Hilfe und Support anfordern

Wenden Sie sich mit einer der folgenden Methoden an den Portworx-Support.

Senden Sie eine E-Mail an support@purestorage.com.
Rufen Sie +1 (866) 244-7121 oder +1 (650) 729-4088 in den Vereinigten Staaten oder eine der Internationalen Nummern an.
Öffnen eines Problems im Portworx Service Portal. Wenn Sie kein Konto haben, lesen Sie den Abschnitt Zugriff anfordern.

Protokolle sammeln

Sie können das folgende Script verwenden, um Protokollinformationen aus Ihrem Portworx-Cluster zu erfassen.

Das folgende Script erfasst Portworx-Protokolle aus Ihrem Cluster und speichert sie auf Ihrer lokalen Maschine im Verzeichnis /tmp/pxlogs.

Vorbereitende Schritte: Greifen Sie auf Ihren Red Hat OpenShift-Cluster zu.

Klonen Sie das Repository ibmcloud-storage-utilities.

git clone https://github.com/IBM/ibmcloud-storage-utilities.git

Navigieren Sie zum Verzeichnis px_logcollector.

cd ibmcloud-storage-utilities/px_utils/px_logcollector/

Führen Sie das Script px_logcollect.sh aus.

Um Protokolle von allen Arbeiterknoten in Ihrem Cluster zu sammeln, führen Sie aus:

    sudo ./px_logcollect.sh
    ```
- Um Protokolle nur von bestimmten Arbeitsknoten zu sammeln, führen Sie aus:
```sh {: pre}
    sudo ./px_logcollect.sh --workers <worker-IP> <worker-IP> <worker-IP>
    ```
Wenn Sie die Option `--workers` angeben, werden die Protokolldateien im `/tmp/pxlogs/<worker_node_IP>` Verzeichnis gespeichert, wobei die private IP-Adresse jedes Worker-Knotens als Ordnername verwendet wird. Um die privaten IP-Adressen Ihrer Worker-Knoten abzurufen, führen Sie folgenden Befehl aus: `oc get nodes`.

Überprüfen Sie die Protokolldateien lokal. Wenn Sie das Problem durch Überprüfung der Protokolle nicht beheben können, erstellen Sie ein Support-Ticket und fügen Sie die von Ihnen gesammelten Protokollinformationen bei.