Solicitud de acceso a las características de la lista de elementos permitidos

Solicite acceso a las características de la lista de elementos permitidos abriendo un caso de soporte. En los detalles del caso, proporcione información sobre la característica que está solicitando y su caso de uso.

Los pasos para abrir un caso de asistencia varían en función de su nivel de asistencia. Comprueba tu nivel de asistencia en la página de configuración de la cuenta antes de empezar.

Cuentas de soporte técnico Standard, Advanced o Premium

  1. Obtenga el ID completo de su cuenta en la página Configuración de la cuenta.

  2. Crea un caso de asistencia técnica.

  3. En la pestaña Categoría, selecciona Cuenta.

  4. En la pestaña Tema, seleccione el subtema Otros y pulse Siguiente.

  5. En la pestaña Detalles, en el campo Asunto, introduce Allowlist request for FEATURE for account ACCOUNT_ID y sustituye FEATURE por el nombre de la función y ACCOUNT_ID por tu ID de cuenta completo.

  6. En el campo Descripción, incluya detalles sobre la característica a la que desea acceder.

  7. Haz clic en Siguiente y revisa tu caso de asistencia técnica.

  8. Pulse Enviar caso.

  9. Una vez que el servicio de asistencia haya tramitado el caso, recibirás una notificación indicando que tu cuenta se ha actualizado.

Cuentas de soporte básico

Las cuentas de soporte básico tienen restricciones en cuanto a los tipos de incidencias de soporte que se pueden crear. La categoría Cuenta no está disponible. Utiliza en su lugar la opción Informar de un problema.

  1. Obtenga el ID completo de su cuenta en la página Configuración de la cuenta.

  2. Crea un caso de asistencia técnica.

  3. En la pestaña Categoría, selecciona Problema técnico.

  4. En la pestaña Tema, selecciona Informar de un problema::Aumento de la cuota de IKS y haz clic en Siguiente.

  5. En la pestaña Detalles, en el campo Asunto, introduce Allowlist request for FEATURE for account ACCOUNT_ID y sustituye FEATURE por el nombre de la función y ACCOUNT_ID por tu ID de cuenta completo.

  6. En el campo Descripción, incluya detalles sobre la característica a la que desea acceder.

  7. Haz clic en Siguiente y revisa tu caso de asistencia técnica.

  8. Pulse Enviar caso.

  9. Una vez que el servicio de asistencia haya tramitado el caso, recibirás una notificación indicando que tu cuenta se ha actualizado.

El soporte básico no está pensado para casos de uso en producción. Si necesita tiempos de respuesta garantizados y un envío directo de las incidencias, considere la posibilidad de ampliar su nivel de asistencia. Para obtener más información, consulte Actualización de la cuenta.