Richiesta di accesso alle funzioni consentite

Richiedere l'accesso alle funzioni consentite aprendo un caso di supporto. Nei dettagli del caso, fornire informazioni sulla funzione che si sta richiedendo e sul caso di utilizzo.

La procedura per aprire una richiesta di assistenza varia a seconda del livello di assistenza sottoscritto. Prima di iniziare, verifica il tuo livello di assistenza nella pagina delle impostazioni dell'account.

Account di assistenza Standard, Avanzata o Premium

  1. Ottenere l'ID completo dell'account dalla pagina delle impostazioni dell'account.

  2. Crea un caso di supporto.

  3. Nella scheda "Categoria ", seleziona " Account".

  4. Nella scheda Argomento, selezionare il sottoargomento Altro e fare clic su Avanti.

  5. Nella scheda Dettagli, nel campo Oggetto, inserisci " Allowlist request for FEATURE for account ACCOUNT_ID " e sostituisci " FEATURE " con il nome della funzionalità e " ACCOUNT_ID " con l'ID completo del tuo account.

  6. Nel campo Descrizione, includere i dettagli sulla funzione a cui si desidera accedere.

  7. Fai clic su " Avanti " e controlla la tua richiesta di assistenza.

  8. Fare clic su Inoltra caso.

  9. Una volta che il servizio di assistenza avrà gestito la richiesta, riceverai una notifica che ti informerà che il tuo account è stato aggiornato.

Account con assistenza di base

Gli account con assistenza di base presentano delle limitazioni riguardo ai tipi di richieste di assistenza che è possibile creare. La categoria "Account " non è disponibile. Utilizza invece l'opzione "Segnala un problema ".

  1. Ottenere l'ID completo dell'account dalla pagina delle impostazioni dell'account.

  2. Crea un caso di supporto.

  3. Nella scheda "Categoria ", seleziona " Problema tecnico ".

  4. Nella scheda "Argomento ", selezionare "Segnala un problema::Aumento della quota IKS " e fare clic su "Avanti".

  5. Nella scheda Dettagli, nel campo Oggetto, inserisci " Allowlist request for FEATURE for account ACCOUNT_ID " e sostituisci " FEATURE " con il nome della funzionalità e " ACCOUNT_ID " con l'ID completo del tuo account.

  6. Nel campo Descrizione, includere i dettagli sulla funzione a cui si desidera accedere.

  7. Fai clic su " Avanti " e controlla la tua richiesta di assistenza.

  8. Fare clic su Inoltra caso.

  9. Una volta che il servizio di assistenza avrà gestito la richiesta, riceverai una notifica che ti informerà che il tuo account è stato aggiornato.

Il supporto di base non è destinato a scenari di produzione. Se avete bisogno di tempi di risposta garantiti e di un inoltro diretto delle richieste, valutate la possibilità di passare a un livello di assistenza superiore. Per ulteriori informazioni, vedi Upgrade del tuo account.