¿Qué es un CSM (Customer Success Manager)?
Un Customer Success Manager (CSM) de IBM es un arquitecto técnico que trabaja como parte de su equipo para acelerar su rentabilidad y ayudarle a conseguir sus resultados empresariales al utilizar los servicios de IBM Software e IBM Cloud.
Los CSM trabajan con los clientes de IBM para:
- Identificar e implementar casos de uso
- Revisar y cocrear MVP
- Diseñar y validar arquitecturas de soluciones, modelos de cuentas de empresa y de gobierno de usuario
- Guiar a los MVP a producción y escalar con Business Partners, IBM Expert Labs y equipos de IBM Consulting
- Optimizar el uso de los recursos y la gestión de costes
- Revisar los requisitos y las implementaciones de seguridad y conformidad
- Garantizar modelos operativos eficaces y eficientes
Además, los CSM[1] involucan a los equipos de productos en vistas previas de la hoja de ruta y a los equipos de renovación para un proceso de renovación sin fisuras, proporcionan demostraciones para los patrocinadores empresariales y técnicos, ayudan a transferir el conocimiento de las mejores prácticas, crean planes de aprendizaje integrados y ejecutan revisiones empresariales para garantizar la alineación en los resultados.
Al final del día, el éxito del CSM es su éxito.
Explore algunos de los productos que admiten los CSM
| Producto | Descripción |
|---|---|
| Gestión de activos | IBM Maximo Manage es una plataforma de gestión de activos totalmente integrada que utiliza herramientas analíticas avanzadas y datos de IoT para mejorar la disponibilidad operativa, ampliar los ciclos de vida de los activos y optimizar el rendimiento. |
| Cadena de suministro | La resiliencia de la cadena de suministro se inicia con una red empresarial que maneja los sucesos de pico con facilidad y detecta posibles problemas antes de que se produzcan. |
| Data Fabric | El entramado de datos es una arquitectura que facilita la integración de extremo a extremo de varias interconexiones de datos y entornos de nube mediante el uso de sistemas inteligentes y automatizados. |
| Automatización del negocio | IBM Cloud Pak for Business Automation es un conjunto modular de componentes de software integrados, creado para cualquier nube híbrida, diseñado para automatizar el trabajo y acelerar el crecimiento empresarial. |
| Seguridad | IBM Cloud Pak for Security puede ayudarle a obtener conocimientos más profundos, mitigar los riesgos y acelerar la respuesta. |
| IBM Cloud | IBM Cloud proporciona soluciones que permiten mayores niveles de cumplimiento, seguridad y gestión, con patrones de arquitectura probados y métodos de entrega rápida para ejecutar cargas de trabajo críticas. |
Descubra cómo nuestros clientes están logrando el éxito
Los siguientes casos de uso son ejemplos de CSM que colaboran con clientes de IBM.
- NCHC utiliza AIOps para mejorar los servicios de red pública y evitar de forma proactiva las interrupciones.
- En Taiwán, donde la respuesta a la pandemia ha sido excepcionalmente efectiva para limitar los brotes y las muertes, el National Center for High-performance Computing (NCHC) ayuda a acelerar la investigación y la innovación en todo el país al proporcionar acceso a superordenadores y analítica y al facilitar redes a nivel nacional para el intercambio de datos y la colaboración. Lea el caso práctico.
- Travelping lleva los coches conectados al carril rápido de los datos con tecnologías nativas de la nube.
- Los reglamentos de protección de datos de la UE y los problemas de latencia de la red pueden paralizar los avances en el rendimiento Para ayudar a los fabricantes de automóviles a obtener información en tiempo real del Internet de las Cosas (IoT), Travelping utilizó productos de infraestructura de IBM Cloud® y su propio despliegue de Kubernetes para crear una solución nativa en la nube que transporta datos a los vehículos. Lea el caso práctico.
- Karnataka Bank crea una única plataforma de integración para su transformación basada en datos.
- Las instituciones financieras están operando constantemente en un entorno financiero complejo, competitivo y basado en el cumplimiento, donde tomar decisiones oportunas y basadas en datos es clave para un crecimiento eficiente y una gestión eficaz del riesgo. Al aprovechar herramientas como el lago de datos, la analítica avanzada y la creación de informes accesibles, un banco puede establecer métricas de rendimiento de línea base en solicitudes, depósitos y préstamos. Lea el artículo.
- Pandora ofrece a los clientes una experiencia digital personalizada.
- Con IBM Sterling Order Management on Cloud, Pandora está transformando digitalmente las ventas en línea, la gestión de pedidos, el cumplimiento y las devoluciones, para ofrecer a los clientes interacciones digitales personalizadas similares a la experiencia en una tienda física. La plataforma Sterling en Europa se puso en línea en menos de cinco meses, con excelentes resultados. Lea el caso práctico.
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Los CSM se asignan a los clientes a discreción de IBM. ↩︎