Was ist ein Customer Success Manager?
Ein IBM Customer Success Manager (CSM) ist ein technischer Architekt, der als Teil Ihres Teams arbeitet, um Ihre Wertschöpfung zu beschleunigen und Ihnen bei der Nutzung von IBM Software und IBM Cloud Services zu helfen, Ihre Geschäftsergebnisse zu erreichen.
CSMs arbeiten mit IBM-Kunden an folgenden Aufgaben:
- Anwendungsfälle identifizieren und implementieren
- MVPs prüfen und gemeinsam erstellen
- Entwerfen und validieren Sie Lösungsarchitekturen, Unternehmenskonten und Benutzer-Governance-Modelle
- Führen Sie MVPs in die Produktion und in die Skalierung mit Business Partnern, IBM Expert Labs und IBM Consulting-Teams
- Optimierung von Ressourcennutzung und Kostenmanagement
- Sicherheits- und Compliance-Anforderungen und -Implementierungen überprüfen
- Sicherstellung effektiver und effizienter Betriebsmodelle
Darüber hinaus engagieren CSMs [1] Produktteams für Roadmap-Vorschauen, binden Verlängerungsteams für einen nahtlosen Verlängerungsprozess ein, stellen Demos für geschäftliche und technische Sponsoren bereit, unterstützen den Transfer von Wissen über bewährte Verfahren, erstellen integrierte Schulungspläne und führen Geschäftsprüfungen durch, um die Ausrichtung auf Ergebnisse sicherzustellen.
Am Ende des Tages ist der Erfolg des CSM Ihr Erfolg.
Entdecken Sie einige der Produkte, die CSMs unterstützen
| Produkt | Beschreibung |
|---|---|
| Asset Management | IBM Maximo Manage ist eine vollständig integrierte Asset-Management-Plattform, die erweiterte Analysetools und IoT-Daten verwendet, um die Betriebsverfügbarkeit zu verbessern, Assetlebenszyklen zu erweitern und die Leistung zu optimieren. |
| Lieferkette | Supply-Chain-Ausfallsicherheit beginnt mit einem Unternehmensnetz, das Spitzenereignisse mühelos abwickelt und potenzielle Probleme erkennt, bevor sie auftreten. |
| Data Fabric | Data Fabric ist eine Architektur, die die End-to-End-Integration verschiedener Daten-Pipelines und Cloud-Umgebungen mithilfe intelligenter und automatisierter Systeme ermöglicht. |
| Geschäftsautomatisierung | IBM Cloud Pak for Business Automation ist ein modularer Satz von integrierten Softwarekomponenten, die für jede Hybrid Cloud entwickelt wurden und darauf ausgelegt sind, Arbeit zu automatisieren und das Geschäftswachstum zu beschleunigen. |
| Sicherheit | IBM Cloud Pak for Security kann Ihnen dabei helfen, aussagekräftigere Informationen zu gewinnen, Risiken zu mindern und Reaktionen zu beschleunigen. |
| IBM Cloud | IBM Cloud bietet Lösungen, die ein höheres Compliance-, Sicherheits- und Managementniveau ermöglichen und für die Ausführung von geschäftskritischen Workloads bewährte Architekturmuster und Methoden zur schnellen Bereitstellung einsetzen. |
Erfahren Sie, wie unsere Kunden Erfolg finden
Die folgenden Anwendungsfälle sind Beispiele für CSMs, die mit IBM-Kunden zusammenarbeiten.
- NCHC nutzt AIOps, um öffentliche Netzservices zu verbessern und Ausfälle proaktiv zu verhindern.
- In Taiwan, wo die Reaktion auf die Pandemie außergewöhnlich effektiv war, um Ausbrüche und Tod zu begrenzen, trägt das National Center for High-performance Computing (NCHC) dazu bei, Forschung und Innovation landesweit zu beschleunigen, indem es Zugang zu Supercomputern und Analysen bietet und landesweite Netzwerke für den Datenaustausch und die Zusammenarbeit erleichtert. Lesen Sie die Kundenreferenz.
- Travelping treibt vernetzte Autos mit Cloud-nativen Technologien schnell in die Daten.
- EU-Datenschutzbestimmungen und Probleme mit der Netzlatenz können Fortschritte bei der Leistung vernetztes Fahrzeug blockieren. Damit Automobilhersteller Erkenntnisse aus dem Internet der Dinge (IoT) in Echtzeit gewinnen können, verwendete Travelping IBM Cloud®-Infrastrukturprodukte und seine eigene Kubernetes-Bereitstellung, um eine cloudnative Lösung zu erstellen, die Daten an die Fahrzeuge transportiert. Lesen Sie die Kundenreferenz.
- Karnataka Bank schafft eine einzige Integrationsplattform für ihre datengesteuerte Transformation.
- Finanzinstitute arbeiten ständig in einer komplexen, wettbewerbsorientierten und Compliance-basierten Finanzumgebung, in der zeitnahe und datengesteuerte Entscheidungen entscheidend für effizientes Wachstum und effektives Risikomanagement sind. Durch die Nutzung von Tools wie Data Lake, erweiterte Analyse und behindertengerechte Berichterstellung kann eine Bank grundlegende Leistungsmetriken für Anwendungen, Einlagen und Kredite erstellen. Lesen Sie den Artikel.
- Pandora bietet Kunden eine personalisierte digitale Erfahrung.
- Mit IBM Sterling Order Management on Cloud transformiert Pandora den Online-Vertrieb, das Auftragsmanagement, die Auftragserfüllung und Retouren digital, um Kunden personalisierte digitale Interaktionen zu bieten, die dem Erlebnis im Geschäft ähneln. Sterling-Plattform in Europa war in weniger als fünf Monaten online, mit ausgezeichneten Ergebnissen. Lesen Sie die Kundenreferenz.
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CSMs werden Kunden nach Ermessen von IBM zugewiesen. ↩︎