カスタマー・サクセス・マネージャーとは?
IBM カスタマー・サクセス・マネージャー (CSM) は、価値実現までの時間を短縮し、IBM ソフトウェアおよび IBM Cloud サービスを使用する際のビジネス成果の達成を支援するためにチームの一員として働くテクニカル・アーキテクトです。
CSM は、IBM のお客様と連携して、以下を実現します。
- ユース・ケースの特定と実装
- MVP のレビューと共同作成
- ソリューション・アーキテクチャー、エンタープライズ・アカウント、ユーザー・ガバナンス・モデルの設計と検証
- MVP を実稼働環境に導き、ビジネス・パートナー、IBM エキスパート・ラボ、および IBM コンサルティング・チームと共同で拡張する
- リソース使用量とコスト管理の最適化
- セキュリティーとコンプライアンスの要件と実装を確認する
- 効果的で効率的な運用モデルの確保
さらに、CSM[1] は、ロードマップのプレビューのために製品チームを引き付け、シームレスな更新プロセスのために更新チームを引き付け、ビジネス・スポンサーとテクニカル・スポンサーのデモを提供し、ベスト・プラクティスに関する知識の移転を支援し、統合された学習計画を作成し、ビジネス・レビューを実行して、結果の整合性を確保します。
1 日の終わりに、CSM の成功はあなたの成功です。
CSMがサポートする製品の一部をご覧ください
| 製品 | 説明 |
|---|---|
| 資産管理 | IBM Maximo Manage は、高度な分析ツールと IoT データを使用して運用の可用性を向上させ、資産のライフサイクルを拡張し、パフォーマンスを最適化する、完全に統合された資産管理プラットフォームです。 |
| サプライ・チェーン | サプライ・チェーンのレジリエンシーは、ピーク時のイベントを容易に処理し、潜在的な問題を発生前に検出するビジネス・ネットワークから始まります。 |
| Data Fabric | データ・ファブリックは、インテリジェントで自動化されたシステムを使用することで、さまざまなデータ・パイプラインとクラウド環境のエンドツーエンドの統合を促進するアーキテクチャーです。 |
| ビジネス・オートメーション | IBM Cloud Pak for Business Automation は、作業を自動化してビジネスの成長を加速するように設計された、あらゆるハイブリッド・クラウド用に構築された統合ソフトウェア・コンポーネントのモジュラー・セットです。 |
| セキュリティ | IBM Cloud Pak for Security は、より深い洞察を得て、リスクを軽減し、対応を加速するのに役立ちます。 |
| IBM Cloud | IBM Cloud は、基幹業務のワークロードを実行するための迅速なデリバリーを可能にする実証済みのアーキテクチャー・パターンとメソッドを備えた、より高いレベルのコンプライアンス、セキュリティー、および管理を可能にするソリューションを提供します。 |
お客様がどのように成功を見いだしているかを学ぶ
以下のユース・ケースは、IBM のお客様とコラボレーションする CSM の例です。
- NCHC は AIOps を使用して、パブリック・ネットワーク・サービスを改善し、障害を事前に防止します。
- 世界的な流行や死を制限する上で極めて効果的だった台湾では、National Center for High-performance Computing (NCHC) は、スーパーコンピューターやアナリティクスへのアクセスを提供し、データ共有やコラボレーションのための全国的なネットワークを促進することで、全国的な研究とイノベーションの加速を支援しています。 導入事例をお読みください。
- トラベルピングは、クラウドネイティブ・テクノロジーにより、コネクテッド・カーをデータ・ファスト・レーンに移動させます。
- EU のデータ保護規制およびネットワーク待ち時間の問題により、コネクテッド・カーのパフォーマンスの向上が停滞する可能性があります。 自動車メーカーがリアルタイムのモノのインターネット (IoT) の洞察を得られるように、Travelping は IBM Cloud® インフラストラクチャー製品と独自の Kubernetes デプロイメントを使用して、車両にデータを転送するクラウド・ネイティブ・ソリューションを作成しました。 導入事例をお読みください。
- Karnataka Bank は、データ駆動型の変換のための単一の統合プラットフォームを作成しました。
- 金融機関は、効率的な成長と効果的なリスク管理のためにタイムリーでデータ主導型の意思決定を行うことが鍵となる、複雑で競争力のあるコンプライアンス主導の財務環境で常に運用されています。 データレイク、拡張分析、およびアクセス可能なレポート作成などのツールを活用することで、銀行は、アプリケーション、預金、およびローンにわたるベースライン・パフォーマンス・メトリックを確立できます。 記事をお読みください。
- Pandora は、パーソナライズされたデジタル専門家をお客様に提供しています。
- IBM Sterling Order Management on Cloud を使用することで、Pandora はオンライン・セールス、オーダー管理、フルフィルメント、および返品をデジタル化し、ストア内エクスペリエンスと同様のパーソナライズされたデジタル対話を顧客に提供しています。 欧州の Sterling プラットフォームは 5 ヶ月足らずでオンラインになり、素晴らしい結果が得られました。 導入事例をお読みください。
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CSMは、 IBM の裁量によりお客様に割り当てられます。 ↩︎