Nutzung des KI-Assistenten IBM Cloud für Hilfe und Unterstützung

Erfahren Sie, wie Sie mit Hilfe des KI-Assistenten von Watsonx Unterstützung bei der Dokumentation und den Diensten von IBM Cloud® erhalten.

Der IBM Cloud KI-Assistent, der auf IBM® watsonx basiert, soll Ihnen dabei helfen, sich mit der Arbeit in IBM Cloud vertraut zu machen und Lösungen mit dem verfügbaren Angebotskatalog zu erstellen.

Der KI-Assistent ist als RAG-Implementierung (Retrieval-Augmented Generation) konzipiert, die gegen IBM® large language models (LLMs) unter Verwendung von IBM 's watsonx und der IBM Cloud docs läuft.

IBM Cloud sammelt keine personenbezogenen Daten, wenn Sie den KI-Assistenten befragen. Wenn Sie den KI-Assistenten abfragen, wird er nicht auf der Grundlage von Benutzereingaben trainiert und verbindet keine Abfragen mit Ihrer Identität oder Ihrem Konto. IBM ist bestrebt, KI im Einklang mit den von ihr veröffentlichten Grundsätzen des Vertrauens und der Transparenz zu entwickeln. Weitere Informationen finden Sie unter Verantwortungsvolle KI.

Der KI-Assistent antwortet in allen Landessprachen, die von IBM Cloud unterstützt werden, darunter brasilianisches Portugiesisch, Englisch, Französisch, Deutsch, Japanisch, Koreanisch, Italienisch, Spanisch, vereinfachtes und traditionelles Chinesisch. Um Antworten vom KI-Assistenten in einer der unterstützten Sprachen zu erhalten, stellen Sie Ihre Frage in einer der Sprachen und erhalten Sie eine Antwort in der gleichen Sprache zurück.

Verwendung des KI-Assistenten in der Konsole IBM Cloud

Egal, wo Sie sich in der IBM Cloud Konsole befinden, der KI-Assistent steht Ihnen bei Fragen zu IBM Cloud zur Verfügung, damit Sie mehr über die Plattform oder die von Ihnen genutzten Dienste erfahren können. Wenn Sie ein technisches Problem mit Ihrem Konto oder der Abrechnung haben, können Sie außerdem den KI-Assistenten in der Konsole nutzen, um den Support zu kontaktieren, indem Sie mit einem Live-Agenten chatten, je nach Ihrem Support-Tarif. Sie können auch den Status der offenen Fälle in dem Konto abrufen, auf das Sie Zugriff haben, um es einzusehen oder zu verwalten.

Eine Frage an den KI-Assistenten stellen

Starten Sie den KI-Assistenten über den Konsolenkopf IBM Cloud aus dem Hilfemenü, wann immer Sie eine Frage stellen möchten, und er folgt Ihnen in der Konsole, bis Sie sie schließen. Bei jeder Frage, die Sie stellen, werden Referenzzitate aus den Dokumenten von IBM Cloud angegeben.

Klicken Sie in der Menüleiste der Konsole IBM Cloud auf das Hilfesymbol > KI-Assistent.
Stellen Sie Fragen zur Arbeit in Ihrem Konto, zur Arbeit mit Produkten und Angeboten aus dem Katalog und mehr, damit Sie auf IBM Cloud produktiv bleiben.
Verwenden Sie die zurückgegebenen Referenzen der unterstützten Dokumentation, um Zugang zu zusätzlichen Informationen zu erhalten und die Antworten zu überprüfen.

Die vom KI-Assistenten generierten Inhalte können Fehler enthalten oder falsch sein.

