チケットのオープン

NPSaaSで問題が発生した場合は、サポートセンターでサポートケースを作成してください。基本、アドバンスト、またはプレミアムのサポート・プランのユーザーは、特定のリソースまたは製品を添付して技術サポート Case を作成できます。これにより、より素早く適切なサポート・エンジニアに Case が割り当てられます。そのため、より効率的で効果的な解決が可能になります。

デフォルトでは、アカウント・ユーザーは、Case を作成、更新、検索、表示するためのアクセス権限はいずれも持っていません。アカウント所有者は、ID およびアクセス管理 (IAM) アクセス・ポリシーを割り当てることによって、ユーザーにアクセス権限を提供する必要があります。詳細については、「サポート・ケースへのアクセスを管理する」を参照してください。

サポート Case の作成

サポート Case を作成するには、以下の手順を実行します。

ヘルプ > サポートセターへン。
Contact Support セクションの下にある Create a case をクリックします。
Category タブで、あなたの問題に基づいたカテゴリーを選択します。
必要な情報を入力し、「次へ」をクリックします。
Topic タブで、トピックとサブトピックを選択し、「次へ」をクリックする。
Details タブで必要な情報を入力し、「Next」をクリックする。
Review タブでケースを確認し、「Submit case」をクリックします。

セキュリティーを維持するために、Case への返信に個人情報、機密データ、デバイスやサービスの資格情報などを含めないでください。例えば、パスワード、 API キー、シークレット、クレジット・カードの情報を含めないでください。

以下を行うこともできます。
- ファイルとリソースを添付して、発生している問題に関する詳細を提供します。
- アカウントに関連付けられている特定のユーザーを Case について更新する場合は、**「連絡先ウォッチ・リスト」**を使用してユーザーを追加します。アカウントへのアクセス権限をユーザーに割り当てる方法について詳しくは、Case 管理アクセス・グループへのユーザーの追加を参照してください。
- サポート Case の通知を受け取るには、「この Case に関する更新情報の E メール送信を希望」 を選択します。
次へをクリックします。
ケースのサマリーを確認し、「ケースの送信」 をクリックします。

送信した Case の E メール確認を受け取ったら、E メールに記載されている指示に従って、問題についてさらに連絡をとります。

サポート Case が作成されたら、「Case の管理」ページでその進行状況に従うことができます。

Case でサポートされるファイル・タイプ

Case の作成時には、ファイルを添付できます。以下のファイル・タイプがサポートされます。

7z, ace, ams, arm, asp, bash, history, bkp, big, bmp, bz2, ca, ca-bundle, ca-crt, cabundle, cap, cer, cert, cfg, cnf, crt, csr, csv, dat, dbs, debug, dib, dmesg, dmp, doc, docx, dotx, dump, email, eml, emz, env, eps, error, evt, evtx, fragment, gif, gz, gz_aa, gz_ab, gz_ac, har, hosts, htaccess, html, iaf, ics, id, img, info, jpb, jpe, jpeg, jpg, key, lic, log, logsm lon02, lst, lzh, mai, md5, mib, mjpg, msg, mso, odp, ods, odt, oft, openssh, out, ovf, ovpn, p7b, p7s, pages, pcap, pcf, pcx, pdb, pem, pfx, pic, pix, png, ppk, ppt, pptx, psd, psp, pspimage, pub_key, rar, raw, rdp, req, rpt, rtf, sjc03-raid-2, sjc03-raid-log-1, snag, sql, ssh, stats, sth, svg, sxc, tar, targz, tbz2, tcpdump, text, tgz, tgz-aa, tgz-ab, tgz-ac, tgz-ad, tgz-ae, tgz-af, tgz-ag, tgz-ah, tgz-ai, tgz-aj, tgz-ak, tgz-ak, tgz-al, tgz-al, tgz-am, tif, tiff, tip, trace, tsv, txt, ufo, vcf, vdx, vsdx, webarchive, wml, wps, wpz, wrf, wri, xcf, xlog, xlr, xls, xis, xism, xisx, xit, xml, xpm, xps, xslic, xz, yaml, zip, zipaa, zipx, zone