Come ottenere aiuto e supporto

Contatta il supporto Portworx utilizzando uno dei seguenti metodi.

Invio di un'e-mail a support@purestorage.com.
Chiamare +1 (866) 244-7121 o +1 (650) 729-4088 negli Stati Uniti o uno dei numeri internazionali.
Apertura di un problema in Portworx Service Portal. Se non hai un account, vedi Richiedi accesso.

Raccolta dei log

È possibile utilizzare il seguente script per raccogliere informazioni di log dal cluster Portworx.

Il seguente script raccoglie i log di Portworx dal cluster e li salva sulla macchina locale nella directory /tmp/pxlogs.

Prima di iniziare: accedi al tuo cluster Red Hat OpenShift.

Clona il repository ibmcloud-storage-utilities.

git clone https://github.com/IBM/ibmcloud-storage-utilities.git

Accedere alla directory px_logcollector.

cd ibmcloud-storage-utilities/px_utils/px_logcollector/

Esegui lo script “ px_logcollect.sh ”.

Per raccogliere i log da tutti i nodi worker del cluster, eseguire:

    sudo ./px_logcollect.sh
    ```
- Per raccogliere i log solo da nodi worker specifici, eseguire:
```sh {: pre}
    sudo ./px_logcollect.sh --workers <worker-IP> <worker-IP> <worker-IP>
    ```
Se si specifica l'opzione `--workers`, i file di registro vengono salvati nella directory `/tmp/pxlogs/<worker_node_IP>`, con l'indirizzo IP privato di ciascun nodo worker come nome della cartella. Per ottenere gli indirizzi IP privati dei nodi worker, eseguire `oc get nodes`.

Controlla i file di log in locale. Se non si riesce a risolvere il problema esaminando i registri, aprire un ticket di assistenza e fornire le informazioni di registro raccolte.