Chatten mit einem Live-Support-Mitarbeiter

Wenn Sie einen kostenpflichtigen Support-Plan haben, können Sie mit einem Live-Agenten chatten, indem Sie agent in den Chat der Konsole eingeben. Mit einem Basic-Support-Tarif können Sie mit einem Live-Agenten nur über Konto- und Rechnungsfragen chatten. Mit einem Advanced- oder Premium-Tarif können Sie auch technischen Support in Anspruch nehmen. Das Initiieren eines Chats mit einem Live-Support-Agenten wird von der CLI nicht unterstützt.

Klicken Sie in der Menüleiste der Konsole IBM Cloud auf das Hilfesymbol > KI-Assistent.
Agent eingeben.
Wählen Sie aus Cloud Technical Support, Software SaaS Support oder Cloud Account & Billing Support.
- Wählen Sie Cloud Technical Support für native Cloud-Dienste wie IBM Cloud Logs oder Kubernetes Service und für Infrastrukturdienste wie Storage, Networking oder Security.
- Wählen Sie Software SaaS Support für alle Softwareanwendungen, die Sie verwenden, wie watsonx, API Connect, IBM Db2 SaaS, oder Speech to Text.
Wählen Sie ein Thema, das sich auf Ihre Frage bezieht, um zu einem Live-Agenten weitergeleitet zu werden, und starten Sie Ihren Chat.

Wenn Sie mit einem Live-Support-Mitarbeiter chatten, sind Englisch und Japanisch die beiden unterstützten Sprachen.

Status des Supportfalls abrufen

Sie können den KI-Assistenten in der Konsole verwenden, um einen schnellen Überblick über die offenen Fälle im Konto zu erhalten, wenn Sie den richtigen Zugang haben. Als Kontobesitzer haben Sie Zugriff auf alle Vorgänge. Wenn Sie jedoch nicht der Kontobesitzer sind, muss Ihnen eine bestimmte Zugriffsrichtlinie zugewiesen werden, damit Sie Vorgänge anzeigen und verwalten können. Weitere Informationen über den für die Arbeit mit Fällen erforderlichen Zugang finden Sie unter Verwaltung des Zugangs zu Supportfällen.

Klicken Sie in der Menüleiste der Konsole IBM Cloud auf das Hilfesymbol > KI-Assistent.
Geben Sie den Fallstatus ein, um eine Liste aller offenen Fälle zu erhalten, auf die Sie Zugriff haben, oder geben Sie eine Fallnummer ein, um den aktuellen Status eines bestimmten Supportfalls anzuzeigen.

Alternativ können Sie auch die Seite " Fälle verwalten" aufrufen, um Ihre Supportfälle zu überprüfen und zu bearbeiten.

Übermittlung von Feedback für generierte Antworten

Sie können für jede Antwort des KI-Assistenten eine Rückmeldung geben, indem Sie die Optionen Symbol für gute Antwort und Symbol für schlechte Antwort verwenden. Sie können die gegebene Antwort einfach als gut oder schlecht markieren, und Sie können ein Feedback geben, indem Sie aus einer Reihe von Eigenschaften auswählen, die beschreiben, warum Sie die Bewertung gewählt haben, und zusätzliches Feedback in Form eines Kommentars hinzufügen. Ihr Feedback wird nicht zum Trainieren oder Verbessern von KI-Modellen verwendet.

Löschen des Chatverlaufs

Alle von Ihnen gestellten Fragen und die generierten Antworten werden im KI-Assistenten gespeichert, bis Sie entscheiden, dass Sie den Verlauf löschen möchten. Um den Verlauf zu löschen, öffnen Sie den KI-Assistenten und klicken Sie dann auf das Symbol Menü öffnen > Verlauf löschen.

Schließen des Chats

Der KI-Assistent folgt Ihnen in der Konsole, bis Sie sie schließen. Sie können sie verschieben, um sie an der gewünschten Stelle auf der Seite zu positionieren. Wenn Sie es schließen möchten, klicken Sie auf das Symbol „Schließen “ . Ihr Verlauf wird auch dann gespeichert, wenn Sie den KI-Assistenten schließen, so dass Sie beim nächsten Öffnen des Assistenten Ihre vorherigen Fragen und Antworten sehen können.

