Demande d'accès aux fonctions sur liste autorisée

Demandez l'accès aux fonctions sur liste autorisée en ouvrant un cas de support. Dans les détails du cas, fournissez des informations sur la fonction que vous demandez et sur votre cas d'utilisation.

Les étapes à suivre pour ouvrir un dossier d'assistance varient en fonction de votre niveau d'assistance. Vérifiez votre niveau d'assistance dans la page Paramètres du compte avant de commencer.

Comptes de support Standard, Advanced ou Premium

  1. Obtenez l'identifiant complet de votre compte à partir de la page Paramètres du compte.

  2. Créer un dossier d'assistance.

  3. Dans l'onglet Catégorie, sélectionnez Compte.

  4. Dans l'onglet Rubrique, sélectionnez la sous-rubrique Autre et cliquez sur Suivant.

  5. Dans l'onglet Détails, dans le champ Objet, saisissez Allowlist request for FEATURE for account ACCOUNT_ID et remplacez FEATURE par le nom de la fonctionnalité et ACCOUNT_ID par votre identifiant de compte complet.

  6. Dans la zone Description, incluez des détails sur la fonction à laquelle vous souhaitez accéder.

  7. Cliquez sur Suivant et consultez votre dossier d'assistance.

  8. Cliquez sur Soumettre un cas.

  9. Une fois que le service d'assistance aura traité votre demande, vous recevrez une notification vous informant que votre compte a été mis à jour.

Comptes de support de base

Les comptes de support de base sont soumis à des restrictions quant aux types de demandes d'assistance pouvant être créées. La catégorie Compte n'est pas disponible. Utilisez plutôt l'option Signaler un problème.

  1. Obtenez l'identifiant complet de votre compte à partir de la page Paramètres du compte.

  2. Créer un dossier d'assistance.

  3. Dans l'onglet Catégorie, sélectionnez Problème technique.

  4. Dans l'onglet Thème, sélectionnez Signaler un problème : augmentation du quota IKS, puis cliquez sur Suivant.

  5. Dans l'onglet Détails, dans le champ Objet, saisissez Allowlist request for FEATURE for account ACCOUNT_ID et remplacez FEATURE par le nom de la fonctionnalité et ACCOUNT_ID par votre identifiant de compte complet.

  6. Dans la zone Description, incluez des détails sur la fonction à laquelle vous souhaitez accéder.

  7. Cliquez sur Suivant et consultez votre dossier d'assistance.

  8. Cliquez sur Soumettre un cas.

  9. Une fois que le service d'assistance aura traité votre demande, vous recevrez une notification vous informant que votre compte a été mis à jour.

L'assistance de base n'est pas destinée aux cas d'utilisation en production. Si vous avez besoin de délais de réponse garantis et d'un acheminement direct des demandes, envisagez de passer à un niveau d'assistance supérieur. Pour plus d'informations, voir Mise à niveau de votre compte.