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Cos' è un Customer Success Manager?

Cos' è un Customer Success Manager?

Un IBM Customer Success Manager (CSM) è un architetto tecnico che lavora come parte del tuo team per accelerare il time to value e aiutarti a raggiungere i tuoi risultati di business utilizzando i servizi IBM Software e IBM Cloud.

I CSM collaborano con i clienti IBM per:

  • Identificare e implementare i casi di utilizzo
  • Revisione e co - creazione di MVP
  • Progetta e convalida architetture di soluzioni, account aziendali e modelli di governance utente
  • Guida gli MVP nella produzione e nella scalabilità con i Business Partner, IBM Expert Labs e i team IBM Consulting
  • Ottimizzare l'utilizzo delle risorse e la gestione dei costi
  • Esamina requisiti e implementazioni di sicurezza e conformità
  • Garantire modelli operativi efficaci ed efficienti

Inoltre, i CSM[1] coinvolgono i team dei prodotti per le anteprime delle roadmap, coinvolgono i team di rinnovo per un processo di rinnovo senza interruzioni, forniscono demo per sponsor tecnici e di business, aiutano a trasferire la conoscenza delle best practice, creano piani di apprendimento integrati ed eseguono revisioni di business per garantire l'allineamento sui risultati.

Alla fine della giornata, il successo del CSM è il tuo successo.

Scopri alcuni dei prodotti supportati dai CSM

Esempi di servizi supportati dai CSM
Prodotto Descrizione
Gestione degli asset IBM Maximo Manage è una piattaforma di gestione degli asset completamente integrata che utilizza strumenti di analytics avanzati e dati IoT per aumentare la disponibilità operativa, estendere i cicli di vita degli asset e ottimizzare le prestazioni.
Catena di fornitura La resilienza della supply chain inizia con una rete di business che gestisce facilmente gli eventi di picco e rileva potenziali problemi prima che si verifichino.
Data Fabric Data Fabric è un'architettura che facilita l'integrazione end-to-end di varie pipeline di dati e ambienti cloud attraverso l'utilizzo di sistemi intelligenti e automatizzati.
Automazione di business IBM Cloud Pak for Business Automation è un insieme modulare di componenti software integrati, costruito per qualsiasi cloud ibrido, progettato per automatizzare il lavoro e accelerare la crescita aziendale.
Sicurezza IBM Cloud Pak for Security può aiutarvi a ottenere approfondimenti, mitigare i rischi e accelerare la risposta.
IBM Cloud IBM Cloud fornisce soluzioni che consentono livelli più elevati di conformità, sicurezza e gestione, con modelli di architettura e metodi comprovati per una consegna rapida per l'esecuzione di carichi di lavoro mission-critical.

Scopri come i nostri clienti stanno avendo successo

I seguenti casi di utilizzo sono esempi di CSM che collaborano con i clienti IBM.

NCHC utilizza AIOps per migliorare i servizi di rete pubblica e prevenire in modo proattivo le interruzioni.
A Taiwan, dove la risposta alla pandemia è stata eccezionalmente efficace nel limitare le epidemie e la morte, il National Center for High-Performance Computing (NCHC) aiuta ad accelerare la ricerca e l'innovazione a livello nazionale fornendo l'accesso a supercomputer e analisi e facilitando le reti a livello nazionale per la condivisione e la collaborazione dei dati. Leggi il case study.
Travelping guida le auto connesse nella corsia veloce dei dati con tecnologie native cloud.
Le normative UE sulla protezione dei dati e i problemi di latenza di rete possono bloccare i progressi nelle prestazioni dei veicoli connessi. Per aiutare i produttori di auto a ottenere informazioni dettagliate su Internet of Things (IoT) in tempo reale, Travelping ha utilizzato i prodotti dell'infrastruttura IBM Cloud® e la propria distribuzione Kubernetes per creare una soluzione nativo - cloud che trasporta i dati ai veicoli. Leggi il case study.
Karnataka Bank crea un'unica piattaforma di integrazione per la sua trasformazione basata sui dati.
Le istituzioni finanziarie operano costantemente in un contesto finanziario complesso, competitivo e basato sulla conformità, in cui prendere decisioni tempestive e basate sui dati è fondamentale per una crescita efficiente e una gestione efficace del rischio. Utilizzando strumenti quali data lake, advanced analytics e reporting accessibili, una banca può stabilire metriche delle prestazioni di base tra applicazioni, depositi e prestiti. Leggere la articolo.
Pandora offre ai clienti un'esperienza digitale personalizzata.
Con IBM Sterling Order Management on Cloud, Pandora sta trasformando in modo digitale le vendite online, la gestione degli ordini, l'evasione degli ordini e le restituzioni, per offrire ai clienti interazioni digitali personalizzate simili all'esperienza in negozio. La piattaforma Sterling in Europa è stata online in meno di cinque mesi, con risultati eccellenti. Leggi il case study.

  1. I CSM sono assegnati ai clienti a discrezione di IBM. ↩︎