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Apertura de incidencias

Apertura de incidencias

Si tiene problemas con NPSaaS, puede utilizar el Centro de soporte para crear un caso de soporte. Los usuarios con un plan de soporte Básico, Avanzado o Premium pueden crear un caso de soporte técnico adjuntando un recurso o producto específico para asegurarse de que el caso llegue más rápidamente al ingeniero de soporte correcto. Esto permite una resolución más eficiente y efectiva.

De forma predeterminada, los usuarios de la cuenta no tienen acceso para crear, actualizar, buscar o ver casos. El propietario de la cuenta debe proporcionar a los usuarios acceso mediante la asignación de una política de acceso de Identity and Access Management (IAM). Para más información, consulte Gestión del acceso a los casos de asistencia.

Creación de un caso de soporte

Siga los siguientes pasos para crear un caso de soporte:

  1. Vaya a Ayuda > Centro de soporte.

  2. Haga clic en Crear un caso en la sección Contactar con Soporte.

  3. En la pestaña " Category ", seleccione la categoría en función de su problema.

  4. Proporcione la información necesaria y haga clic en Siguiente.

  5. En la pestaña " Topic ", seleccione el tema y el subtema y haga clic en Siguiente.

  6. En la pestaña " Details ", facilite la información necesaria y haga clic en Siguiente.

  7. Revise el caso en la pestaña ' Review y haga clic en Enviar caso.

    Para mantener la seguridad, no incluya información personal, datos confidenciales ni credenciales de dispositivo o servicio en las respuestas de caso. Por ejemplo, no incluya contraseñas, claves de API, secretos o información de tarjeta de crédito.

    También puede:

    • Adjunte archivos y recursos para proporcionar más detalles sobre el problema que está experimentando.
    • Si desea que un usuario específico que está asociado con su cuenta reciba actualizaciones sobre el caso, añada el usuario utilizando la Lista de contactos. Para obtener más información sobre la asignación de acceso de usuarios a su cuenta, consulte Adición de usuarios al grupo de acceso de gestión de casos.
    • Seleccione Enviarme por correo electrónico actualizaciones de este caso para recibir notificaciones sobre el caso de soporte.
  8. Pulse Siguiente.

  9. Revise el resumen del caso y pulse Enviar caso.

    Después de recibir una verificación de correo electrónico para el caso que ha enviado, siga las instrucciones que se incluyen en el correo electrónico para obtener más detalles sobre el problema.

    Una vez creado el caso de soporte, puede seguir su progreso en la página Gestionar casos.

Tipos de archivos soportados para casos

Cuando crea un caso, puede adjuntar un archivo. Están permitidos los tipos de archivos siguientes:

7z, ace, ams, arm, asp, bash, history, bkp, big, bmp, bz2, ca, ca-bundle, ca-crt, cabundle, cap, cer, cert, cfg, cnf, crt, csr, csv, dat, dbs, debug, dib, dmesg, dmp, doc, docx, dotx, dump, email, eml, emz, env, eps, error, evt, evtx, fragment, gif, gz, gz_aa, gz_ab, gz_ac, har, hosts, htaccess, html, iaf, ics, id, img, info, jpb, jpe, jpeg, jpg, key, lic, log, logsm lon02, lst, lzh, mai, md5, mib, mjpg, msg, mso, odp, ods, odt, oft, openssh, out, ovf, ovpn, p7b, p7s, pages, pcap, pcf, pcx, pdb, pem, pfx, pic, pix, png, ppk, ppt, pptx, psd, psp, pspimage, pub_key, rar, raw, rdp, req, rpt, rtf, sjc03-raid-2, sjc03-raid-log-1, snag, sql, ssh, stats, sth, svg, sxc, tar, targz, tbz2, tcpdump, text, tgz, tgz-aa, tgz-ab, tgz-ac, tgz-ad, tgz-ae, tgz-af, tgz-ag, tgz-ah, tgz-ai, tgz-aj, tgz-ak, tgz-ak, tgz-al, tgz-al, tgz-am, tif, tiff, tip, trace, tsv, txt, ufo, vcf, vdx, vsdx, webarchive, wml, wps, wpz, wrf, wri, xcf, xlog, xlr, xls, xis, xism, xisx, xit, xml, xpm, xps, xslic, xz, yaml, zip, zipaa, zipx, zone