Fare una domanda nell'assistente AI

Avviate l'assistente AI dall'intestazione della console IBM Cloud dal menu Aiuto ogni volta che volete porre una domanda, e l'assistente vi seguirà nella console finché non la chiuderete. Per ogni domanda che viene posta, vengono fornite citazioni di riferimento dai documenti di IBM Cloud.

1. Nella barra dei menu della console IBM Cloud, fare clic sull'icona Help (Aiuto) > AI assistant (Assistente AI).
2. Fate domande su come lavorare nel vostro account, lavorare con i prodotti e le offerte del catalogo e altro ancora per aiutarvi a rimanere produttivi in IBM Cloud.
3. Utilizzate i riferimenti alla documentazione fornita per avere accesso a ulteriori informazioni e alla possibilità di verificare le risposte.

I contenuti generati dall'assistente AI potrebbero contenere errori o non essere corretti.

Chattare con un agente di supporto dal vivo

Se si dispone di un piano di assistenza a pagamento, è possibile chattare con un agente dal vivo inserendo agent nella chat dalla console. Con un piano di assistenza Basic, è possibile chattare con un agente in carne e ossa solo per questioni relative all'account e alla fatturazione. Con un piano Advanced o Premium, è possibile ottenere anche l'assistenza tecnica. L'avvio di una chat con un agente di assistenza dal vivo non è supportato dalla CLI.

1. Nella barra dei menu della console IBM Cloud, fare clic sull'icona Help (Aiuto) > AI assistant (Assistente AI).
2. Entrare nell'agente.
3. Scegliete tra Assistenza tecnica o Assistenza clienti e fatturazione.
4. Selezionate un argomento relativo alla vostra domanda per essere trasferiti a un agente in carne e ossa e iniziate la vostra chat.

Quando si chatta con un agente di assistenza dal vivo, le due lingue supportate sono l'inglese e il giapponese.

Ottenere lo stato del caso di assistenza

È possibile utilizzare l'assistente AI nella console per ottenere un rapido stato dei casi aperti nell'account, se si dispone dell'accesso corretto. Come proprietario dell'account, si ha accesso a tutti i casi, ma se non si è il proprietario dell'account, è necessario assegnare un criterio di accesso specifico per visualizzare e gestire i casi. Per ulteriori informazioni sull'accesso richiesto per lavorare con i casi, vedere Gestione dell'accesso ai casi di supporto.

1. Nella barra dei menu della console IBM Cloud, fare clic sull'icona Help (Aiuto) > AI assistant (Assistente AI).
2. Inserire lo stato del caso per ottenere un elenco di tutti i casi aperti a cui si ha accesso, oppure inserire un numero di caso per visualizzare lo stato attuale di un caso di assistenza specifico.

In alternativa, è sempre possibile accedere alla pagina Gestione dei casi per rivedere e lavorare con i propri casi di assistenza.

Invio di feedback per le risposte generate

È possibile fornire un feedback per ogni risposta dell'assistente AI utilizzando le opzioni Risposta buona e Risposta cattiva . È possibile scegliere di contrassegnare semplicemente la risposta fornita come buona o cattiva, oppure fornire un feedback selezionando da un insieme comune di qualità che descrivono il motivo della scelta della valutazione e aggiungere un ulteriore feedback sotto forma di commento. Il vostro feedback non viene utilizzato per addestrare o migliorare i modelli di intelligenza artificiale.

Cancellare la cronologia delle chat

Tutte le domande poste e le risposte generate vengono conservate nell'assistente AI finché non si decide di cancellare la cronologia. Per cancellare la cronologia, aprire l'assistente AI, quindi fare clic sull'icona del menu Aprire l > Cancella cronologia.

Chiusura della chat

L'assistente AI vi segue nella console finché non la chiudete. È possibile spostarlo per posizionarlo in qualsiasi punto della pagina. Quando si è pronti a chiuderla, fare clic sull'icona Chiudi . La cronologia viene salvata anche quando si chiude l'assistente AI, in modo da poter vedere le domande e le risposte precedenti alla successiva apertura.