ヘルプとサポートに IBM Cloud AIアシスタントを使う

多言語で利用可能なAIアシスタント（powered by Watsonx ）を使用して、 IBM Cloud® ドキュメントやサービスに関するサポートを受ける方法をご紹介します。

IBM® watsonx によって提供される IBM Cloud AI アシスタントは、 IBM Cloud での仕事について学んだり、利用可能なオファリング・カタログを使ってソリューションを構築したりできるように設計されている。

このAIアシスタントは、 IBM® の大規模言語モデル（LLM）に対して、 IBM 'の watsonx と IBM Cloud ドキュメントを使用して実行される検索支援世代（RAG）実装として設計されている。

IBM Cloud AIアシスタントへの問い合わせ時に、個人を特定できる情報を収集することはありません。 あなたがAIアシスタントに問い合わせるとき、AIアシスタントはユーザーの入力に基づいて訓練されておらず、あなたのIDやアカウント問い合わせを関連付けることはありません。 IBM は、公表している信頼と透明性の原則に従ってAIの開発に努める。 詳しくは「 責任あるAI 」を参照。

AIアシスタントは、ブラジルポルトガル語、英語、フランス語、ドイツ語、日本語、韓国語、イタリア語、スペイン語、簡体字中国語、繁体字中国語を含むすべての でサポートされている各国語 IBM Cloud。 サポートされている言語のいずれかでAIアシスタントから回答を得るには、いずれかの言語で質問をし、同じ言語で回答を返してもらう。

IBM Cloud コンソールでAIアシスタントを使う

IBM Cloud コンソールのどこで作業していても、AI アシスタントが IBM Cloud に関する質問に対応してくれるので、プラットフォームや使用しているサービスについて詳しく知ることができる。 さらに、アカウントや請求に関する技術的な問題が発生した場合は、コンソールのAIアシスタントを使用して、サポートプランに応じてライブエージェントとチャットでサポートに連絡することができます。 また、閲覧または管理権限のあるアカウントの未解決ケースのステータスを取得することもできます。

AIアシスタントで質問する

AIアシスタントは、質問したいときにいつでもヘルプメニューから IBM Cloud コンソールのヘッダーから起動します。 各質問には、 IBM Cloud ドキュメントからの参照引用が提供されます。

  1. IBM Cloud コンソールのメニューバーから、 ヘルプアイコン > AI assistant をクリックします。
  2. IBM Cloud で生産性を維持するために、 アカウント作業、カタログに掲載されている製品や製品に関する質問などをお寄せください。
  3. 返送されたサポート文書参照を使用して、追加情報にアクセスし、回答を確認することができます。

AIアシスタントで生成されるコンテンツは、間違いを含んでいたり、間違っていたりするかもしれない。

ライブサポートエージェントとのチャット

有料サポートプランをご利用の場合、コンソールからチャットに agent を入力することで、ライブエージェントとチャットすることができます。 ベーシックサポートプランでは、アカウントと請求に関する問題についてのみライブエージェントとチャットすることができます。 アドバンスプランまたはプレミアムプランでは、テクニカルサポートを受けることもできます。 ライブサポートエージェントとのチャットはCLIではサポートされていません。

  1. IBM Cloud コンソールのメニューバーから、 ヘルプアイコン > AI assistant をクリックします。
  2. エージェントに入る。
  3. クラウド・テクニカル・サポート, ソフトウェア SaaS サポート, アカウント請求サポート からお選びください。
    • IBM Cloud ログや Kubernetes Service などのネイティブ・クラウド・サービスや、ストレージ、ネットワーキング、セキュリティーなどのインフラストラクチャー・サービスについては、 クラウド・テクニカル・サポートを選択してください。
    • ソフトウェア SaaS watsonx、 API Connect、 IBM Db2 SaaS,、 Speech to Text など、お使いのソフトウェア・アプリケーションのサポートを選択します。
  4. ライブエージェントに転送する質問に関連するトピックを選択し、チャットを開始します。

ライブサポートエージェントとのチャットでは、英語と日本語の2カ国語に対応しています。

サポートケースのステータスの取得

適切なアクセス権が割り当てられていれば、コンソールのAIアシスタントを使用して、アカウント内の未解決ケースのステータスを素早く取得することができます。 アカウント所有者であれば、すべてのケースにアクセスできますが、アカウント所有者でない場合は、ケースを表示および管理するために特定のアクセスポリシーを割り当てる必要があります。 ケースを扱うために必要なアクセスの詳細については、「 サポートケースへのアクセスの管理 」を参照してください。

