Zugriff auf in der Zulassungsliste aufgeführte Features anfordern

Zugriff auf die in der Zulassungsliste aufgeführten Funktionen durch Öffnen eines Supportfalls anfordern. Geben Sie in den Falldetails Informationen zu dem Feature an, das Sie anfordern, und zu Ihrem Anwendungsfall.

Die Schritte zum Eröffnen eines Supportfalls unterscheiden sich je nach Ihrer Supportstufe. Überprüfen Sie vor Beginn auf der Seite Kontoeinstellungen Ihre Support-Stufe.

Standard-, Advanced- oder Premium-Support-Konten

  1. Ihre vollständige Konto-ID finden Sie auf der Seite mit den Kontoeinstellungen.

  2. Erstellen Sie einen Support-Fall.

  3. Wählen Sie auf der Registerkarte Kategorie die Option Konto aus.

  4. Wählen Sie auf der Registerkarte Thema das Unterthema Sonstige aus und klicken Sie auf Next.

  5. Geben Sie auf der Registerkarte Details im Feld Betreff ein und Allowlist request for FEATURE for account ACCOUNT_ID ersetzen Sie FEATURE durch den Namen der Funktion und ACCOUNT_ID durch Ihre vollständige Konto-ID.

  6. Geben Sie im Feld Beschreibung Details zu der Funktion an, auf die Sie zugreifen möchten.

  7. Klicken Sie auf Weiter und überprüfen Sie Ihren Supportfall.

  8. Klicken Sie auf Fall übermitteln.

  9. Nachdem der Support den Fall bearbeitet hat, erhalten Sie eine Benachrichtigung, dass Ihr Konto aktualisiert wurde.

Basis-Support-Konten

Bei Basis-Support-Konten ist die Art der Supportfälle, die erstellt werden können, eingeschränkt. Die Kategorie Konto ist nicht verfügbar. Nutzen Sie stattdessen die Option Problem melden.

  1. Ihre vollständige Konto-ID finden Sie auf der Seite mit den Kontoeinstellungen.

  2. Erstellen Sie einen Support-Fall.

  3. Wählen Sie auf der Registerkarte Kategorie die Option Technisches Problem aus.

  4. Wählen Sie auf der Registerkarte Thema die Option Problem melden::IKS-Kontingenterhöhung aus und klicken Sie auf Weiter.

  5. Geben Sie auf der Registerkarte Details im Feld Betreff ein und Allowlist request for FEATURE for account ACCOUNT_ID ersetzen Sie FEATURE durch den Namen der Funktion und ACCOUNT_ID durch Ihre vollständige Konto-ID.

  6. Geben Sie im Feld Beschreibung Details zu der Funktion an, auf die Sie zugreifen möchten.

  7. Klicken Sie auf Weiter und überprüfen Sie Ihren Supportfall.

  8. Klicken Sie auf Fall übermitteln.

  9. Nachdem der Support den Fall bearbeitet hat, erhalten Sie eine Benachrichtigung, dass Ihr Konto aktualisiert wurde.

Der Basis-Support ist nicht für Anwendungsfälle in der Produktion vorgesehen. Wenn Sie garantierte Antwortzeiten und eine direkte Weiterleitung von Supportanfragen benötigen, sollten Sie ein Upgrade Ihres Support-Pakets in Betracht ziehen. Weitere Informationen finden Sie in Upgrade für Konto durchführen.