Cos' è un Customer Success Manager?
Un IBM Customer Success Manager (CSM) è un architetto tecnico che lavora come parte del tuo team per accelerare il time to value e aiutarti a raggiungere i tuoi risultati di business utilizzando i servizi IBM Software e IBM Cloud.
I CSM collaborano con i clienti IBM per:
- Identificare e implementare i casi di utilizzo
- Revisione e co - creazione di MVP
- Progetta e convalida architetture di soluzioni, account aziendali e modelli di governance utente
- Guida gli MVP nella produzione e nella scalabilità con i Business Partner, IBM Expert Labs e i team IBM Consulting
- Ottimizzare l'utilizzo delle risorse e la gestione dei costi
- Esamina requisiti e implementazioni di sicurezza e conformità
- Garantire modelli operativi efficaci ed efficienti
Inoltre, i CSM[1] coinvolgono i team dei prodotti per le anteprime delle roadmap, coinvolgono i team di rinnovo per un processo di rinnovo senza interruzioni, forniscono demo per sponsor tecnici e di business, aiutano a trasferire la conoscenza delle best practice, creano piani di apprendimento integrati ed eseguono revisioni di business per garantire l'allineamento sui risultati.
Alla fine della giornata, il successo del CSM è il tuo successo.
Scopri alcuni dei prodotti supportati dai CSM
| Prodotto | Descrizione |
|---|---|
| Gestione degli asset | IBM Maximo Manage è una piattaforma di gestione degli asset completamente integrata che utilizza strumenti di analytics avanzati e dati IoT per aumentare la disponibilità operativa, estendere i cicli di vita degli asset e ottimizzare le prestazioni. |
| Catena di fornitura | La resilienza della supply chain inizia con una rete di business che gestisce facilmente gli eventi di picco e rileva potenziali problemi prima che si verifichino. |
| Data Fabric | Data Fabric è un'architettura che facilita l'integrazione end-to-end di varie pipeline di dati e ambienti cloud attraverso l'utilizzo di sistemi intelligenti e automatizzati. |
| Automazione di business | IBM Cloud Pak for Business Automation è un insieme modulare di componenti software integrati, costruito per qualsiasi cloud ibrido, progettato per automatizzare il lavoro e accelerare la crescita aziendale. |
| Sicurezza | IBM Cloud Pak for Security può aiutarvi a ottenere approfondimenti, mitigare i rischi e accelerare la risposta. |
| IBM Cloud | IBM Cloud fornisce soluzioni che consentono livelli più elevati di conformità, sicurezza e gestione, con modelli di architettura e metodi comprovati per una consegna rapida per l'esecuzione di carichi di lavoro mission-critical. |
Scopri come i nostri clienti stanno avendo successo
I seguenti casi di utilizzo sono esempi di CSM che collaborano con i clienti IBM.
- NCHC utilizza AIOps per migliorare i servizi di rete pubblica e prevenire in modo proattivo le interruzioni.
- A Taiwan, dove la risposta alla pandemia è stata eccezionalmente efficace nel limitare le epidemie e la morte, il National Center for High-Performance Computing (NCHC) aiuta ad accelerare la ricerca e l'innovazione a livello nazionale fornendo l'accesso a supercomputer e analisi e facilitando le reti a livello nazionale per la condivisione e la collaborazione dei dati. Leggi il case study.
- Travelping guida le auto connesse nella corsia veloce dei dati con tecnologie native cloud.
- Le normative UE sulla protezione dei dati e i problemi di latenza di rete possono bloccare i progressi nelle prestazioni dei veicoli connessi. Per aiutare i produttori di auto a ottenere informazioni dettagliate su Internet of Things (IoT) in tempo reale, Travelping ha utilizzato i prodotti dell'infrastruttura IBM Cloud® e la propria distribuzione Kubernetes per creare una soluzione nativo - cloud che trasporta i dati ai veicoli. Leggi il case study.
- Karnataka Bank crea un'unica piattaforma di integrazione per la sua trasformazione basata sui dati.
- Le istituzioni finanziarie operano costantemente in un contesto finanziario complesso, competitivo e basato sulla conformità, in cui prendere decisioni tempestive e basate sui dati è fondamentale per una crescita efficiente e una gestione efficace del rischio. Utilizzando strumenti quali data lake, advanced analytics e reporting accessibili, una banca può stabilire metriche delle prestazioni di base tra applicazioni, depositi e prestiti. Leggere la articolo.
- Pandora offre ai clienti un'esperienza digitale personalizzata.
- Con IBM Sterling Order Management on Cloud, Pandora sta trasformando in modo digitale le vendite online, la gestione degli ordini, l'evasione degli ordini e le restituzioni, per offrire ai clienti interazioni digitali personalizzate simili all'esperienza in negozio. La piattaforma Sterling in Europa è stata online in meno di cinque mesi, con risultati eccellenti. Leggi il case study.
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I CSM sono assegnati ai clienti a discrezione di IBM. ↩︎