 어시스턴트에게 질문을 하면 답변을 생성하는 데 사용되는 프롬프트를 생성하는 것입니다. 최상의 응답을 얻으려면 다음 팁을 검토하세요:

항상 컨텍스트 포함
올바른 세부 정보를 포함하여 더 구체적으로 설명할수록 더 좋은 답변을 받을 수 있습니다. 예를 들어 특정 서비스에 대한 콘솔 내 대시보드에 대해 문의하는 경우에는 해당 서비스의 이름을 반드시 포함해야 합니다.
AI 어시스턴트가 답변할 수 있는 질문하기
AI 어시스턴트는 IBM Cloud 에 대한 질문에만 답변할 수 있습니다. 즉, IBM Cloud 및 해당 서비스에 대한 질문이 남아 있어야 합니다.
명확하고 간결하게
질문에 대한 정확한 답변을 얻을 수 있도록 충분한 세부 정보를 포함하려고 합니다. 그러나 프롬프트에 너무 자세한 내용을 포함하거나 너무 장황하게 설명하면 오답이 나올 수 있습니다.
친절하고 예의 바르게 행동하기
누구나 친절하게 대접받기를 원하며, 심지어 인공지능 비서도 마찬가지입니다.
필요한 경우 질문을 다시 작성하세요
예상한 답변을 얻지 못한 경우, 올바른 답변을 얻기 위해 더 자세히 설명하거나 다른 용어와 동의어를 사용하여 프롬프트를 다시 작업해야 하는 경우도 있습니다. 예를 들어 콘솔 명령어 대신 CLI 명령어를 찾고 있다면 작업을 완료하기 위해 특정 명령어에 대한 정보를 원한다고 지정해야 할 수도 있습니다.

다음은 질문할 수 있는 몇 가지 예시입니다:

  • 종량제 계정과 구독 계정의 차이점은 무엇인가요?
  • VPC 리소스에 대한 할당량을 늘리려면 어떻게 해야 하나요?
  • 비밀을 어떻게 정리해야 하나요?
  • 다음에 대해 자세히 알아보도록 도와주세요 Power Virtual Server