Verwendung des KI-Assistenten in der IBM Cloud CLI

Sie können dem KI-Assistenten über die IBM Cloud CLI Fragen stellen. Der Befehl ibmcloud assist kann auch unter Cloud Shell verwendet werden.

Melden Sie sich mit dem Befehl ibmcloud login an. Wenn Sie sich mit einer föderierten ID anmelden, verwenden Sie die Option --sso, um sich mit einem einmaligen Passcode zu authentifizieren, oder die Option --apikey, um sich mit einem API-Schlüssel zu authentifizieren.
Stellen Sie eine Frage mit dem Befehl ibmcloud assist.
```
ibmcloud assist "How do I update the CLI?"
```

Das Chatten mit einem Live-Support-Agenten und die Abfrage des Fallstatus im KI-Assistenten wird in der CLI oder Cloud Shell nicht unterstützt.

Weitere Informationen zur Verwendung des KI-Assistenten in der IBM Cloud CLI finden Sie unter Allgemeine IBM Cloud CLI(ibmcloud)Befehle.

Einschränkungen

Der KI-Assistent hat die folgenden Einschränkungen:

Die Fragen dürfen nicht länger als 1000 Zeichen sein.
KI-generierte Antworten beschränken sich auf Informationen aus den IBM Cloud Dokumenten und dem LLM.
Aktionen wie das Erstellen von Ressourcen oder das Vornehmen von Änderungen in Ihrem Konto können nicht vom KI-Assistenten durchgeführt werden.
Die Antworten der vorangegangenen Abfrage und Antwort werden nicht zur Beantwortung nachfolgender Abfragen verwendet.
Wenn Sie in der Konsole Styling-Probleme feststellen, verwenden Sie das Symbol Menü öffnen > Verlauf löschen und aktualisieren Sie die Seite.
Sprache in Text ist im Browser Firefox nicht verfügbar.

Tipps für die Erstellung effektiver Prompts

Wenn Sie dem KI-Assistenten eine Frage stellen, erstellen Sie eine Eingabeaufforderung, die zur Generierung einer Antwort verwendet wird. Um sicherzustellen, dass Sie die beste Antwort erhalten, sollten Sie die folgenden Tipps beachten:

Immer den Kontext einbeziehen: Je spezifischer Sie die richtigen Angaben machen können, desto besser ist die Antwort. Wenn Sie z. B. nach einem Dashboard in der Konsole für einen bestimmten Dienst fragen, müssen Sie den Namen dieses Dienstes angeben.
Stellen Sie Fragen, die vom KI-Assistenten beantwortet werden können: Der KI-Assistent ist auf die Beantwortung von Fragen zu IBM Cloud beschränkt. Das bedeutet, dass sich Ihre Fragen weiterhin auf IBM Cloud und seine Angebote beziehen sollten.
Klar und prägnant sein: Sie sollten genügend Details angeben, damit Ihre Frage richtig beantwortet werden kann. Wenn Sie jedoch zu viele Einzelheiten angeben oder sich zu ausführlich ausdrücken, kann dies zu einer falschen Antwort führen.
Sei freundlich und höflich: Jeder möchte freundlich behandelt werden, auch KI-Assistenten.
Formulieren Sie Ihre Frage bei Bedarf neu: Wenn Sie nicht die erwartete Antwort erhalten, müssen Sie manchmal Ihre Aufforderung überarbeiten, um mehr oder weniger Details anzugeben oder andere Begriffe und Synonyme zu verwenden, um die richtige Antwort zu erhalten. Wenn Sie beispielsweise nach CLI-Anweisungen anstelle von Konsolenanweisungen suchen, müssen Sie möglicherweise angeben, dass Sie Informationen zu einem bestimmten Befehl benötigen, um Ihre Aufgabe zu erledigen.

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