IBM Cloud Docs
开票

开票

如果您在使用NPSaaS 时遇到问题，可以使用 支持中心创建支持案例。 具有基本，高级或高级 支持套餐 的用户可以通过附加特定资源或产品来创建技术支持案例，以确保案例更快地与正确的支持工程师联系。 这样就能更高效、更有效地解决问题。

默认情况下，账户用户没有权限创建、更新、搜索或查看案例。 账户所有者必须通过分配Identity and Access Management（IAM）访问策略为用户提供访问权限。 更多信息，请参阅 管理对支持案例的访问。

创建支持案例

完成以下步骤创建支持案例：

  1. 转到帮助 > 支持中心。

  2. 单击 “联系支持” 部分下的 “创建案例”。

  3. 在 Category 选项卡中，根据您的问题选择类别。

  4. 提供必要的信息，然后单击 “下一步”。

  5. 在 Topic 选项卡中，选择主题和子主题，然后单击 “下一步”。

  6. 在 Details 选项卡中，提供必要的信息，然后单击 “下一步”。

  7. 在 Review 选项卡中查看案例，然后单击 “提交案例”。

    要维护安全性，请勿在案例响应中包含任何个人信息，敏感数据或设备或服务凭证。 例如，请勿包含密码，API 密钥，私钥或信用卡信息。

    您还可以：

    • 附加文件和资源以提供有关您迂到的问题的更多详细信息。
    • 如果要更新与您的帐户关联的特定用户的案例，请使用 联系人关注列表来添加该用户。 有关为用户分配对您帐户的访问权的更多信息，请参阅 将用户添加到案例管理访问组。
    • 选择 向我发送有关此案例的更新电子邮件 以接收支持案例通知。

  8. 单击下一步。

  9. 复审案例摘要，然后单击 提交案例。

    在收到针对您提交的案例的电子邮件验证后，请遵循电子邮件中包含的指示信息以进一步就该问题进行通信。

    创建支持案例后，可以在 "管理案例" 页面 上关注其进度。

支持的案例文件类型

创建案例时，可以附加文件。 支持以下文件类型：

7z, ace, ams, arm, asp, bash, history, bkp, big, bmp, bz2, ca, ca-bundle, ca-crt, cabundle, cap, cer, cert, cfg, cnf, crt, csr, csv, dat, dbs, debug, dib, dmesg, dmp, doc, docx, dotx, dump, email, eml, emz, env, eps, error, evt, evtx, fragment, gif, gz, gz_aa, gz_ab, gz_ac, har, hosts, htaccess, html, iaf, ics, id, img, info, jpb, jpe, jpeg, jpg, key, lic, log, logsm lon02, lst, lzh, mai, md5, mib, mjpg, msg, mso, odp, ods, odt, oft, openssh, out, ovf, ovpn, p7b, p7s, pages, pcap, pcf, pcx, pdb, pem, pfx, pic, pix, png, ppk, ppt, pptx, psd, psp, pspimage, pub_key, rar, raw, rdp, req, rpt, rtf, sjc03-raid-2, sjc03-raid-log-1, snag, sql, ssh, stats, sth, svg, sxc, tar, targz, tbz2, tcpdump, text, tgz, tgz-aa, tgz-ab, tgz-ac, tgz-ad, tgz-ae, tgz-af, tgz-ag, tgz-ah, tgz-ai, tgz-aj, tgz-ak, tgz-ak, tgz-al, tgz-al, tgz-am, tif, tiff, tip, trace, tsv, txt, ufo, vcf, vdx, vsdx, webarchive, wml, wps, wpz, wrf, wri, xcf, xlog, xlr, xls, xis, xism, xisx, xit, xml, xpm, xps, xslic, xz, yaml, zip, zipaa, zipx, zone