  1. IBM Cloud コンソールのメニューバーから、 ヘルプアイコン > AI assistant をクリックします。
  2. ケース・ステータスを入力すると、アクセス可能なすべての未解決ケースのリストが表示され、ケース番号を入力すると、特定のサポート・ケースの現在のステータスが表示されます。

または、 ケースの管理ページで、いつでもサポートケースを確認し、作業することができます。

生成された回答に対するフィードバックの提出

AIアシスタントからの各レスポンスに対して、 Good response アイコン Good responseアイコン Bad response アイコン Bad responseアイコン オプションを使用してフィードバックを提供することができます。 また、その評価を選んだ理由を説明する共通の資質セットから選択してフィードバックを提供したり、コメントの形で追加のフィードバックを加えたりすることもできます。 お客様のフィードバックは、AIモデルの訓練や強化には使用されません。

チャット履歴の消去

あなたが質問し、生成されたすべての応答は、あなたが履歴を消去したいと決定するまで、AIアシスタントに保持されます。 履歴をクリアするには、AIアシスタントを開き、 メニューアイコンを開く メニューアイコンを開く > 履歴をクリアをクリックします。

チャットを閉じる

AIアシスタントは、あなたがコンソールを閉じるまで、あなたと一緒にコンソールに付いてくる。 ページの好きな場所に移動させることができる。 閉じる準備ができたら、 閉じるアイコンをクリックします閉じるアイコン。 履歴はAIアシスタントを閉じても保存されるので、次にAIアシスタントを開いたときに以前の質問と回答を見ることができます。

IBM Cloud CLIでAIアシスタントを使う

IBM Cloud CLIでAIアシスタントに質問することができる。 ibmcloud assist コマンドは、 Cloud Shell でも使用できる。

  1. ibmcloud login コマンドでログインする。 連携 ID でログインする場合は、 --sso オプションを使用してワンタイムパスコードで認証するか、 --apikey オプションを使用して API キーで認証します。
  2. ibmcloud assist コマンドで質問する。
    ibmcloud assist "How do I update the CLI?"

ライブサポートエージェントとのチャットやAIアシスタントでのケースステータスのリクエストは、CLIや Cloud Shell ではサポートされていません。

IBM Cloud CLIでAIアシスタントを使用する方法の詳細については、 一般的な IBM Cloud CLI（ibmcloud）コマンドを 参照してください。

制限

AIアシスタントには次のような制約がある：

  • 質問は1000字以内でお願いします。
  • AIが生成する回答は、 IBM Cloud ドキュメントとLLMからの情報に限定される。
  • リソースの作成やアカウント内の変更のようなアクションは、AIアシスタントによって完了することはできません。
  • 前回の問い合わせとその回答は、それ以降の問い合わせには使用されない。
  • コンソールでスタイリングの問題が発生した場合は、 メニューアイコンを 開く メニューアイコンを開く > 履歴をクリアオプションを使用し、ページを更新してください。
  • Firefox、音声読み上げはご利用いただけません。

効果的なプロンプト作成のヒント

AIアシスタントに質問をすると、答えを生成するためのプロンプトが作成される。 最高の反応を得るために、以下のヒントを確認してください：

常にコンテキストを含める
適切な詳細情報を盛り込むことで、より具体的であればあるほど、反応は良くなる。 例えば、特定のサービスのコンソール内のダッシュボードについて質問する場合、そのサービス名を必ず含めるようにします。
AIアシスタントが答えられる質問をする
AIアシスタントが答えるのは、 IBM Cloud についての質問に限られる。 つまり、あなたの質問は、 IBM Cloud とその提供するサービスについてにとどまるべきである。
明確かつ簡潔に
質問に正しく答えてもらうために、十分な詳細を盛り込みたい。 しかし、プロンプトに詳細を盛り込みすぎたり、冗長になりすぎたりすると、不正解になる可能性があります。
親切で丁寧であること
AIアシスタントでさえも、誰もが親切に扱われることを望んでいる。
必要に応じて質問を言い換える
期待した回答が得られなかった場合、正しい回答を得るためには、プロンプトの詳細をもっと詳しく書いたり、もっと少なく書いたり、別の用語や同義語を使ったりして、プロンプトを作り直す必要があることもあります。 例えば、コンソールの指示ではなくCLIの指示を探している場合、タスクを完了するために特定のコマンドに関する情報が欲しいことを指定する必要があるかもしれません。

質問の例をいくつか挙げてみよう：

  • 従量制と定額制の違いは何ですか？
  • VPCリソースのクォータを増やすにはどうすればよいですか？
  • 秘密はどのように整理すればいいのか？
  • についてもっと知りたい。 Power Virtual Server